金先生在網(wǎng)上買(mǎi)了21臺(tái)電視機(jī)

他說(shuō)收到后才發(fā)現(xiàn)

電視機(jī)的尺寸、品牌都不太對(duì)

而且沒(méi)有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)

他申請(qǐng)了退貨退款

貨已經(jīng)退了

錢(qián)遲遲沒(méi)收到

6月25號(hào)

金先生在這家“火京電器小店”

買(mǎi)了21臺(tái)“50英寸 網(wǎng)絡(luò)版”電視機(jī)

每臺(tái)850元

總共17850塊

商品鏈接里寫(xiě)的是

“小米有品高清液晶語(yǔ)音遙控電視機(jī)”

金先生說(shuō)

他本以為這是“小米”品牌

收到后發(fā)現(xiàn)

電視機(jī)身的品牌標(biāo)志除了“MI”外

還多了幾個(gè)字母

21臺(tái)電視機(jī)已經(jīng)退貨了

記者沒(méi)有看到實(shí)物

金先生提供了幾張照片

是他收到電視機(jī)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、外包裝

跟“小米”品牌電視機(jī)的對(duì)比圖等

在商品的詳情頁(yè)里

電視機(jī)品牌寫(xiě)的是“小米有品”

聊天記錄里

商家曾發(fā)過(guò)一張

《中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)》

表示材料是廠家提供的3C認(rèn)證證書(shū)

訂單詳情顯示

金先生的售后流程

卡在了最后一步“退款”上

這家店鋪主頁(yè)商品已經(jīng)全部下架了

后臺(tái)顯示這是廣東廣州的一個(gè)個(gè)人賣(mài)家

金先生之前打過(guò)廣州市12345熱線(xiàn)

得到的回復(fù)是登記地址無(wú)法找到負(fù)責(zé)人

采訪當(dāng)天

金先生問(wèn)客服什么退款

對(duì)方表示已經(jīng)在安排了

記者給客服留言

對(duì)方只回復(fù)了一個(gè)玫瑰的表情

記者留下了聯(lián)系方式

當(dāng)天下午

金先生反饋

有高級(jí)專(zhuān)員回復(fù)他

表示平臺(tái)可以在兩天內(nèi)退款

平臺(tái)回復(fù)

經(jīng)核實(shí)

該店鋪商家存在違規(guī)銷(xiāo)售行為

將按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處罰

并已下架相關(guān)商品

責(zé)令商家限期整改

同時(shí)將優(yōu)先為客戶(hù)辦理退貨退款