盛先生：明顯的這么長一條裂了已經(jīng)，看到嗎？去年一個拿下來已經(jīng)裂成兩半了，但是我沒拍照片，商家直接拿走了。

盛先生：最早發(fā)現(xiàn)是在2024年10月份，我老婆搞衛(wèi)生的時候，她說這個燈裂了，我說這個水晶燈怎么會裂啊，看了以后就我剛才給你看的圖片，其實就裂得很嚴重了。

盛先生：你說平常也不會噴什么藥水去清理啊，腐蝕性啊沒有，它直接就是開裂。

記者：像這種表面劃痕一樣的東西？

盛先生：對，這個就是已經(jīng)開裂了，就是已經(jīng)老化了，你像這個面看進去，像水泡一樣。

記者：這里面也裂了嗎？

盛先生：對，這里面也裂了，只要看過去不干凈了，其實里面就已經(jīng)老化裂了。

歐普照明客服：6月16號的時候，再次和用戶溝通了，如果按外觀件質(zhì)保的話，外觀件除開箱外無維保。我們可以按燈頭性能配件，兩年質(zhì)保計算，2021年購買的燈，2024年反饋已過質(zhì)保，門店免費售后。目前再次反饋，查看本款未遇到這種情況，基于用戶使用，本次也可特殊處理，免費給其更換兩套燈的燈頭，后續(xù)有問題付費售后。

盛先生：那我的意思是，如果你按正常的都是這種質(zhì)量的，你換上去到明年又成這個問題了。所以說我的要求是，要么就把我這套燈退掉，重新給我一套，或者我去看另外一套，比如價格比這個貴的，我自己貼差價。

歐普照明客服：那我幫您反饋一下，讓客訴專員再去聯(lián)系您，記者那邊我也會讓公司內(nèi)部人員給他回電的。

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：上次我們那個經(jīng)理也說了，公司也回復了，具體是怎么一個原因，因為很多顧客，像杭州方面……

盛先生：我知道，不可能就我一家換這個燈。

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：我們都有經(jīng)銷商，但是目前反映這款燈，還沒有出現(xiàn)像你這樣的情況。

記者：就他一個人啊？

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：對

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：我站在你消費者的角度上，我也是要承擔責任，我已經(jīng)把我該承擔的責任，我這么跟你溝通，就是今年公司發(fā)過來的，先給你換上去，看看會不會出問題。如果出問題了，到明年看，如果出問題，到我店里來，選一款比方說其它的燈，如果這個燈進價是5000塊，我承擔2500，這個老板承擔2500。