鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農村三級醫(yī)療網點的重要一環(huán)，在預防保健、提供基本醫(yī)療服務等方面發(fā)揮著關鍵作用。近期，鹽城市阜寧縣有居民反映，7月底，當地幾家鎮(zhèn)衛(wèi)生院因信息系統(tǒng)網絡故障，三四天都無法正常診療、開藥，給居民就醫(yī)帶來不便。這一問題如何解決預防？
衛(wèi)生院突發(fā)網絡故障
就診開藥存在不便
今年73歲的喻先生時常到鹽城市阜寧縣羊寨中心衛(wèi)生院就診取藥，他告訴記者，從7月28日開始，該衛(wèi)生院的信息系統(tǒng)出現了網絡故障，掛號就診、開藥等基本服務受到較大影響。此后幾天里，喻先生跑了四趟衛(wèi)生院，故障依舊未修復解決。工作人員建議到縣級醫(yī)院就診，但因路程遙遠往返不便。“網絡沒有了，就不看病、開不了藥，只能去縣里醫(yī)院，有四十幾里路。都是上了歲數的人，70幾歲來回跑，太不方便了”，喻先生說。隨后，江蘇新聞廣播《政風熱線》欄目關注連線了這一問題，并將相關情況反映至阜寧縣衛(wèi)健委。羊寨中心衛(wèi)生院：
立即報告故障問題
手工登記開展診療救治
8月6日，記者來到阜寧縣羊寨中心衛(wèi)生院走訪看到，院內掛號收費窗口、CT室、藥房等已經恢復正常運轉，現場就醫(yī)秩序良好。羊寨中心衛(wèi)生院院長李冬生介紹說，7月28日，醫(yī)護人員發(fā)現信息系統(tǒng)故障后，一方面立即向上級主管部門報告問題，同時開設就醫(yī)綠色通道，做好解釋和引導工作，盡量減少給患者就醫(yī)帶來的影響。（信息系統(tǒng)恢復后，衛(wèi)生院診療秩序回歸正常）“給我們收費系統(tǒng)信息登錄、數據上傳、藥房的發(fā)放藥品，都帶來了一定的不便，但不能因為網絡原因影響患者的正常就醫(yī)�！� 李冬生說，“針對危急重的患者手工登記，積極開展診療救治。系統(tǒng)恢復后，我們及時將信息進行補錄。”阜寧縣衛(wèi)健委：
控制器損壞已修復
加強資源儲備應對風險
衛(wèi)生院信息系統(tǒng)斷網，究竟是哪一環(huán)節(jié)出了問題？阜寧縣衛(wèi)健委縣域醫(yī)共體發(fā)展中心主任錢衛(wèi)表示，接到問題反映后，立即組織相關人員開展排查處置，發(fā)現是機房服務器中的控制器損壞，共有包括羊寨鎮(zhèn)在內的4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院受到影響。阜寧縣衛(wèi)健委結合實際情況，立即制定了兩套處理方案——向阜寧縣人民醫(yī)院協(xié)調硬件資源，及時將數據遷移備份；其次，立即與服務器原廠家聯(lián)系，安排專人購買存儲控制器。7月31日晚，設備到位后，信息系統(tǒng)全部恢復正常，沒有再出現故障問題。錢衛(wèi)還介紹，搶修設備的同時，衛(wèi)健部門要求相關衛(wèi)生院全面啟動手工登記和應急繳費等工作，引導患者有序就醫(yī)。網絡恢復正常后，迅速核對相關數據，確�；颊呔驮\信息的完整連貫。今后，當地衛(wèi)健部門如何避免此類因網絡故障，影響診療工作的情況再次發(fā)生？錢衛(wèi)表示，經過此次問題處置，衛(wèi)健部門從中將進一步推動信息化設備提檔升級。在將保障患者正常就醫(yī)放在首位的同時，還需要在應急響應、防范風險等方面下功夫：“成立保障小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調。對核心的系統(tǒng)和數據進行實時備份，采購配件以備不時之需。定時開展風險評估，通過持續(xù)改進演練，將被動響應轉變?yōu)橹鲃宇A防，構建更健全可靠、有韌性的醫(yī)療信息系統(tǒng)。”
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