王先生：他們說他們流程就這樣的，我后來問過銷售，他們銷售流程就這樣的說。驗車就是四周轉(zhuǎn)了一圈，鑰匙是沒拿到的，然后坐到副駕駛。他們后來講解功能的時候，我就發(fā)現(xiàn)他們講解的那個銷售員一直是，按啟動就關(guān)，啟動再開。   

記者：是大屏？

王先生：對。然后我就問他什么原因，你為什么老是開關(guān)，老是在開關(guān)呢？他說那個黑屏了。

王先生：到下午跟我說，你這車子還得放這邊，可能一時半會修不好。然后到了第二天早上，上午，跟我回電說軟件升級升不好，說硬件那個什么，多媒體系統(tǒng)的主機(jī)壞掉了。

記者：也就說你車沒有開出去，但是已經(jīng)上了牌了？

王先生：我沒碰過方向盤，沒開過一米。

記者：但是牌已經(jīng)上好了？

王先生：是，牌已經(jīng)上好了。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 工作人員：正常我開著，不是這樣子的嗎，然后突然一下，就這樣子（黑屏）了。然后又這樣子（開機(jī)），這個本身也就是偶發(fā)的。現(xiàn)在包括我們一直發(fā)（動）著，它也是一直亮著的一個狀態(tài)。

記者：但現(xiàn)在不能確認(rèn)這個偶發(fā)的，在他提車完了之后還會不會出現(xiàn)？

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：對，我們就是因為不確定這個事情，所以我們建議是換，后面那個主機(jī)徹底解決。省得后面萬一還有同樣出現(xiàn)，還不如一次性給他解決這個問題。

王先生： 他說主機(jī)要三萬多塊錢，我說車子總共三十幾萬，你這個主機(jī)都要占了十分之一了。

記者：您的想法是要？

王先生：我想法是要換車，或者退款。但是我，我知道現(xiàn)在可能按根據(jù)三包法來，可能這個確實是，可能是達(dá)不到。但是我想你們4S店在明知道這個車子不合格的情況下，就進(jìn)行交付。

王先生：我強(qiáng)烈要求你們廠家來進(jìn)行介入，他們4S店好像解決不了問題啊。

奔馳中國400客服熱線：明白了那稍后，我馬上幫你去反饋。 

王先生：我都打了好幾次了。

王先生：剛開始車子就質(zhì)保就出問題了嘛，（質(zhì)保延長）3年到6年，延長到6年，然后終身免費保養(yǎng)。反正這要我提條件嘛，我肯定提了，對不啦。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：條件可以提，再溝通。

王先生：第三個，他們原來說送四個輪胎。

記者：您自己提條件都笑了。

王先生：他們說的這個，是他們自己主動說出來的。然后第四個就是，那個流量終身免費，我就這四個條件嘛。我還沒算這個精神損失和經(jīng)濟(jì)損失呢。我跟你說，我這兩天頭發(fā)都白了多少了。

記者：精神損失，這就更復(fù)雜了。

嘉興桐鄉(xiāng)利之星奔馳4S店 莫經(jīng)理：那頭發(fā)這個還是我白。

王先生：你一直要求替代方案，然后就給你提了個替代方案嘛。

王先生：我的強(qiáng)烈要求是，實際上就是要換車，我跟他說了的，第一方案肯定是換車，你實在要那個嘛也只能這個沒辦法。

記者：再溝通溝通看唄？

王先生：你說買個車開車，不是開個一天兩天，開個一年兩年，我可能要開個十來年。剛開始新車就這樣，心里想想也有點那個嘞。

記者：不舒服？

王先生：肯定不舒服了。