郎女士：老師在幫另一位小朋友，我女兒就在這邊，前面就是岸，我女兒蹦跶嘭一下，磕下去了。

記者：她在水里蹦？

郎女士：對，她在水里，岸邊是這邊，嘭一下磕到岸邊，然后就流血。

郎女士的丈夫 程先生：可能學(xué)會比較多嘛，同一時間上課的，我們也沒去在意，小孩子送過來其實(shí)就是玩。當(dāng)天就是，這個事情我就說一下，如果游泳館有保險的情況下，他還跟我討價還價，能不能三千塊錢。我說這個事出現(xiàn)在你們這里，是你們照顧不當(dāng)，我也沒要（額外）賠償款，你不能讓我往里面貼錢吧。

郎女士的丈夫 程先生：到9月23日左右，拆完線了，他們再拉了一個群，跟我說要走保險，需要發(fā)票什么的。你想想看，我們住在三墩，我去整形醫(yī)院，來去的話，高峰期堵車可能要一個小時，兩個小時，我們不可能專門去跑。我說我把發(fā)票（病歷單據(jù)）給到你，你自己去弄，因為我已經(jīng)跑了兩次，也沒說要你（額外）賠償。

郎女士的丈夫 程先生：他的意思是退費(fèi)的話，你就一起走流程吧。孩子受傷是受在我們身上，你也沒有說，哪怕我情緒激動一點(diǎn)，我覺得也不是特別過分吧。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：不是一對一課程，她后面報的是我們的，水上2到4人班的課程。

記者：你們有沒有合同寫明？程先生說沒找到合同。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：合同可能需要找一下。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：賠償金我本來說一次性賠掉，沒有談攏，然后就說治療完成之后。

記者：您當(dāng)時有說想少付一點(diǎn)嗎？

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：我沒有說過。

郎女士的丈夫 程先生：不是他跟我說的。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：“落日航班”是另一個員工，最后是我談的，反正跟他談差不多了，最后我打電話談的。

郎女士的丈夫 程先生：你沒跟我打電話談。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：你電話報一下。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：一個是7分鐘，一個是……

郎女士的丈夫 程先生：那就是你跟我討價還價。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：我沒有討價還價，你最后說的阿姨費(fèi)用，我當(dāng)時說可以的，只要當(dāng)天解決掉。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：我個人認(rèn)為，提供票據(jù)是比較簡單的事情，包括他說查不到嘛，我自己抖音搜了怎么去查。

郎女士的丈夫 程先生：9月23日你跟我說需要什么東西，讓我發(fā)群里我發(fā)了吧，打印（發(fā)票），我讓老婆弄了，沒弄成，確實(shí)查不到。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：堵門什么的，我們也讓警方過來了。

記者：堵門啦？

郎女士的丈夫 程先生：對。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：堵門、推搡、辱罵。

郎女士的丈夫 程先生：辱罵，他跟我說什么，我問多長時間處理，他跟我說你等著，要走流程。

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：我說走流程什么意思，我也不想吵架了。

郎女士的丈夫 程先生：最后跟我說，跟老板申請只退4900元。這個是我算的，大概退8000多元，8500多元。他跟我說只退4000多元，我例外損失3000多元。

記者：這個算法是您提出來的嗎？

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：這是我們公司正常課價的算法，他是會員嘛，享受場館的優(yōu)惠價。

記者：按照課程原價扣？

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：對。

記者：沒有按照會員折扣，200多元一節(jié)課？

杭州余杭區(qū)涌金游泳館 黃教練：對，因為他已經(jīng)享受（優(yōu)惠）。