愛美之心人皆有之

可銀川市民小美（化名）

卻因輕信短視頻平臺(tái)的

“痘坑修復(fù)美容師”

不僅沒改善皮膚

還花費(fèi)近4萬元

導(dǎo)致皮膚屏障受損

今年3月，小美刷短視頻時(shí)看到一位王女士的“痘坑修復(fù)”宣傳——視頻中展示“滿臉痘坑修復(fù)成功”案例，評(píng)論區(qū)也有大量“好評(píng)”。

小美私信聯(lián)系對(duì)方后，對(duì)方也來到了銀川，通過評(píng)估小美皮膚問題，最終給出3.9萬元的祛痘坑服務(wù)總價(jià)，雙方簽訂合同后，小美被拉入了微信群預(yù)約服務(wù)。

因王女士在外地經(jīng)營(yíng)，每次服務(wù)小美只能通過微信群預(yù)約，王女士或其團(tuán)隊(duì)成員飛抵銀川后，在酒店房間為小美操作。

小美稱，兩次操作后，她的皮膚狀況更糟糕了：第一次操作后臉部呈“橘子皮”狀，但王女士卻稱是“正�；謴�(fù)過程”；

第二次操作后，小美稱臉部直接“爛臉”，疼痛難眠，王女士卻又給她解釋“破皮操作才能讓痘坑修復(fù)，屬正�，F(xiàn)象”。

更讓小美不滿的是，在酒店操作現(xiàn)場(chǎng)未做專業(yè)消毒，僅用生理鹽水簡(jiǎn)單擦拭，且王女士提供的兩款配套產(chǎn)品無任何標(biāo)簽，僅一款凍干粉有標(biāo)識(shí)。

隨后，小美到銀川某美容整形醫(yī)院檢查，確診皮膚屏障受損，醫(yī)院不建議她再繼續(xù)這一項(xiàng)目。

記者進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，王女士短視頻賬號(hào)關(guān)聯(lián)的“萊山區(qū)桉諾化妝品服務(wù)工作室”，經(jīng)營(yíng)范圍僅為化妝品零售，無美容項(xiàng)目；而合同蓋章的“煙臺(tái)木顏漾生物科技有限公司”雖含生活美容資質(zhì)，但小美認(rèn)為其提供的“破皮操作”屬醫(yī)療美容范疇，對(duì)方卻沒有醫(yī)療美容的批準(zhǔn)文件。

9月9日中午，小美以做項(xiàng)目為由，將王女士從外地約至銀川賀蘭縣的某酒店，并聯(lián)系了當(dāng)?shù)匦l(wèi)健、疾控、市場(chǎng)監(jiān)管部門。記者發(fā)現(xiàn)該服務(wù)場(chǎng)所極為隱蔽，需專人下樓迎接才能進(jìn)入。

現(xiàn)場(chǎng)暗訪顯示，王女士使用“秋水堂微晶筆”為小美操作，配套安裝頭被其稱為“點(diǎn)刺筆”，記者看到，操作后小美臉部出現(xiàn)出血跡象，隨后，小美叫停了服務(wù)，針對(duì)修復(fù)效果與對(duì)方進(jìn)行了溝通。

在雙方溝通的過程中，衛(wèi)健部門的執(zhí)法人員也來到了現(xiàn)場(chǎng)，隨后，記者也表明了自己的身份。

記者暗訪畫面中顯示，執(zhí)法人員檢查時(shí)，用于給小美臉部操作的安裝頭已不見了蹤影，只剩下包裝袋散落在地上，記者在某網(wǎng)購平臺(tái)查詢，該包裝袋為針頭包裝袋，王女士現(xiàn)場(chǎng)使用儀器名為“秋水堂微晶筆”，其配套的安裝頭非針頭而是方晶頭。

隨后，王女士與小美在衛(wèi)生間溝通片刻后，小美現(xiàn)場(chǎng)告訴記者，對(duì)方答應(yīng)退還她3.9萬元全款，雙方拒絕向媒體再透露其他細(xì)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)，王女士還以“侵犯肖像權(quán)”為由驅(qū)趕記者。當(dāng)天下午，小美確認(rèn)收到退款。

此后，記者就“操作是否屬醫(yī)療美容”“場(chǎng)所是否合規(guī)”等問題，于9月9日至11日多次聯(lián)系賀蘭縣衛(wèi)生健康局。

該局辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)稱，經(jīng)賀蘭縣疾控中心核查，“秋水堂微晶筆”說明書標(biāo)注為“非醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非醫(yī)療器械，不具備醫(yī)療功效”，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及藥品，故認(rèn)定不屬于醫(yī)療范疇。但對(duì)于記者提出的“配套安裝頭疑似針頭、現(xiàn)場(chǎng)遺留包裝袋”等疑問，未正面回應(yīng)；

面對(duì)記者進(jìn)一步了解細(xì)節(jié)的需求，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人先是表示“情況已了解，事情已經(jīng)解決，沒必要采訪”，后在記者堅(jiān)持下，稱需等主要領(lǐng)導(dǎo)回來匯報(bào)后再回復(fù)。

截至目前，記者尚未收到該局針對(duì)正面采訪的任何答復(fù)。 

針對(duì)此事，賀蘭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，王女士所屬經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照不在當(dāng)?shù)�，按“屬地管理”原則，銀川當(dāng)?shù)責(zé)o監(jiān)管權(quán)限；且王女士為小美提供的服務(wù)僅針對(duì)個(gè)人，未形成“長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”事實(shí)，無法認(rèn)定為“無照經(jīng)營(yíng)”。

此外，因小美已撤銷投訴，王女士團(tuán)隊(duì)或已離開銀川，現(xiàn)場(chǎng)未查扣相關(guān)產(chǎn)品，后續(xù)查處難以推進(jìn)。

小美的遭遇也是美容行業(yè)亂象的典型縮影，商家借短視頻宣傳，用“自身案例展示”、“評(píng)論托詞”營(yíng)造效果，通過跨地域在酒店操作把“風(fēng)險(xiǎn)”藏進(jìn)了隱蔽角落，這也暴露出監(jiān)管體系在應(yīng)對(duì)新型美容模式中的短板。

美容項(xiàng)目消費(fèi)中，不僅是消費(fèi)者要“擦亮雙眼”，相關(guān)職能部門也需打破地域壁壘與監(jiān)管慣性，建立跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)短視頻宣傳、臨時(shí)操作點(diǎn)等加強(qiáng)排查；同時(shí)，要正視媒體監(jiān)督的價(jià)值，以更積極的態(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切。

針對(duì)此事，記者仍將持續(xù)關(guān)注。