盛先生：明顯的這么長(zhǎng)一條裂了已經(jīng)，看到嗎？去年一個(gè)拿下來(lái)已經(jīng)裂成兩半了，但是我沒(méi)拍照片，商家直接拿走了。

盛先生：最早發(fā)現(xiàn)是在2024年10月份，我老婆搞衛(wèi)生的時(shí)候，她說(shuō)這個(gè)燈裂了，我說(shuō)這個(gè)水晶燈怎么會(huì)裂啊，看了以后就我剛才給你看的圖片，其實(shí)就裂得很嚴(yán)重了。

盛先生：你說(shuō)平常也不會(huì)噴什么藥水去清理啊，腐蝕性啊沒(méi)有，它直接就是開(kāi)裂。

記者：像這種表面劃痕一樣的東西？

盛先生：對(duì)，這個(gè)就是已經(jīng)開(kāi)裂了，就是已經(jīng)老化了，你像這個(gè)面看進(jìn)去，像水泡一樣。

記者：這里面也裂了嗎？

盛先生：對(duì)，這里面也裂了，只要看過(guò)去不干凈了，其實(shí)里面就已經(jīng)老化裂了。

歐普照明客服：6月16號(hào)的時(shí)候，再次和用戶溝通了，如果按外觀件質(zhì)保的話，外觀件除開(kāi)箱外無(wú)維保。我們可以按燈頭性能配件，兩年質(zhì)保計(jì)算，2021年購(gòu)買的燈，2024年反饋已過(guò)質(zhì)保，門店免費(fèi)售后。目前再次反饋，查看本款未遇到這種情況，基于用戶使用，本次也可特殊處理，免費(fèi)給其更換兩套燈的燈頭，后續(xù)有問(wèn)題付費(fèi)售后。

盛先生：那我的意思是，如果你按正常的都是這種質(zhì)量的，你換上去到明年又成這個(gè)問(wèn)題了。所以說(shuō)我的要求是，要么就把我這套燈退掉，重新給我一套，或者我去看另外一套，比如價(jià)格比這個(gè)貴的，我自己貼差價(jià)。

歐普照明客服：那我幫您反饋一下，讓客訴專員再去聯(lián)系您，記者那邊我也會(huì)讓公司內(nèi)部人員給他回電的。

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：上次我們那個(gè)經(jīng)理也說(shuō)了，公司也回復(fù)了，具體是怎么一個(gè)原因，因?yàn)楹芏囝櫩�，像杭州方面…�?/span>

盛先生：我知道，不可能就我一家換這個(gè)燈。

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：我們都有經(jīng)銷商，但是目前反映這款燈，還沒(méi)有出現(xiàn)像你這樣的情況。

記者：就他一個(gè)人�。�

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：對(duì)

歐普照明臨安地區(qū)總經(jīng)銷店 老板娘：我站在你消費(fèi)者的角度上，我也是要承擔(dān)責(zé)任，我已經(jīng)把我該承擔(dān)的責(zé)任，我這么跟你溝通，就是今年公司發(fā)過(guò)來(lái)的，先給你換上去，看看會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。如果出問(wèn)題了，到明年看，如果出問(wèn)題，到我店里來(lái)，選一款比方說(shuō)其它的燈，如果這個(gè)燈進(jìn)價(jià)是5000塊，我承擔(dān)2500，這個(gè)老板承擔(dān)2500。