許女士：9月14號(hào)早上大概7點(diǎn)左右，我看我的手機(jī)，一筆一筆被刷出去了，負(fù)5000、負(fù)9999。后來我就開始查我的微信賬單，查不到記錄，查支付寶也沒有查到記錄。后來我才開始查我的瑞豐銀行卡，我查出來之后，卡里只剩5068塊錢了，我才知道我的銀行卡被盜了。

許女士：中國銀行少了3000零一點(diǎn)。工商銀行是我的個(gè)人社�？ǎ�一張是老的社保卡，一張是新的社�？ǎ�還有一張是我以前辦的銀行卡，他都相互之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，把我的錢轉(zhuǎn)走了，比如通過我的瑞豐銀行轉(zhuǎn)到工商銀行，再從工商銀行轉(zhuǎn)出去的。收款方他有很多，轉(zhuǎn)出去轉(zhuǎn)到“中41”這樣一個(gè)人，反正我也搞不清楚到底是什么東西，還有轉(zhuǎn)給那個(gè)南京網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，500元500元轉(zhuǎn)了好幾筆。

記者：你平時(shí)有點(diǎn)過什么鏈接或下載過什么不明軟件嗎？

許女士：沒有。平時(shí)我就看抖音，微信不是有小視頻的嗎，就看這種視頻。像那種小紅書我也在看的，京東購物、淘寶購物，另外的東西也沒有操作過呀。

記者：付款的時(shí)候需要輸密碼嗎？
許女士：需要的。所以我覺得這個(gè)情況就很奇怪，到目前為止都沒有查到原因出在哪里。那天我感冒了，九點(diǎn)半不到可能就開始睡覺了。

許女士：給他們微信里面各轉(zhuǎn)了兩個(gè)5000元，再從我媽的微信提現(xiàn)到她的銀行卡，再從她的銀行卡轉(zhuǎn)走的。我爸也是這樣。我的錢算進(jìn)去的話，我媽被轉(zhuǎn)走了3000多塊錢，我爸等于說沒有損失，但是就是有人給他下載了淘寶。后來我查了下，有個(gè)登錄地址是在廣東的，iPhone14pro給他登錄的，但是我們家沒人用iPhone14pro這個(gè)手機(jī)的。買了很多那種電子卡、天貓超市卡，他是找別人代付的。

記者：也就不是你爸爸這邊付的錢？
許女士：對(duì)，所以我搞不清楚。

浙江紹興瑞豐農(nóng)村商業(yè)銀行 客服人員：我們這邊經(jīng)過后臺(tái)審核查詢，發(fā)現(xiàn)客戶的資金都是通過支付寶、微信、國家電網(wǎng)或者電信充值等多種渠道進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬和消費(fèi)。部分線上充值都是直接轉(zhuǎn)在她本人名下的銀行卡的，這些操作都需要本人密碼、人臉、指紋或者多種生物信息進(jìn)行驗(yàn)證才能操作的。從交易特征情況來看，不屬于銀行卡被盜刷的情況。我們猜測(cè)客戶可能存在被詐騙的情況。

工行紹興萬國支行 工作人員：中國銀行的有一個(gè)數(shù)字人民幣的賬戶，給它劃到那邊去了。這個(gè)東西只能警察去查。

南京飛翰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服人員：我們這邊是南京飛翰的，我們這邊是和銀行合作的，負(fù)責(zé)充話費(fèi)、油卡的商家。如果沒有進(jìn)行操作，我們這邊是不會(huì)主動(dòng)扣客戶的款的。如果說賬號(hào)有被盜用，這邊建議可以優(yōu)先報(bào)警的，女士。

抖音錢包客服熱線：當(dāng)時(shí)我看您借這筆是指紋和人臉的其中一種。人臉的話是沒辦法盜取的，您弄一段視頻或者弄一個(gè)照片，現(xiàn)在人臉根本沒辦法識(shí)別出來。
許女士：但是這筆錢根本就不是我問你們貸的，那天我在睡覺，難道我閉著眼可以問你們借錢嗎？
抖音錢包客服熱線：這個(gè)我反饋一下專員，看專員能不能具體給解決一下。

支付寶客服熱線：理賠沒有申請(qǐng)成功，這個(gè)還款如果有欠款還是進(jìn)行正常還款。您當(dāng)時(shí)的記錄是在同一個(gè)設(shè)備進(jìn)行操作的，您旁邊有其他人在嗎？
許女士：沒有。

支付寶客服熱線：有其他人碰到您手機(jī)嗎？
許女士：沒有。

支付寶客服熱線：您是一個(gè)人住是嗎？
許女士：不是，當(dāng)時(shí)我跟小孩子住一個(gè)房間，我睡了之后她已經(jīng)睡著了。

支付寶客服熱線：綜合評(píng)估的話，被盜的可能性不是很高。
許女士：?jiǎn)栴}這就不是我本人操作的。

支付寶客服熱線：這個(gè)小二不是很清楚，您可以跟身邊的人溝通確定一下。
許女士：我身邊的人沒有人知道我的手機(jī)密碼，包括支付密碼，手機(jī)進(jìn)去的密碼沒有人知道。去聯(lián)系一下收款方，你可以問一下。

支付寶客服熱線：這位收款方的意思是他可能是個(gè)老板，說本人沒在場(chǎng)，有個(gè)中間人。對(duì)方給他的支付寶錢，他給對(duì)方微信錢，這么個(gè)情況。你看能否報(bào)警處理吧，您這個(gè)情況也比較嚴(yán)重。

許女士：希望相關(guān)部門能夠查一下，這個(gè)具體原因出在哪里，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)影響我的生活了。