小趙：途中就是我在高速口了，乘客說(shuō)不走高速，我說(shuō)全部按照平臺(tái)導(dǎo)航走。離杭州北下高速口的時(shí)候，往前大概兩百米左右，然后他突然從后面搶奪我方向盤(pán)。

小趙提供的車內(nèi)監(jiān)控：

男：你現(xiàn)在停車，我走那個(gè)杭州北。

小趙：你不要跟我說(shuō)，在高速上不要給我指指點(diǎn)點(diǎn)。待會(huì)我送你到目的地，自己找平臺(tái)客服。

男：你現(xiàn)在從杭州北下，從杭州北下可以吧？

小趙：誒誒誒，不行。你不要?jiǎng)游臆嚢�！你不要�(jiǎng)游臆�！好好好，我送你下去�?/span>你不要?jiǎng)游臆嚒?/span>

男：謝謝啊。

小趙：你不要?jiǎng)游臆嚢　?/span>

男：從這邊，好，可以。

小趙：好好，你不要?jiǎng)游臆�，你不要�(jiǎng)游臆嚢�！這是實(shí)線過(guò)不去啊，大哥！我不能違章！誒誒誒誒誒！大哥！大哥！大哥！啊...大哥不要?jiǎng)影�！大哥！大哥后面有車！大哥！大哥后面有車！大哥�?/span>

男： 靠邊停一下。

小趙：大哥，我靠邊，我靠邊。

男：停車，把門(mén)打開(kāi)。

小趙：好好好，我打開(kāi)。

小趙：我直接剎車了，后面有好多大貨車。因?yàn)樗俣犬?dāng)時(shí)80公里每小時(shí)左右，他先拉我那個(gè)車門(mén)，因?yàn)槲覜](méi)有，我車帶自鎖功能的，（我）沒(méi)有停下來(lái)。第二就是為乘客的安全著想，我不能說(shuō)讓乘客在高速上下去。后面他一直“咬”著我方向盤(pán)不放，就這樣斜著，然后我慢慢地靠邊�？窟呁炅酥�后，他自己走下去了。

小趙：我都沒(méi)怎么跑，就是現(xiàn)在上（開(kāi)）完車之后，就是整個(gè)人感覺(jué)非常心悸，然后方向盤(pán)都抖。我就覺(jué)得影響我安全駕駛，我都沒(méi)怎么跑后面，你看。

小趙：我認(rèn)為這對(duì)于他自身來(lái)講，也是不安全的行為。

T3出行 工作人員：在T3出行網(wǎng)約車用戶服務(wù)協(xié)議以及T3出行平臺(tái)用戶安全規(guī)則當(dāng)中，都對(duì)乘客的用車行為有一些相關(guān)的規(guī)范，明確規(guī)定了乘客不得實(shí)施搶奪方向盤(pán)等侵害駕駛員合法權(quán)益或者是妨礙駕駛安全的行為。我們會(huì)按照乘客的安全風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，對(duì)乘客有相應(yīng)的一些措施，從警告警示跟提醒，到永久停止服務(wù)不等。在司機(jī)反饋的這個(gè)訂單中，我們核查過(guò)之后，發(fā)現(xiàn)乘客確實(shí)有搶奪司機(jī)方向盤(pán)的行為，也違反了平臺(tái)的安全規(guī)則，已經(jīng)對(duì)乘客的賬號(hào)實(shí)施了管控。