金先生在網(wǎng)上買了21臺電視機(jī)

他說收到后才發(fā)現(xiàn)

電視機(jī)的尺寸、品牌都不太對

而且沒有3C認(rèn)證標(biāo)識

他申請了退貨退款

貨已經(jīng)退了

錢遲遲沒收到

6月25號

金先生在這家“火京電器小店”

買了21臺“50英寸 網(wǎng)絡(luò)版”電視機(jī)

每臺850元

總共17850塊

商品鏈接里寫的是

“小米有品高清液晶語音遙控電視機(jī)”

金先生說

他本以為這是“小米”品牌

收到后發(fā)現(xiàn)

電視機(jī)身的品牌標(biāo)志除了“MI”外

還多了幾個(gè)字母

21臺電視機(jī)已經(jīng)退貨了

記者沒有看到實(shí)物

金先生提供了幾張照片

是他收到電視機(jī)的產(chǎn)品標(biāo)識、外包裝

跟“小米”品牌電視機(jī)的對比圖等

在商品的詳情頁里

電視機(jī)品牌寫的是“小米有品”

聊天記錄里

商家曾發(fā)過一張

《中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書》

表示材料是廠家提供的3C認(rèn)證證書

訂單詳情顯示

金先生的售后流程

卡在了最后一步“退款”上

這家店鋪主頁商品已經(jīng)全部下架了

后臺顯示這是廣東廣州的一個(gè)個(gè)人賣家

金先生之前打過廣州市12345熱線

得到的回復(fù)是登記地址無法找到負(fù)責(zé)人

采訪當(dāng)天

金先生問客服什么退款

對方表示已經(jīng)在安排了

記者給客服留言

對方只回復(fù)了一個(gè)玫瑰的表情

記者留下了聯(lián)系方式

當(dāng)天下午

金先生反饋

有高級專員回復(fù)他

表示平臺可以在兩天內(nèi)退款

平臺回復(fù)

經(jīng)核實(shí)

該店鋪商家存在違規(guī)銷售行為

將按照平臺規(guī)則對其進(jìn)行嚴(yán)肅處罰

并已下架相關(guān)商品

責(zé)令商家限期整改

同時(shí)將優(yōu)先為客戶辦理退貨退款