林女士：縉云到云和這個(gè)路段，大概100多公里路程，下了高速之后就發(fā)現(xiàn)車子抖動(dòng)異常，最開始以為是路不平導(dǎo)致的，后面抖動(dòng)越來越劇烈，整個(gè)車像坐拖拉機(jī)一樣的感覺。差不多這種環(huán)境，在就近路段停車，熄火再重新啟動(dòng)，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。

林女士：他們會(huì)提供相關(guān)的道路救援。400給的回復(fù)是（拖車）超出150公里的里程要自己付費(fèi)，是10塊錢1公里。

林女士：10月7號(hào)他們就檢測(cè)出來故障了，電話回復(fù)我是三缸的點(diǎn)火器損壞，點(diǎn)火線圈損壞。告訴我要更換，但他們沒有這個(gè)配件，要10月9號(hào)工作日訂購這個(gè)配件，具體什么時(shí)候到貨還要再等今天通知。

奔馳400客服熱線：我們免費(fèi)拖車是150公里，如果超過150公里的話1公里10元。從永康再拖車到其它店，這個(gè)店到店都是需要自費(fèi)的。

林女士：這個(gè)費(fèi)用是怎么收的？

奔馳400客服熱線：15公里以內(nèi)如果不用任何輔助工具，是200元，每超過1公里10元

林女士：我是因?yàn)?/span>質(zhì)量問題，你們還是只提供……

奔馳400客服熱線：都是150公里。

記者：如果是車開到很遠(yuǎn)的地方，又因?yàn)榫S修需要比較長(zhǎng)時(shí)間，無法在當(dāng)?shù)氐饶敲淳�，這個(gè)情況該怎么辦呢？

奔馳400客服熱線：酒店住宿或者繼續(xù)旅行，酒店住宿的話我們最多能夠提供三天，兩個(gè)人一間酒店住宿服務(wù)，還有從麗水市可以到她的居住地杭州市，高鐵一等座或者火車軟臥的車票金額報(bào)銷。等車輛維修完成以后，可以提供一個(gè)人的，從杭州市到金華市高鐵一等座或者火車軟臥車票的金額報(bào)銷。

林女士：我不接受，首先耽誤我上班時(shí)間，再一個(gè)就是因?yàn)槲覍儆谛率炙緳C(jī)，我一個(gè)人是沒有辦法獨(dú)立上高速的，副駕要有老司機(jī)的。跟我聯(lián)系是說，確認(rèn)當(dāng)天車輛沒有辦法維修好的話，可以選擇住宿或旅行繼續(xù)，并沒有跟我講可以提供最多三天的免費(fèi)服務(wù)。

林女士：7月22號(hào)剛剛在4S店，就是中升之星這邊，做過一次保養(yǎng)排查的情況下，僅僅行駛了幾百公里就出現(xiàn)，而且是第一次高速行駛，就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的問題。要么4S店這邊返廠檢測(cè)，要么聯(lián)合第三方一起檢測(cè)，給我出示一個(gè)車輛的合格報(bào)告，我才覺得這個(gè)車輛的安全性是可信的。

杭州中升之星奔馳4S店 楊經(jīng)理：從客戶關(guān)懷和善意表示的角度，我們公司可以給到林女士300元的維修基金。換過機(jī)油和機(jī)濾，這個(gè)保養(yǎng)跟現(xiàn)在11月的情況是沒有任何關(guān)聯(lián)的，當(dāng)時(shí)車況都正常的。車子修好到我們店，我們可以再給車輛做一個(gè)檢查，如果客戶說要第三方的檢測(cè)，那這個(gè)屬于客戶的個(gè)人行為了。