花2萬多元購買的LV（路易威登）包，才用了幾個(gè)月，包上的金屬環(huán)、金屬紐扣等配件表面就出現(xiàn)生銹情況。近日，南昌市民鄒女士遇到糟心事，她去門店討說法，店員認(rèn)為是鄒女士自己存放使用不當(dāng)造成，稱只能更換生銹的配件，不能整包更換。

今年3月26日，鄒女士花費(fèi)2.09萬元在南昌一商場的LV門店購買了這款包。“從購買至今就使用過兩次（總計(jì)不到4小時(shí)），我只有出去吃飯時(shí)才背，坐地鐵都不會(huì)背�！�鄒女士表示，她在其他地方購買的LV包均未出現(xiàn)類似情況，平常不用時(shí)都會(huì)用防塵袋裝好存放。

鄒女士說，從7月20日起，她開始跟店方交涉，希望更換一個(gè)新包。門店銷售先是讓鄒女士把生銹的位置拍照，由他發(fā)至上海售后做分析。沒多久，售后回復(fù)說生銹的原因是鄒女士使用不當(dāng)造成，“可以更換五金”。鄒女士不認(rèn)可，要求直接更換新包。經(jīng)協(xié)商，由門店銷售幫她把包寄到上海檢測(cè)。不久，門店銷售回復(fù)：“我們將產(chǎn)品郵寄到了上海質(zhì)量部門檢測(cè)。從產(chǎn)品購物體驗(yàn)的角度出發(fā)，我們是可以提供五金部件更換。從質(zhì)量部門的反饋來看，并非產(chǎn)品質(zhì)量的問題。從工藝上來說，生銹會(huì)受到環(huán)境影響（溫度、濕度）或者使用情況的影響。”

鄒女士出示的LV包金屬件有生銹情況。

“他們?cè)跊]有出示任何鑒定報(bào)告的情況下，就說是我自身原因造成。包這個(gè)樣子我已經(jīng)很難過了，最后還把責(zé)任推到我身上。”鄒女士對(duì)此想不通。她說，其他包買了幾年都沒出現(xiàn)這種情況，而這個(gè)包才買了不到4個(gè)月，店方的結(jié)論她接受不了。

鄒女士說，她曾要求門店出具屬于人為使用不當(dāng)導(dǎo)致生銹現(xiàn)象的證明材料。但對(duì)方回復(fù)：“實(shí)在很抱歉，所有的相關(guān)證明是我們公司的內(nèi)部資料。”

協(xié)商近一個(gè)月，LV門店最后給鄒女士的答復(fù)，仍是只能更換五金部件，不能換貨，并稱：“一個(gè)大概的結(jié)論就是屬于產(chǎn)品異常存放使用狀態(tài)，尤其是您的這個(gè)小包的皮質(zhì)有著異常的收縮，考慮為使用環(huán)境影響，屬于產(chǎn)品的異常損耗�！�

當(dāng)時(shí)鄒女士也向商場反映過此事，但沒有結(jié)果。

8月19日上午，記者就鄒女士反映的情況來到該LV門店核實(shí)。一名女工作人員稱要向公司匯報(bào)再回復(fù)。但截至發(fā)稿前，記者未收到任何回復(fù)。

記者聯(lián)系商場管理部門，工作人員稱“品牌那邊我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)情況，有消息再反饋”。

記者又致電南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局，工作人員回應(yīng)：“我們已介入此事。我們只能進(jìn)行調(diào)解，希望雙方滿意，目前仍在協(xié)調(diào)中�！�

當(dāng)日下午，鄒女士告知記者，市監(jiān)工作人員聯(lián)系她說：“包沒有質(zhì)量問題，只是五金氧化。五金氧化與氣候、溫度、濕度、儲(chǔ)存不當(dāng)，各個(gè)方面都有關(guān)系。我們會(huì)繼續(xù)與他們協(xié)商調(diào)解。因?yàn)橘徺I時(shí)雙方已確認(rèn)交易，退換包應(yīng)該是‘無理由7天之內(nèi)’。你使用了兩個(gè)月，所以他們就沒有同意退換貨的事情。我們這邊讓他們提供相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，如果你不接受，那我們?cè)賳栆幌滤麄兡懿荒芡藫Q。如不能退換的話，我們就終止調(diào)解�！�

對(duì)此，鄒女士表示，包被送至門店檢測(cè)，最初的維修單僅提及五金生銹問題，最近才說母包中的小包（子袋）出現(xiàn)皮質(zhì)收縮現(xiàn)象。她質(zhì)疑：“送檢時(shí)他們并未提及此問題，如今突然提出，那么，這究竟是質(zhì)量問題還是存放不當(dāng)造成？”

對(duì)于鄒女士的遭遇，江西華罡律師事務(wù)所律師祝融認(rèn)為，商家理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者出具檢測(cè)報(bào)告，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)自己購買的商品或服務(wù)有知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營的商品或服務(wù)提供真實(shí)完整全面的信息。如果確實(shí)屬于商品本身的問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨和修理義務(wù)。如果協(xié)商不成或者投訴無法解決，消費(fèi)者可向人民法院起訴解決。

截至8月20日記者發(fā)稿前止，鄒女士表示，仍在等待LV門店方面的進(jìn)一步聯(lián)系。