年輕消費者小張（化姓）今年5月30日在北京市朝陽區(qū)北三環(huán)的勝古游泳健身會所，花費8160元購買了20多節(jié)私教課。在付款后的第3天，他向賣課的教練申請退課退費，沒想到付錢容易，退費卻難上加難。
“教練跟我說他們有特價課，原價400元，賣給我320元一節(jié)，當(dāng)時兩個教練站在我旁邊，壓力也比較大，我就沒多考慮直接買了。買的時候是周五，周末我回去想了一下，覺得自己太草率了，而且當(dāng)時也沒簽合同，第三天我就找到賣課的教練跟他說我要退課，但教練卻跟我說，特價課不轉(zhuǎn)不退”，小張回憶說。
小張告訴“問北京”記者，他此前也買過這家的特價課，并沒有被告知“特價課不轉(zhuǎn)不退”，而在這次提出退課需求后，他后期拿到的購課合同和收據(jù)上都出現(xiàn)了手寫的“特價課不轉(zhuǎn)不退”字樣，“我跟市場監(jiān)管局說，他們會所有這個霸王條款，收到的反饋是，會所說當(dāng)時已經(jīng)經(jīng)過我同意，讓我去找體育局”。
年輕消費者小張（化姓）今年5月30日在北京市朝陽區(qū)北三環(huán)的勝古游泳健身會所，花費8160元購買了20多節(jié)私教課。在付款后的第3天，他向賣課的教練申請退課退費，沒想到付錢容易，退費卻難上加難。
“教練跟我說他們有特價課，原價400元，賣給我320元一節(jié)，當(dāng)時兩個教練站在我旁邊，壓力也比較大，我就沒多考慮直接買了。買的時候是周五，周末我回去想了一下，覺得自己太草率了，而且當(dāng)時也沒簽合同，第三天我就找到賣課的教練跟他說我要退課，但教練卻跟我說，特價課不轉(zhuǎn)不退”，小張回憶說。
小張告訴“問北京”記者，他此前也買過這家的特價課，并沒有被告知“特價課不轉(zhuǎn)不退”，而在這次提出退課需求后，他后期拿到的購課合同和收據(jù)上都出現(xiàn)了手寫的“特價課不轉(zhuǎn)不退”字樣，“我跟市場監(jiān)管局說，他們會所有這個霸王條款，收到的反饋是，會所說當(dāng)時已經(jīng)經(jīng)過我同意，讓我去找體育局”。
課程合同上手寫的“特價課不轉(zhuǎn)不退”/受訪人 供
朝陽區(qū)體育局介入后，勝古游泳健身會所負責(zé)人堅稱，公司規(guī)定退費需扣除預(yù)付款項的30%作為手續(xù)費，小張雖然一節(jié)課沒上，最終也咬牙同意了由勝古游泳健身會所一次性退回70%的課程費用，即5712元。雙方在6月17日簽訂了退款協(xié)議，會所承諾在6月30日退款。
小張說，“他們經(jīng)理就說他從業(yè)十幾年來， 健身房都是必須扣30%，我當(dāng)時就想著說破財消災(zāi)，勉強答應(yīng)了，到后面沒想到他們連70%都不肯給我退”。
6月底，小張沒有等到退款，反而等來了會所公告健身房自7月1日因裝修升級暫停營業(yè)的消息。
雙方6月17日協(xié)議退款70%/受訪者 供
健身會所6月29日通知裝修升級暫停營業(yè)/受訪者 供
此后，小張多次追討退費，得到的只有相關(guān)負責(zé)人“再催一下”等類似回應(yīng)。小張注意到，本次買課付款時，收款方是另一家公司，名為“佰隆（北京）體育文化發(fā)展有限公司”，健身會所沒有按照《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》中要求的，通過在存管銀行開立的預(yù)付卡預(yù)收資金專用存管賬戶來存管資金。
朝陽區(qū)體育局經(jīng)核實，以未按照該《條例》規(guī)定存管資金逾期不改、經(jīng)營者故意拖延或無理由拒絕退回預(yù)收款逾期不改為由，于7月30日對勝古游泳健身會所經(jīng)營公司做出了3萬元罰款的處罰。
《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》相關(guān)規(guī)定/記者截圖
朝陽區(qū)體育局對會所進行處罰/受訪者 供
被罰款仍不退費 商家信用堪憂？
裝修后的勝古游泳健身會所本月已經(jīng)重新開門營業(yè)。8月19日，“問北京”記者跟隨小張一起前往這家位于勝古家園小區(qū)內(nèi)的健身會所。
在現(xiàn)場可以看到，游泳區(qū)和健身區(qū)都已恢復(fù)營業(yè)，很多附近的老年人以及學(xué)生和家長前來健身。李阿姨（化姓）正在接待臺附近休息，她告訴“問北京”記者，她剛剛上完私教課。
重新營業(yè)的健身會所/記者 攝
游泳區(qū)健身區(qū)都已恢復(fù)營業(yè)/記者 攝
對于小張退費一事的進展，教練王先生（化姓）在電話聯(lián)系經(jīng)理后回復(fù)稱，目前健身會所處于試營業(yè)期間，電腦系統(tǒng)等都未裝好，無法查詢退款進度，讓小張在會所9月9日正式營業(yè)后再過來。
教練王先生：這是公司的流程，我只是傳達的，我們經(jīng)理跟我說讓你等到下個月，反正公司跑不了，這個你可以放心，我都能給你保證……
小張：9月9號我過來就能給我退款嗎？
教練王先生：這個我沒辦法給你保證……
針對退費問題，“問北京”記者致電朝陽區(qū)體育局咨詢，工作人員回復(fù)，“處罰與退費是'兩條線'，罰款進國庫，退費屬于經(jīng)濟糾紛。調(diào)解是第一步，要是不成功，我們可能還是會建議走司法途徑，只有法院判了之后，才能強制要求執(zhí)行�！�
“問北京”記者通過大眾點評APP搜索，出現(xiàn)了與勝古游泳健身會所地址相同的兩家店鋪，兩家評分都不高，消費者的差評多集中在退費難、教練離職頻繁、推銷辦卡等問題上。
在大眾點評搜索的結(jié)果/記者 截圖
天眼查信息顯示，該健身會所的運營公司近年來引發(fā)訴訟案件大約40件，九成都是作為被告，案由多為服務(wù)合同糾紛，且多次因拒不執(zhí)行判決書載明的給付義務(wù)成為被執(zhí)行人，被限制高消費。
天眼查查詢結(jié)果/記者 截圖
小張告訴“問北京”記者，他已就健身會所拖延退費一事向北京市朝陽區(qū)人民法院提起民事訴訟，目前已經(jīng)立案。
健身領(lǐng)域“退費難”現(xiàn)象為何頻發(fā)？
為何近年來健身房等預(yù)付式消費領(lǐng)域“退費難”現(xiàn)象頻發(fā)？北京嘉濰律師事務(wù)所高級合伙人葛友山律師認為，這主要有三方面原因：
第一，監(jiān)管措施落地不足。比如說，《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》要求經(jīng)營者將預(yù)付款存入監(jiān)管賬號，但是在現(xiàn)實當(dāng)中，很多商家并沒有落實。同時，對于這種不落實的行為可能處罰力度也不足，對于經(jīng)營者來說威懾太小了，但凡把消費者的預(yù)付費收到手，經(jīng)營者即使被處罰，盈利也是可觀的。
其二，經(jīng)營者責(zé)任認定復(fù)雜。經(jīng)營者的責(zé)任怎么來認定，在現(xiàn)實當(dāng)中存在困難，比如，好多經(jīng)營者用關(guān)聯(lián)公司轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方式逃避監(jiān)管，經(jīng)營者同時成立幾家類似的公司，采用一家收款、另一家經(jīng)營這種方式，在法律上找一些漏洞，那消費者要是想證明這個經(jīng)營者有“財務(wù)混同”、“人格混同”這種比較專業(yè)的法律問題，可能就相對來說處于弱勢，增加了維權(quán)的難度。
第三，消費者舉證困難。大多數(shù)的證據(jù)可能會由商家保存，一旦發(fā)生糾紛，消費者想證明自己尚未完成消費的金額或者是商家違約的一些核心事實、法律事實，證據(jù)就可能欠缺，這也導(dǎo)致維權(quán)處于劣勢。
葛友山律師強調(diào)，要想減少這類現(xiàn)象發(fā)生，需要從源頭加強預(yù)付資金監(jiān)管，提高經(jīng)營者違法成本，讓監(jiān)管處罰真正成為消費者的 “護身符”。
后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。
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