葛先生：這兩天，車子就突然出現(xiàn)下面的軸，有可能是擺臂的異響，非常嚴(yán)重。

葛先生：他們說這個(gè)是他們自身存在的一個(gè)缺陷，打算給我換下面的總成。給我的補(bǔ)償就是年限加上公里延保，現(xiàn)在都這個(gè)年代了，品控做得這么差。

葛先生：“理想”它之前說的冰箱、彩電、大沙發(fā)，我確實(shí)承認(rèn)，我蠻喜歡的，但是它下面用的料，確實(shí)不咋地。

理想汽車寧波江北大道服務(wù)中心 周店長：煥新款的那個(gè)下擺臂襯套，是采用了一個(gè)新型的，油脂在高溫的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)發(fā)生一個(gè)偶發(fā)性的異響。我們也確實(shí)進(jìn)行了一個(gè)技術(shù)升級(jí)，更換兩個(gè)下擺臂總成，因?yàn)閱螕Q襯套的話，液壓壓出來不好，那我們就直接換總成。確實(shí)給客戶帶來不好的體驗(yàn)，那我們這邊也會(huì)進(jìn)行一個(gè)延保。

記者：怎么延保？

理想汽車寧波江北大道服務(wù)中心 周店長：關(guān)于一個(gè)下擺臂的延保，正常是五年十萬公里，我們延保到了八年十六萬公里。

葛先生：我覺得有點(diǎn)不太合理，因?yàn)檫@個(gè)延保對我來講的話，我以后這輛車，也許我開一年，也許我開兩年，我就賣了，延保跟我是不搭界的。但是跟我搭界的是什么呢？我這輛車到時(shí)候肯定會(huì)被二手車商，肯定是以一個(gè)月更換下面總成而貶值。首先我的第一訴求就是退車，退換車，退、換車，第二訴求的話就是你們上面就協(xié)商，可以吧？協(xié)商達(dá)到我一個(gè)滿意值。

理想汽車寧波江北大道服務(wù)中心 周店長：就是車輛如果售出一個(gè)折損，是吧？

葛先生：對。

葛先生：那我說心里話，這輛車我如果開了一年，我也正常修了，我也不說什么了，對不對。

理想寧波江北大道服務(wù)中心 周店長：所以說我能理解，目前我們是一個(gè)良性的溝通的過程嘛。說到退換車，那我也跟你說了，這個(gè)是有《三包法》，您說了不算，我說了也不算其實(shí)，就是按照我們的法律來，對吧？那至于您說的其它損失這些，那這些訴求，那我們肯定要雙方要經(jīng)過一個(gè)溝通。