許女士：9月14號早上大概7點左右，我看我的手機，一筆一筆被刷出去了，負5000、負9999。后來我就開始查我的微信賬單，查不到記錄，查支付寶也沒有查到記錄。后來我才開始查我的瑞豐銀行卡，我查出來之后，卡里只剩5068塊錢了，我才知道我的銀行卡被盜了。

許女士：中國銀行少了3000零一點。工商銀行是我的個人社�？�，一張是老的社�？�，一張是新的社保卡，還有一張是我以前辦的銀行卡，他都相互之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，把我的錢轉(zhuǎn)走了，比如通過我的瑞豐銀行轉(zhuǎn)到工商銀行，再從工商銀行轉(zhuǎn)出去的。收款方他有很多，轉(zhuǎn)出去轉(zhuǎn)到“中41”這樣一個人，反正我也搞不清楚到底是什么東西，還有轉(zhuǎn)給那個南京網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，500元500元轉(zhuǎn)了好幾筆。

記者：你平時有點過什么鏈接或下載過什么不明軟件嗎？

許女士：沒有。平時我就看抖音，微信不是有小視頻的嗎，就看這種視頻。像那種小紅書我也在看的，京東購物、淘寶購物，另外的東西也沒有操作過呀。

記者：付款的時候需要輸密碼嗎？
許女士：需要的。所以我覺得這個情況就很奇怪，到目前為止都沒有查到原因出在哪里。那天我感冒了，九點半不到可能就開始睡覺了。

許女士：給他們微信里面各轉(zhuǎn)了兩個5000元，再從我媽的微信提現(xiàn)到她的銀行卡，再從她的銀行卡轉(zhuǎn)走的。我爸也是這樣。我的錢算進去的話，我媽被轉(zhuǎn)走了3000多塊錢，我爸等于說沒有損失，但是就是有人給他下載了淘寶。后來我查了下，有個登錄地址是在廣東的，iPhone14pro給他登錄的，但是我們家沒人用iPhone14pro這個手機的。買了很多那種電子卡、天貓超市卡，他是找別人代付的。

記者：也就不是你爸爸這邊付的錢？
許女士：對，所以我搞不清楚。

浙江紹興瑞豐農(nóng)村商業(yè)銀行 客服人員：我們這邊經(jīng)過后臺審核查詢，發(fā)現(xiàn)客戶的資金都是通過支付寶、微信、國家電網(wǎng)或者電信充值等多種渠道進行的轉(zhuǎn)賬和消費。部分線上充值都是直接轉(zhuǎn)在她本人名下的銀行卡的，這些操作都需要本人密碼、人臉、指紋或者多種生物信息進行驗證才能操作的。從交易特征情況來看，不屬于銀行卡被盜刷的情況。我們猜測客戶可能存在被詐騙的情況。

工行紹興萬國支行 工作人員：中國銀行的有一個數(shù)字人民幣的賬戶，給它劃到那邊去了。這個東西只能警察去查。

南京飛翰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服人員：我們這邊是南京飛翰的，我們這邊是和銀行合作的，負責充話費、油卡的商家。如果沒有進行操作，我們這邊是不會主動扣客戶的款的。如果說賬號有被盜用，這邊建議可以優(yōu)先報警的，女士。

抖音錢包客服熱線：當時我看您借這筆是指紋和人臉的其中一種。人臉的話是沒辦法盜取的，您弄一段視頻或者弄一個照片，現(xiàn)在人臉根本沒辦法識別出來。
許女士：但是這筆錢根本就不是我問你們貸的，那天我在睡覺，難道我閉著眼可以問你們借錢嗎？
抖音錢包客服熱線：這個我反饋一下專員，看專員能不能具體給解決一下。

支付寶客服熱線：理賠沒有申請成功，這個還款如果有欠款還是進行正常還款。您當時的記錄是在同一個設(shè)備進行操作的，您旁邊有其他人在嗎？
許女士：沒有。

支付寶客服熱線：有其他人碰到您手機嗎？
許女士：沒有。

支付寶客服熱線：您是一個人住是嗎？
許女士：不是，當時我跟小孩子住一個房間，我睡了之后她已經(jīng)睡著了。

支付寶客服熱線：綜合評估的話，被盜的可能性不是很高。
許女士：問題這就不是我本人操作的。

支付寶客服熱線：這個小二不是很清楚，您可以跟身邊的人溝通確定一下。
許女士：我身邊的人沒有人知道我的手機密碼，包括支付密碼，手機進去的密碼沒有人知道。去聯(lián)系一下收款方，你可以問一下。

支付寶客服熱線：這位收款方的意思是他可能是個老板，說本人沒在場，有個中間人。對方給他的支付寶錢，他給對方微信錢，這么個情況。你看能否報警處理吧，您這個情況也比較嚴重。

許女士：希望相關(guān)部門能夠查一下，這個具體原因出在哪里，因為這個已經(jīng)影響我的生活了。