孫先生反映

他看到一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)

說(shuō)是有七八個(gè)功能

價(jià)錢連十塊錢都不到

馬上就下單了

東西收到以后一試

他很生氣

孫先生住在湖州

這幾個(gè)月開(kāi)始跑步鍛煉

聽(tīng)說(shuō)運(yùn)動(dòng)手環(huán)可以測(cè)心率

也想買來(lái)試試

9月3號(hào)

他搜索關(guān)鍵詞“跑步心率手環(huán)”

點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)商品鏈接

記者也想見(jiàn)識(shí)一下

七塊五的手環(huán)都有哪些功能

不過(guò)孫先生說(shuō)

東西已經(jīng)被他扔掉了

原因后面會(huì)講到

他打開(kāi)那個(gè)產(chǎn)品鏈接頁(yè)面

產(chǎn)品名稱這里寫的

“淘工廠運(yùn)動(dòng)手環(huán)智能手表

計(jì)步跑步測(cè)心率量血壓睡眠鬧鐘”

這里應(yīng)該對(duì)應(yīng)搜索的關(guān)鍵詞

他選的是商品列表中最下方

“電子手環(huán) 6.8元”這款

在包運(yùn)費(fèi)的情況下

實(shí)際購(gòu)買只要7塊5

其余款式有“鬧鐘提醒”

“電池+顯示增強(qiáng)”等功能

價(jià)格在14.24元到16.39元之間

他當(dāng)時(shí)問(wèn)“這款7.5元的手環(huán)有哪些功能”

“淘工廠客服助理”回復(fù)：

親 這款7.5元的手環(huán)功能非常強(qiáng)大

支持心率、血壓、睡眠、計(jì)步等健康監(jiān)測(cè)

還有電話、微信、QQ信息震動(dòng)提醒

可以同步手機(jī)

支持遠(yuǎn)程拍照、喝水提醒

久坐提醒、鬧鐘提醒等功能

孫先生說(shuō)

9月7號(hào)收到包裹

沒(méi)想到只有一塊“手環(huán)”

沒(méi)有說(shuō)明書和包裝盒

打開(kāi)“手環(huán)”只顯示幾點(diǎn)鐘

沒(méi)試出來(lái)其他功能

也無(wú)法連接手機(jī)

他拍照發(fā)給了客服

孫先生說(shuō)

就因?yàn)?/span>只能看時(shí)間

他才氣得扔了“手環(huán)”

已經(jīng)找不到了

當(dāng)時(shí)他告訴淘工廠客服

“我買的是手環(huán)

不是電子表

客服也告訴我有這些功能

要掃二維碼下載安裝軟件”

客服回復(fù)

“電子表就這個(gè)

機(jī)器人 不是人”

看來(lái)是個(gè)客服機(jī)器人

孫先生又反映給平臺(tái)客服

對(duì)方回復(fù)

“您拍的是電子手環(huán)

暫時(shí)不支持安裝軟件使用”

還說(shuō)可以退5元

無(wú)需退貨

商品保留使用或者退貨退款

孫先生都拒絕了

平臺(tái)方面回復(fù)正在核實(shí)

會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者

第二天記者發(fā)現(xiàn)

商品已經(jīng)下架

無(wú)法再次購(gòu)買

孫先生反饋

平臺(tái)客服告訴他

已經(jīng)和店鋪溝通好了

將補(bǔ)發(fā)一個(gè)功能齊全的手環(huán)

外加50元購(gòu)物補(bǔ)償

善于購(gòu)物的同事分析

從標(biāo)價(jià)和款式提示語(yǔ)來(lái)看

7塊5的應(yīng)該是不具備這么多功能

關(guān)鍵是客服當(dāng)時(shí)這么回復(fù)了

因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)下架

客服又是機(jī)器人

不好判斷是人工出岔子

還是智能機(jī)器人出了岔子