課程合同上手寫(xiě)的“特價(jià)課不轉(zhuǎn)不退”/受訪(fǎng)人 供

朝陽(yáng)區(qū)體育局介入后，勝古游泳健身會(huì)所負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱(chēng)，公司規(guī)定退費(fèi)需扣除預(yù)付款項(xiàng)的30%作為手續(xù)費(fèi)，小張雖然一節(jié)課沒(méi)上，最終也咬牙同意了由勝古游泳健身會(huì)所一次性退回70%的課程費(fèi)用，即5712元。雙方在6月17日簽訂了退款協(xié)議，會(huì)所承諾在6月30日退款。

小張說(shuō)，“他們經(jīng)理就說(shuō)他從業(yè)十幾年來(lái)， 健身房都是必須扣30%，我當(dāng)時(shí)就想著說(shuō)破財(cái)消災(zāi)，勉強(qiáng)答應(yīng)了，到后面沒(méi)想到他們連70%都不肯給我退”。

6月底，小張沒(méi)有等到退款，反而等來(lái)了會(huì)所公告健身房自7月1日因裝修升級(jí)暫停營(yíng)業(yè)的消息。

雙方6月17日協(xié)議退款70%/受訪(fǎng)者 供

健身會(huì)所6月29日通知裝修升級(jí)暫停營(yíng)業(yè)/受訪(fǎng)者 供

此后，小張多次追討退費(fèi)，得到的只有相關(guān)負(fù)責(zé)人“再催一下”等類(lèi)似回應(yīng)。小張注意到，本次買(mǎi)課付款時(shí)，收款方是另一家公司，名為“佰隆（北京）體育文化發(fā)展有限公司”，健身會(huì)所沒(méi)有按照《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》中要求的，通過(guò)在存管銀行開(kāi)立的預(yù)付卡預(yù)收資金專(zhuān)用存管賬戶(hù)來(lái)存管資金。

朝陽(yáng)區(qū)體育局經(jīng)核實(shí)，以未按照該《條例》規(guī)定存管資金逾期不改、經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理由拒絕退回預(yù)收款逾期不改為由，于7月30日對(duì)勝古游泳健身會(huì)所經(jīng)營(yíng)公司做出了3萬(wàn)元罰款的處罰。

《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定/記者截圖

朝陽(yáng)區(qū)體育局對(duì)會(huì)所進(jìn)行處罰/受訪(fǎng)者 供

裝修后的勝古游泳健身會(huì)所本月已經(jīng)重新開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。8月19日，“問(wèn)北京”記者跟隨小張一起前往這家位于勝古家園小區(qū)內(nèi)的健身會(huì)所。

重新?tīng)I(yíng)業(yè)的健身會(huì)所/記者 攝

游泳區(qū)健身區(qū)都已恢復(fù)營(yíng)業(yè)/記者 攝

對(duì)于小張退費(fèi)一事的進(jìn)展，教練王先生（化姓）在電話(huà)聯(lián)系經(jīng)理后回復(fù)稱(chēng)，目前健身會(huì)所處于試營(yíng)業(yè)期間，電腦系統(tǒng)等都未裝好，無(wú)法查詢(xún)退款進(jìn)度，讓小張?jiān)跁?huì)所9月9日正式營(yíng)業(yè)后再過(guò)來(lái)。

針對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，“問(wèn)北京”記者致電朝陽(yáng)區(qū)體育局咨詢(xún)，工作人員回復(fù)，“處罰與退費(fèi)是'兩條線(xiàn)'，罰款進(jìn)國(guó)庫(kù)，退費(fèi)屬于經(jīng)濟(jì)糾紛。調(diào)解是第一步，要是不成功，我們可能還是會(huì)建議走司法途徑，只有法院判了之后，才能強(qiáng)制要求執(zhí)行�！�

“問(wèn)北京”記者通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)APP搜索，出現(xiàn)了與勝古游泳健身會(huì)所地址相同的兩家店鋪，兩家評(píng)分都不高，消費(fèi)者的差評(píng)多集中在退費(fèi)難、教練離職頻繁、推銷(xiāo)辦卡等問(wèn)題上。

在大眾點(diǎn)評(píng)搜索的結(jié)果/記者 截圖

天眼查信息顯示，該健身會(huì)所的運(yùn)營(yíng)公司近年來(lái)引發(fā)訴訟案件大約40件，九成都是作為被告，案由多為服務(wù)合同糾紛，且多次因拒不執(zhí)行判決書(shū)載明的給付義務(wù)成為被執(zhí)行人，被限制高消費(fèi)。

天眼查查詢(xún)結(jié)果/記者 截圖

為何近年來(lái)健身房等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“退費(fèi)難”現(xiàn)象頻發(fā)？北京嘉濰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人葛友山律師認(rèn)為，這主要有三方面原因：