姚女士：6月1號(hào)跟我小姐妹去越南玩了半個(gè)月，我覺得體驗(yàn)感蠻好的，所以說暑假考慮帶孩子出去玩，我們也選擇了去越南。

姚女士：我旅游的理念和有些人不一樣，他們喜歡每天把行程安排得滿滿的，就是要趕各種的景點(diǎn)，我的旅游理念是，我覺得睡覺休息是第一位的，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，我覺得這個(gè)是比較喜歡的。包括當(dāng)?shù)刂饕�語言是英文和越南語，所以說我想帶領(lǐng)孩子實(shí)踐一下他的英語，點(diǎn)餐問路什么，我都讓他買票，都讓小孩子去弄。

姚女士：讓我退單，那我就趕緊跟平臺(tái)聯(lián)系，讓平臺(tái)溝通這個(gè)是怎么回事。然后平臺(tái)之后，上飛機(jī)前，給我確定的信息是說酒店是可以入住的。

姚女士：然后我就聯(lián)系平臺(tái)，然后一行人就坐在街邊上，就靠在街邊上，一行人坐在街邊熬到眼睛睜都睜不開了，旁邊也沒有合適的（酒店）。我老公也是找了三圈，畢竟我這家酒店也已經(jīng)訂好了，那我再去找酒店肯定就是兩筆訂單，兩筆支出，我肯定是不想找酒店，我覺得只要再熬幾個(gè)小時(shí)，我覺得也是可以入住的吧。

姚女士：跟我老公也吵了一架，反正在這個(gè)旅途中，本來是感覺一個(gè)很完美的一個(gè)旅行，因?yàn)槲乙彩堑谝淮螏�我媽媽出去旅游，然后弄得，我感覺對(duì)我媽我覺得蠻愧疚的，這么大年紀(jì)的讓她露宿街頭。

姚女士：我說你們平臺(tái)非常清楚我沒有入住，他說我們清楚的，他就說我們?nèi)ズ蜕碳覅f(xié)商，然后每次打電話來，都是說商家說你們已經(jīng)入住了，這個(gè)訂單退不了，錢也退不了。他（商家）就是因?yàn)橛辛宋业淖o(hù)照信息了，所以他就覺得我正常手續(xù)辦理了，是可以入住的，但是我的簽證是沒有給他的。一般來說，因?yàn)槲乙呀?jīng)去過一次越南，我知道他們的入住都是需要簽證和護(hù)照拍照才可以算入住，而且還要簽名。這里還有一張我入住別的酒店的一個(gè)憑證，我不可能說我同一時(shí)間我去開兩家酒店，來增加我的旅游開銷的。如果說我入住的話，我怎么可能另外地方開酒店？

同程平臺(tái)客服：我們平臺(tái)在跟供應(yīng)商可能幾次的接觸有點(diǎn)問題，我們是有責(zé)任的，確實(shí)不好，所以在這個(gè)過程中我們還是相信客戶。客戶關(guān)于繼續(xù)后續(xù)的問題，我們也會(huì)去追責(zé)一下，酒店跟供應(yīng)商看到底哪里出現(xiàn)問題，但是那個(gè)保險(xiǎn)絲斷了，這個(gè)確實(shí)是的。

同程平臺(tái)客服：酒店的人跟我們說他們確實(shí)是入住了一晚的，我們可能也看不到太多的東西，因?yàn)榫惩獾木频瓴粫?huì)care我們這個(gè)。他說他要尊重隱私或者怎么樣，他不會(huì)把這個(gè)給中國的企業(yè)的，他說沒有這個(gè)義務(wù)能給到我們，我們確實(shí)在這個(gè)過程中我們也比較難辦嘛。