劉先生：（晚上）七點(diǎn)多，我們剛一家人吃過(guò)飯。我剛到書(shū)房，我老婆在洗碗，然后告訴我說(shuō)家里忽然間怎么這么大的煙味，很濃，是不是家里著火了？然后我就趕緊跑出來(lái)看，一看，找了一下不是我房間，我就把我們那個(gè)大門(mén)推開(kāi)，一推開(kāi)我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)樓道里面那個(gè)煙味非常非常濃，濃得我們就出不去。

劉先生：著火之后，我馬上開(kāi)始給我們家里，就是弄點(diǎn)這個(gè)防火面具，因?yàn)槲壹依飩涞挠�，我們先戴上，之前我有這個(gè)安全意識(shí)。然后（晚上）七點(diǎn)十分給物業(yè)打電話(huà)，物業(yè)說(shuō)你們等一下，現(xiàn)在我們也不了解情況。兩個(gè)小孩子當(dāng)時(shí)都就覺(jué)得特別害怕，但是后來(lái)我們了解到，就是我們這邊的業(yè)主的，大概（晚上）五點(diǎn)半的時(shí)候就是我們隔壁樓，他都已經(jīng)聞到我們的樓上是因?yàn)槭Щ鹩泻軡獾奈兜懒�。如果能通知我們�(nèi)ナ枭��?duì)不對(duì)？那我們不至于，我們肯定會(huì)提前知道怎么處理這種事情。

劉先生：雜物這個(gè)物業(yè)應(yīng)該是定期處理，而且另外業(yè)主們也不允許在樓道放東西。第二個(gè)就是我們上面的這個(gè)報(bào)警器，煙霧報(bào)警器，我了解到只有三樓四樓煙霧報(bào)警器響了，然后其它樓層都沒(méi)有響。在家都受不了了，那個(gè)煙霧報(bào)警器竟然沒(méi)有報(bào)警，他們剛裝的新的煙霧報(bào)警器。

記者：沒(méi)有值班領(lǐng)導(dǎo)嗎？

杭州西湖區(qū)西溪里小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：沒(méi)有，我們不接受采訪(fǎng)，我都不知道的。

杭州西湖區(qū)蔣村街道西溪里社區(qū) 工作人員：后續(xù)的話(huà)我們社區(qū)聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)等，我們會(huì)進(jìn)行推進(jìn)工作的。就是對(duì)小區(qū)的環(huán)境、樓道，及時(shí)排查堆積物什么的這種安全隱患，到時(shí)候發(fā)現(xiàn)隱患的話(huà)及時(shí)整改。