日常消費中消費者該如何應(yīng)對
預(yù)付式消費中的風(fēng)險隱患?
近日
北京市西城區(qū)人民法院召開
涉預(yù)付式消費糾紛案件
典型案例新聞通報會
發(fā)布了典型案例
并提出針對性建議
為消費者維權(quán)支招
預(yù)付式消費糾紛攀升
經(jīng)營者失聯(lián)跑路是主因
近年來
預(yù)付式消費領(lǐng)域糾紛持續(xù)攀升
逐漸成為消費市場的突出痛點
據(jù)北京市西城區(qū)人民法院黨組成員、副院長張朝陽介紹,2022年至2025年上半年,北京市西城區(qū)人民法院審理的涉預(yù)付式消費糾紛案件數(shù)量呈顯著上升趨勢:2022年為804件,2023年增長至1181件,2024年進一步增至1583件,2025年上半年收案已達892件。
從此類案件的類型來看👇
教育培訓(xùn)類占比約30%
運動健身類占比約18%
美容美發(fā)類占比約14%
這些案件糾紛起因復(fù)雜多樣,其中,經(jīng)營者失聯(lián)跑路導(dǎo)致合同無法履行是引發(fā)糾紛的首要原因。服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、虛假宣傳以及服務(wù)場所擅自變更等情形也屢見不鮮。消費者在維權(quán)過程中面臨諸多困難,其中舉證問題尤為突出。
本次通報會上公布的典型案例顯示,經(jīng)營者未提供證據(jù)證明其提供服務(wù)的數(shù)量和價格的,法院可以根據(jù)消費者主張結(jié)合案情作出認定。
消費者李女士曾多次在一家美容美發(fā)門店充值購買服務(wù),后來該門店突然以裝修為由關(guān)門,一直未再經(jīng)營。李女士將該美容美發(fā)公司訴至法院,要求退還剩余費用。
開庭時,被告公司既未露面也未提供記錄消費內(nèi)容、消費金額等信息的證據(jù),法院最終根據(jù)李女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄中的預(yù)約情況等證據(jù),對其剩余未消費金額予以認定。
👔法官說法
北京市西城區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)法官張昂表示,依據(jù)今年5月1日施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》有關(guān)規(guī)定,當(dāng)經(jīng)營者控制合同文本、消費記錄等關(guān)鍵證據(jù),但無正當(dāng)理由拒不提交時,法院可以結(jié)合消費者的主張及其他證據(jù)認定爭議事實。這一規(guī)定既充分考慮了消費者在舉證方面可能面臨的實際困難,也通過明確舉證責(zé)任,引導(dǎo)經(jīng)營者妥善保存交易憑證,避免因拒不提供消費記錄而承擔(dān)相應(yīng)不利后果。
隱瞞重要事實構(gòu)成欺詐
商家被判三倍賠償
健身房、理發(fā)店等場所
失聯(lián)跑路、惡意違約等事件
時有發(fā)生
消費者針對此類糾紛起訴時
可以提出哪些訴訟請求?
消費者李先生在某健身房辦理了一張兩年期的健身卡,但兩年期未滿,健身房突然宣布閉店。在協(xié)商退款的過程中,李先生得知,在其辦卡前的兩個月,該健身房就已經(jīng)因拖欠房租被房東訴至法院,租賃合同已被法院判決解除,且健身房須騰退房屋并交還房東。但在與李先生簽訂合同時,健身房故意隱瞞了這一事實。李先生遂訴至法院,要求健身房返還剩余服務(wù)費,并以健身房存在欺詐為由要求三倍賠償。
該案中,健身房在與李先生簽訂合同前兩個月,明知其承租的經(jīng)營場地已被判令騰空,無法繼續(xù)提供服務(wù),卻仍與李先生簽訂合同、收取費用,之后又因自身原因未繼續(xù)履行合同。健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實的欺詐情形,嚴重侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。最終,法院判決健身房退還李先生剩余服務(wù)費3500余元,并向李先生支付三倍賠償款1萬余元。
👔法官說法
張昂表示,商家失聯(lián)跑路是引發(fā)此類糾紛的首要原因,部分經(jīng)營者甚至通過提前轉(zhuǎn)移資金、臨時更換法定代表人和股東等方式惡意逃債,嚴重侵犯消費者合法權(quán)益。本案的判決給不誠信的預(yù)付式消費經(jīng)營者敲響警鐘:在締約時應(yīng)如實告知消費者重大經(jīng)營風(fēng)險,否則可能會承擔(dān)懲罰性賠償?shù)姆韶?zé)任。
簽約收款非一家
關(guān)聯(lián)公司須連帶擔(dān)責(zé)
預(yù)付式消費的責(zé)任主體認定復(fù)雜,部分經(jīng)營者濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任,通過設(shè)立關(guān)聯(lián)公司,有意混淆合同簽訂主體、服務(wù)提供主體和錢款收取主體,試圖規(guī)避債務(wù),給消費者維權(quán)設(shè)置障礙。
消費者劉先生與某托育公司簽訂了12個月的托育協(xié)議,劉先生按照托育公司的要求將費用支付至第三方公司。之后,托育公司突然停業(yè),無法繼續(xù)提供托育服務(wù),劉先生所簽合同尚余8個月未履行。劉先生遂訴至法院,請求托育公司退還剩余費用,并要求第三方公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
法院審理認為,托育公司停業(yè)無法繼續(xù)提供服務(wù),劉先生有權(quán)要求解除雙方之間的服務(wù)合同并主張退還剩余托育費。同時,根據(jù)《公司法》規(guī)定:“公司股東濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任,逃避債務(wù),嚴重損害公司債權(quán)人利益的,應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。股東利用其控制的兩個以上公司實施前款規(guī)定行為的,各公司應(yīng)當(dāng)對任一公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任!
劉先生根據(jù)托育公司指示將合同款付給第三方公司,托育公司、第三方公司使用同一賬戶收取客戶款項,無證據(jù)證明共用賬戶的兩個公司財務(wù)彼此獨立,兩個公司構(gòu)成財務(wù)混同。不僅如此,根據(jù)查明的事實,兩個公司的法定代表人和控股股東均相同,可以認定二公司系關(guān)聯(lián)公司。最終,法院判決第三方公司就某托育公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
👔法官說法
北京市西城區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)庭長楊成龍對記者表示,對消費者而言,預(yù)付式消費的主要風(fēng)險在于經(jīng)營者收款后跑路或倒閉,無法繼續(xù)提供服務(wù),也無法退還預(yù)收款項。本案的判決有效懲戒了不法經(jīng)營者通過多頭簽約、分頭跑路的方式,侵害消費者合法權(quán)益的行為。
5月1日起正式施行的
適用法律若干問題的解釋》中明確
七類格式條款屬于無效條款:
01
排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利;
0
不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán);
03
約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦;
04
約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容;
05
免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費者損失的賠償責(zé)任;
06
約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本;
07
存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形。
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。