日常消費中消費者該如何應對
預付式消費中的風險隱患?

近日
北京市西城區(qū)人民法院召開
涉預付式消費糾紛案件
典型案例新聞通報會
發(fā)布了典型案例
并提出針對性建議
為消費者維權支招
預付式消費糾紛攀升
經(jīng)營者失聯(lián)跑路是主因
近年來
預付式消費領域糾紛持續(xù)攀升
逐漸成為消費市場的突出痛點
據(jù)北京市西城區(qū)人民法院黨組成員、副院長張朝陽介紹,2022年至2025年上半年,北京市西城區(qū)人民法院審理的涉預付式消費糾紛案件數(shù)量呈顯著上升趨勢:2022年為804件,2023年增長至1181件,2024年進一步增至1583件,2025年上半年收案已達892件。
從此類案件的類型來看👇
教育培訓類占比約30%
運動健身類占比約18%
美容美發(fā)類占比約14%
這些案件糾紛起因復雜多樣,其中,經(jīng)營者失聯(lián)跑路導致合同無法履行是引發(fā)糾紛的首要原因。服務質量不達標、虛假宣傳以及服務場所擅自變更等情形也屢見不鮮。消費者在維權過程中面臨諸多困難,其中舉證問題尤為突出。
本次通報會上公布的典型案例顯示,經(jīng)營者未提供證據(jù)證明其提供服務的數(shù)量和價格的,法院可以根據(jù)消費者主張結合案情作出認定。
消費者李女士曾多次在一家美容美發(fā)門店充值購買服務,后來該門店突然以裝修為由關門,一直未再經(jīng)營。李女士將該美容美發(fā)公司訴至法院,要求退還剩余費用。
開庭時,被告公司既未露面也未提供記錄消費內容、消費金額等信息的證據(jù),法院最終根據(jù)李女士提供的轉賬記錄、微信聊天記錄中的預約情況等證據(jù),對其剩余未消費金額予以認定。
👔法官說法
北京市西城區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務中心)法官張昂表示,依據(jù)今年5月1日施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》有關規(guī)定,當經(jīng)營者控制合同文本、消費記錄等關鍵證據(jù),但無正當理由拒不提交時,法院可以結合消費者的主張及其他證據(jù)認定爭議事實。這一規(guī)定既充分考慮了消費者在舉證方面可能面臨的實際困難,也通過明確舉證責任,引導經(jīng)營者妥善保存交易憑證,避免因拒不提供消費記錄而承擔相應不利后果。
隱瞞重要事實構成欺詐
商家被判三倍賠償
健身房、理發(fā)店等場所
失聯(lián)跑路、惡意違約等事件
時有發(fā)生
消費者針對此類糾紛起訴時
可以提出哪些訴訟請求?
消費者李先生在某健身房辦理了一張兩年期的健身卡,但兩年期未滿,健身房突然宣布閉店。在協(xié)商退款的過程中,李先生得知,在其辦卡前的兩個月,該健身房就已經(jīng)因拖欠房租被房東訴至法院,租賃合同已被法院判決解除,且健身房須騰退房屋并交還房東。但在與李先生簽訂合同時,健身房故意隱瞞了這一事實。李先生遂訴至法院,要求健身房返還剩余服務費,并以健身房存在欺詐為由要求三倍賠償。
該案中,健身房在與李先生簽訂合同前兩個月,明知其承租的經(jīng)營場地已被判令騰空,無法繼續(xù)提供服務,卻仍與李先生簽訂合同、收取費用,之后又因自身原因未繼續(xù)履行合同。健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實的欺詐情形,嚴重侵害了消費者的知情權與選擇權。最終,法院判決健身房退還李先生剩余服務費3500余元,并向李先生支付三倍賠償款1萬余元。
👔法官說法
張昂表示,商家失聯(lián)跑路是引發(fā)此類糾紛的首要原因,部分經(jīng)營者甚至通過提前轉移資金、臨時更換法定代表人和股東等方式惡意逃債,嚴重侵犯消費者合法權益。本案的判決給不誠信的預付式消費經(jīng)營者敲響警鐘:在締約時應如實告知消費者重大經(jīng)營風險,否則可能會承擔懲罰性賠償?shù)姆韶熑巍?/span>
簽約收款非一家
關聯(lián)公司須連帶擔責
預付式消費的責任主體認定復雜,部分經(jīng)營者濫用公司法人獨立地位和股東有限責任,通過設立關聯(lián)公司,有意混淆合同簽訂主體、服務提供主體和錢款收取主體,試圖規(guī)避債務,給消費者維權設置障礙。
消費者劉先生與某托育公司簽訂了12個月的托育協(xié)議,劉先生按照托育公司的要求將費用支付至第三方公司。之后,托育公司突然停業(yè),無法繼續(xù)提供托育服務,劉先生所簽合同尚余8個月未履行。劉先生遂訴至法院,請求托育公司退還剩余費用,并要求第三方公司承擔連帶責任。
法院審理認為,托育公司停業(yè)無法繼續(xù)提供服務,劉先生有權要求解除雙方之間的服務合同并主張退還剩余托育費。同時,根據(jù)《公司法》規(guī)定:“公司股東濫用公司法人獨立地位和股東有限責任,逃避債務,嚴重損害公司債權人利益的,應當對公司債務承擔連帶責任。股東利用其控制的兩個以上公司實施前款規(guī)定行為的,各公司應當對任一公司的債務承擔連帶責任!
劉先生根據(jù)托育公司指示將合同款付給第三方公司,托育公司、第三方公司使用同一賬戶收取客戶款項,無證據(jù)證明共用賬戶的兩個公司財務彼此獨立,兩個公司構成財務混同。不僅如此,根據(jù)查明的事實,兩個公司的法定代表人和控股股東均相同,可以認定二公司系關聯(lián)公司。最終,法院判決第三方公司就某托育公司的債務承擔連帶責任。
👔法官說法
北京市西城區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務中心)庭長楊成龍對記者表示,對消費者而言,預付式消費的主要風險在于經(jīng)營者收款后跑路或倒閉,無法繼續(xù)提供服務,也無法退還預收款項。本案的判決有效懲戒了不法經(jīng)營者通過多頭簽約、分頭跑路的方式,侵害消費者合法權益的行為。
5月1日起正式施行的
適用法律若干問題的解釋》中明確
七類格式條款屬于無效條款:
01
排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利;
0
不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同債權;
03
約定消費者遺失記名預付卡后不補辦;
04
約定經(jīng)營者有權單方變更兌付商品或者提供服務的價款、種類、質量、數(shù)量等合同實質性內容;
05
免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務的瑕疵擔保責任或者造成消費者損失的賠償責任;
06
約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權成本;
07
存在其他排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形。
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