王女士：它有一層結晶體，亮閃閃的，很漂亮，我個人非常喜歡。但是我現(xiàn)在收到實物，你看一下完全不一樣的材質。
記者：現(xiàn)在是怎么樣的？
王女士：現(xiàn)在整個桌面上就是什么都沒有，整個桌面的花色也好，結晶體也好，看不見。

王女士提供的視頻：

王女士：亮晶晶的。
店家工作人員：對，亮晶晶肯定都有的，這個你放心好了。

王女士：就是它這里有一個小孔，這個當時看不出來，因為你放大才看得出來它是個小孔，小孔邊上有個污點。換一張，他不同意，他只答應給我修。

馬女士：它的桌面顏色就這種顏色，潤，透，最起碼花是米白色的花，能配得上這種米白色的桌子，不會像我現(xiàn)在收到的實物是這種紅的，灰的。你看黑的，啥玩意都有，就真的很丑。

記者：選的這塊板材發(fā)給你照片，你當時確認了沒有？

馬女士：對，他發(fā)給我確認了，我跟他講，我說這個顏色不好看，他有跟我講，說這個手機拍照片是有色差的，他說以實物為主。

馬女士：這是我昨天收到貨以后都有的劃痕，你要近距離看，你看這里，我不知道你能不能看到，你看這個都是劃痕。第一點我自己找了快遞公司，他們收到貨以后，是不是認為這些東西是我造成的，要扣我錢或者怎么樣，我怎么辦。其二我沒有聯(lián)系過板材這種東西發(fā)貨，物流我也不懂哪個靠譜。我的訴求就是他自己聯(lián)系物流公司來打包發(fā)走，運費我給他承擔500塊錢。

杭州河舟家具商行 工作人員：這個是天然大理石，因為我這塊板，發(fā)到家里不一定跟我這個花紋一模一樣，純天然的。就像人的皮膚一樣，你跟我皮膚花紋肯定是不一樣的，是這個區(qū)別，但板絕對是這個板。給她選過，她都確認沒問題的。

記者：她說花紋很白，她收到的很黑。

杭州河舟家具商行 工作人員：很白很黑，有燈光的問題。

記者：她說在店里面看到桌子有亮晶晶的。

杭州河舟家具商行 工作人員：亮晶晶你自己看嘛，我這燈關掉也沒有，有射燈照下來亮晶晶，它這個亮晶晶也看不出來，一批批，有的可能有，有的可能沒那么明顯。石頭上面有黑點，或者是有什么花紋，因為這個純天然的，它不是人造的，一點瑕疵沒有是不大可能的。

記者：那個屬于正常的嗎？

杭州河舟家具商行 工作人員：那個也可以屬于正常的，但是她不滿意我可以給她處理。

杭州河舟家具商行 工作人員：可以退，昨天我老婆也答應，包裝搞好，退到廠里面。她找個物流，如果原廠沒有問題，該多少錢我退給她也可以。你說實在不行說有瑕疵，我們說實話心里面很憋屈，給你賠償500塊錢也可以。它這個石頭，天然大理石是很沉的，因為運輸當中有風險，假如破掉了工廠肯定不認賬，他說我發(fā)給你是好的，你退回來是壞的，那這個損失是我要承擔。沒有退到廠里面的物流，我們也找不到，如果叫我們去找，我們可以問一下工廠有沒有，給我們找一下。