孫先生反映

他看到一款運動手環(huán)

說是有七八個功能

價錢連十塊錢都不到

馬上就下單了

東西收到以后一試

他很生氣

孫先生住在湖州

這幾個月開始跑步鍛煉

聽說運動手環(huán)可以測心率

也想買來試試

9月3號

他搜索關(guān)鍵詞“跑步心率手環(huán)”

點開了一個商品鏈接

記者也想見識一下

七塊五的手環(huán)都有哪些功能

不過孫先生說

東西已經(jīng)被他扔掉了

原因后面會講到

他打開那個產(chǎn)品鏈接頁面

產(chǎn)品名稱這里寫的

“淘工廠運動手環(huán)智能手表

計步跑步測心率量血壓睡眠鬧鐘”

這里應(yīng)該對應(yīng)搜索的關(guān)鍵詞

他選的是商品列表中最下方

“電子手環(huán) 6.8元”這款

在包運費的情況下

實際購買只要7塊5

其余款式有“鬧鐘提醒”

“電池+顯示增強”等功能

價格在14.24元到16.39元之間

他當(dāng)時問“這款7.5元的手環(huán)有哪些功能”

“淘工廠客服助理”回復(fù)：

親 這款7.5元的手環(huán)功能非常強大

支持心率、血壓、睡眠、計步等健康監(jiān)測

還有電話、微信、QQ信息震動提醒

可以同步手機

支持遠(yuǎn)程拍照、喝水提醒

久坐提醒、鬧鐘提醒等功能

孫先生說

9月7號收到包裹

沒想到只有一塊“手環(huán)”

沒有說明書和包裝盒

打開“手環(huán)”只顯示幾點鐘

沒試出來其他功能

也無法連接手機

他拍照發(fā)給了客服

孫先生說

就因為只能看時間

他才氣得扔了“手環(huán)”

已經(jīng)找不到了

當(dāng)時他告訴淘工廠客服

“我買的是手環(huán)

不是電子表

客服也告訴我有這些功能

要掃二維碼下載安裝軟件”

客服回復(fù)

“電子表就這個

機器人 不是人”

看來是個客服機器人

孫先生又反映給平臺客服

對方回復(fù)

“您拍的是電子手環(huán)

暫時不支持安裝軟件使用”

還說可以退5元

無需退貨

商品保留使用或者退貨退款

孫先生都拒絕了

平臺方面回復(fù)正在核實

會盡快聯(lián)系消費者

第二天記者發(fā)現(xiàn)

商品已經(jīng)下架

無法再次購買

孫先生反饋

平臺客服告訴他

已經(jīng)和店鋪溝通好了

將補發(fā)一個功能齊全的手環(huán)

外加50元購物補償

善于購物的同事分析

從標(biāo)價和款式提示語來看

7塊5的應(yīng)該是不具備這么多功能

關(guān)鍵是客服當(dāng)時這么回復(fù)了

因為產(chǎn)品已經(jīng)下架

客服又是機器人

不好判斷是人工出岔子

還是智能機器人出了岔子