記者：服務(wù)滿分是多少？

王師傅：100分。

記者：現(xiàn)在扣得只剩55分，對(duì)你有什么影響？

王師傅：55分再弄下去，可能要影響接單了。

王師傅：從歡樂城六樓送到商會(huì)大廈，當(dāng)天是周末，本來那個(gè)大廈都要放到外賣柜，結(jié)果我打電話給他，他說周末可以送上來。他這樣說，我就給他送上去，出電梯口正好他也出來，我就親手交給他。

記者：當(dāng)時(shí)外包裝有破損嗎？

王師傅：沒有的。

王師傅：他（客服）也去聽錄音了，他也知道我本來要放外賣柜的，結(jié)果那個(gè)人說可以送上去，我就送上去了。我也納悶，為什么會(huì)扣我，他（客服）之后又說是餐品里有頭發(fā)，那個(gè)餐又不是我做的。

記者：你再向平臺(tái)申訴，客服怎么解釋怎么處理？

王師傅：說他們?cè)谏蠄?bào)了，叫他們抓緊，結(jié)果到現(xiàn)在過了快一個(gè)星期了還沒弄好。

餓了么全國客服 接線員：用戶這邊申請(qǐng)餐損，選項(xiàng)選這個(gè)問題。

記者：騎手反饋的是他直接把餐送到客戶手上。

餓了么全國客服 接線員：當(dāng)時(shí)就一通錄音，用戶讓騎手送上樓，騎手也同意了。頭發(fā)確實(shí)目前沒看到這個(gè)問題，給您上傳專員這邊處理了，但是目前的話，給您催促一下這個(gè)問題。

王師傅：我的想法當(dāng)然是錢和服務(wù)分還我，我確實(shí)沒違規(guī)，我都親手交給他，而且包裝完好的。