近日，江蘇徐州新沂的呂先生向《政風(fēng)熱線》欄目反映，在京東商城網(wǎng)購一臺7500多元的筆記本電腦，下單卻被商家告知因故障無法正常發(fā)貨，需要退單重拍，但重拍價格卻漲了2000多元，這讓消費(fèi)者難以接受。網(wǎng)購電腦碰上故障機(jī)？一個多月仍未發(fā)貨徐州新沂的呂先生告訴記者，他的孩子今年考上大學(xué)，8月10號，孩子舅舅給他在京東商城的聯(lián)想運(yùn)星專賣店購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，優(yōu)惠減免后到手價是7500多元。然而，下單后商鋪客服卻告知，商品存在故障無法發(fā)貨。“剛開始說電腦是個故障機(jī)，不能給你發(fā)貨，是故障機(jī)你放在平臺上賣？” 呂先生說，“他們又給孩子舅舅說，這個單已經(jīng)卡單了，要把訂單取消了再重拍。再重拍價格已經(jīng)漲了，現(xiàn)價9000多”消費(fèi)者明確表示不同意后，一個多月過去了，該筆訂單遲遲未發(fā)貨。9月17號，江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》欄目現(xiàn)場連線了這一問題，并將消費(fèi)者訴求反映給京東官方客服。京東平臺客服：
定制款商品享店鋪首單優(yōu)惠
已協(xié)調(diào)兩種解決方案
那么，這筆訂單究竟為何無法正常發(fā)貨？重拍訂單又為何漲價至9000多元？京東平臺公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理回應(yīng)，經(jīng)過調(diào)查和店鋪反饋的信息，消費(fèi)者拍下的商品屬于定制款，店里只有1臺庫存，但質(zhì)量未達(dá)發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。而且消費(fèi)者以7500多元的價格下單，是享受了商家提供的首單優(yōu)惠，因此重拍價格有變動。（店鋪客服回應(yīng)消費(fèi)者卡單需重拍）“定制的量都比較少，復(fù)檢了這個產(chǎn)品，達(dá)不到他們發(fā)貨的要求，所以就沒法發(fā)貨。”王經(jīng)理說，“這是店鋪自行的優(yōu)惠活動，首單8折、至高（減）2000元，店鋪的優(yōu)惠沒法在整個平臺跨店享受。”接下來，這起消費(fèi)糾紛將如何協(xié)調(diào)解決？王經(jīng)理表示，平臺已協(xié)調(diào)商鋪向消費(fèi)者提出兩種方案，在同一店鋪更換相近或稍高價位的商品，享受同等優(yōu)惠；或是退單退款，再給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償。目前，雙方仍在積極協(xié)商當(dāng)中。律師說法：故障未發(fā)貨商家涉嫌違約
建議消費(fèi)者協(xié)商或訴訟維權(quán)
針對此事，江蘇蘇源律師事務(wù)所楊東律師認(rèn)為，消費(fèi)者正常下單后，合同即為成立，商家自身原因無法按要求發(fā)貨，已經(jīng)涉嫌違約。如要求消費(fèi)者重拍同款商品的溢價部分，也應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。（消費(fèi)者重拍商品價格已漲至9000多元）楊東表示：“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條，不得用格式條款排除消費(fèi)者的權(quán)利，強(qiáng)制要求取消、重拍，實際上是對消費(fèi)者責(zé)任的一個加重。客戶有權(quán)要求商家繼續(xù)履行原合同，就是按照原定價格發(fā)貨。”遇到類似的網(wǎng)購“卡單”糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？楊東律師建議：“先是盡量地跟平臺溝通，可以要求商家按照原價來發(fā)貨，或者重拍商品的溢價部分，讓商家承擔(dān)。協(xié)商不成的話，一方面可以找京東平臺投訴，或者打12315舉報。再協(xié)商不成，可以通過法院訴訟，記得保存好訂單、聊天記錄等證據(jù)。”
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