花2萬多元購買的LV（路易威登）包，才用了幾個月，包上的金屬環(huán)、金屬紐扣等配件表面就出現(xiàn)生銹情況。近日，南昌市民鄒女士遇到糟心事，她去門店討說法，店員認為是鄒女士自己存放使用不當造成，稱只能更換生銹的配件，不能整包更換。

今年3月26日，鄒女士花費2.09萬元在南昌一商場的LV門店購買了這款包。“從購買至今就使用過兩次（總計不到4小時），我只有出去吃飯時才背，坐地鐵都不會背�！�鄒女士表示，她在其他地方購買的LV包均未出現(xiàn)類似情況，平常不用時都會用防塵袋裝好存放。

鄒女士說，從7月20日起，她開始跟店方交涉，希望更換一個新包。門店銷售先是讓鄒女士把生銹的位置拍照，由他發(fā)至上海售后做分析。沒多久，售后回復說生銹的原因是鄒女士使用不當造成，“可以更換五金”。鄒女士不認可，要求直接更換新包。經協(xié)商，由門店銷售幫她把包寄到上海檢測。不久，門店銷售回復：“我們將產品郵寄到了上海質量部門檢測。從產品購物體驗的角度出發(fā)，我們是可以提供五金部件更換。從質量部門的反饋來看，并非產品質量的問題。從工藝上來說，生銹會受到環(huán)境影響（溫度、濕度）或者使用情況的影響。”

鄒女士出示的LV包金屬件有生銹情況。

“他們在沒有出示任何鑒定報告的情況下，就說是我自身原因造成。包這個樣子我已經很難過了，最后還把責任推到我身上�！�鄒女士對此想不通。她說，其他包買了幾年都沒出現(xiàn)這種情況，而這個包才買了不到4個月，店方的結論她接受不了。

鄒女士說，她曾要求門店出具屬于人為使用不當導致生銹現(xiàn)象的證明材料。但對方回復：“實在很抱歉，所有的相關證明是我們公司的內部資料�！�

協(xié)商近一個月，LV門店最后給鄒女士的答復，仍是只能更換五金部件，不能換貨，并稱：“一個大概的結論就是屬于產品異常存放使用狀態(tài)，尤其是您的這個小包的皮質有著異常的收縮，考慮為使用環(huán)境影響，屬于產品的異常損耗�！�

當時鄒女士也向商場反映過此事，但沒有結果。

8月19日上午，記者就鄒女士反映的情況來到該LV門店核實。一名女工作人員稱要向公司匯報再回復。但截至發(fā)稿前，記者未收到任何回復。

記者聯(lián)系商場管理部門，工作人員稱“品牌那邊我們也會持續(xù)跟進情況，有消息再反饋”。

記者又致電南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局，工作人員回應：“我們已介入此事。我們只能進行調解，希望雙方滿意，目前仍在協(xié)調中�！�

當日下午，鄒女士告知記者，市監(jiān)工作人員聯(lián)系她說：“包沒有質量問題，只是五金氧化。五金氧化與氣候、溫度、濕度、儲存不當，各個方面都有關系。我們會繼續(xù)與他們協(xié)商調解。因為購買時雙方已確認交易，退換包應該是‘無理由7天之內’。你使用了兩個月，所以他們就沒有同意退換貨的事情。我們這邊讓他們提供相關的質檢報告，如果你不接受，那我們再問一下他們能不能退換。如不能退換的話，我們就終止調解�！�

對此，鄒女士表示，包被送至門店檢測，最初的維修單僅提及五金生銹問題，最近才說母包中的小包（子袋）出現(xiàn)皮質收縮現(xiàn)象。她質疑：“送檢時他們并未提及此問題，如今突然提出，那么，這究竟是質量問題還是存放不當造成？”

對于鄒女士的遭遇，江西華罡律師事務所律師祝融認為，商家理應對消費者出具檢測報告，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)定，消費者對自己購買的商品或服務有知情權，經營者應當對其經營的商品或服務提供真實完整全面的信息。如果確實屬于商品本身的問題，商家應當承擔退換貨和修理義務。如果協(xié)商不成或者投訴無法解決，消費者可向人民法院起訴解決。

截至8月20日記者發(fā)稿前止，鄒女士表示，仍在等待LV門店方面的進一步聯(lián)系。