姚先生：我的車就是單方面?zhèn)�人事故，車子倒車的時候，跟柱子發(fā)生了刮擦。

姚先生：可能就是車門、車漆，4S店這邊跟我說是這周的周一，或者周二可以來提車了。但是我昨天，周二聯(lián)系了4S店，4S店跟我說，保險流程還沒走，說是理賠的事情還沒走。但是具體什么流程，我也不清楚，因為是我第一次過來修車。

中國人保車險 工作人員：4S店要求我們保險公司，錢先給它打進來就放車。錢現(xiàn)在應(yīng)該都已經(jīng)打進了，可以拿車了。

記者：一般周期多少？

中國人保車險 工作人員：打錢的話，4S店資料齊全交給我們，我們打錢的話，一般一兩個工作日可以打進了。

記者：那4S店材料是什么時候給的？

中國人保車險 工作人員：那我不清楚，你問一下4S店。

姚先生的丈母娘：4S店是給車的，它要保險公司錢到賬了以后，才給車。而且他們在修的過程中，我去看過的，都是按正常規(guī)定來的。

記者：那你女婿怎么回事？

姚先生的丈母娘：他呢，是第一次接觸這個事情，他不知道這個流程。

記者：那現(xiàn)在車給你女兒，還是你女婿呢，他現(xiàn)在來提了？

姚先生的丈母娘：那給女兒。

寧波利星奔馳4S店 工作人員：8月10號下午修好的。

記者：他幾號進來的？

寧波利星奔馳4S店 工作人員：8月6號送進來的。8月10號，我們定損，人保沒有回復(fù)，我們8月10號一直在等。8月12號，他丈母娘進店看過車輛，我們是8月12號下午4點通知她可以提車的，就是昨天。

記者：中間一直在跟他丈母娘聯(lián)系，是嗎？

寧波利星奔馳4S店 工作人員：對，不是跟他聯(lián)系的。他丈母娘說，因為車主是她們，所有事要跟她聯(lián)系，所以姚先生說一直沒跟他聯(lián)系。