原本是環(huán)境逼仄、衛(wèi)生堪憂的外賣小店,卻通過AI生成虛假圖像,搖身一變成為窗明幾凈、顧客盈門的“高大上”門店。多位市民向“新民幫儂忙”微信公眾號反映,在外賣平臺上一些商鋪使用“光鮮門頭”,結(jié)果到實(shí)地一看卻是“觸目驚心”。針對這一亂象,幫忙君展開調(diào)查。 線上門頭光鮮 線下不忍直視 隨著外賣成為繁忙生活中不可或缺的一部分,消費(fèi)者在享受便利的同時(shí),對餐品背后的門店衛(wèi)生狀況也愈發(fā)關(guān)注。打開外賣軟件,店鋪五花八門,頭像構(gòu)成了第一印象。然而,伴隨著AI生成技術(shù)的普及,一些外賣商家也動起了歪腦筋,利用AI生成虛假“網(wǎng)紅門面”用來引流。 幫忙君在外賣平臺上,隨機(jī)選取了3家擁有“光鮮門頭”的店鋪實(shí)地探訪,結(jié)果線上線下的境況堪稱天壤之別。 鄉(xiāng)下菜合成門頭照 鄉(xiāng)下菜實(shí)際門頭 鄉(xiāng)下菜與另一家店共用廚房和堂食空間 而有一家“川婆娘”連鎖店,平臺顯示有4家店,點(diǎn)開之后均使用了統(tǒng)一的門頭圖,門店大氣,“川婆娘”招牌醒目,標(biāo)注著“地道川菜 猛火現(xiàn)炒”。幫忙君比對4家門店地址后發(fā)現(xiàn),4家店實(shí)際為2家店。其中五角場店和淞滬路店地址一致,均位于淞滬路一棟商務(wù)樓的5樓同一鋪位,兩家店均宣稱已售40萬+,位居五角場街道川湘菜熱銷榜第1名。隨后,幫忙君根據(jù)平臺地址找到商家實(shí)地所在地,發(fā)現(xiàn)該店位于商務(wù)樓5樓過道旁,這里空間狹窄,整條過道聚集了十多家外賣廚房,不少食材、置物架等雜物全部擺放在過道內(nèi),店員直接坐在過道內(nèi)洗菜、削土豆皮,將原本就狹窄的空間擠得滿滿當(dāng)當(dāng),行人都需要側(cè)身才能通行。而“川婆娘”門店也僅是一個(gè)簡陋的外賣廚房,門口堆起的置物架也將小小的招牌遮擋,不注意的話很難看清。 川婆娘合成門頭照 川婆娘淞滬路店實(shí)際是個(gè)外賣廚房 另外2家“川婆娘”也是用同一地址,位于四川北路一棟商務(wù)樓的2樓同一檔口。幫忙君來到現(xiàn)場,2樓是個(gè)美食城,內(nèi)部有眾多外賣檔口,外賣員來往穿梭,基本不見堂食顧客。“川婆娘”檔口位于二樓靠里側(cè),面積不大,專門提供外賣,門口僅有一張取餐臺,方便外賣騎手取餐,并無堂食空間。 川婆娘四川北路店實(shí)景照 照騙生成簡單 平臺開展整治 一間狹小逼仄的外賣廚房,能夠通過“照騙”改頭換面,最主要在于目前AI生成技術(shù)成熟,造假成本相對較低。 幫忙君在網(wǎng)絡(luò)購物平臺,輸入關(guān)鍵詞“門頭設(shè)計(jì)”“菜品美化”等,就能找到相應(yīng)商家,實(shí)現(xiàn)私人化定制,價(jià)格最低不到10元,而且制作速度極快,簡單的十幾分鐘即可生成,復(fù)雜一點(diǎn)的幾個(gè)小時(shí)也能完成。客服反饋,顧客只需提供店鋪名稱,無需上傳實(shí)際門店照片,即可定制帶有店名、虛擬場景的頭像圖片,該店鋪頁面顯示歷史成交單已突破4萬單。 如果花點(diǎn)精力,這些光鮮的門頭照片,還可以借助軟件自己動手制作。在實(shí)測中,幫忙君在某AI生圖APP中輸入“招牌醒目”“顧客排隊(duì)”不到1分鐘就生成了一張精美的門店圖。如此簡單易得,也造成了一些外賣店鋪普遍使用AI圖片來裝飾門面的現(xiàn)象。 使用AI美圖來裝飾門面,平臺方有相關(guān)規(guī)范嗎?有平臺表示,根據(jù)相關(guān)要求,頭圖(店鋪頭像)不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件,生成門頭圖樣式的圖片作為logo,有誤導(dǎo)用戶的嫌疑,平臺已成立專項(xiàng)小組治理。 而相關(guān)涉事平臺則回應(yīng),針對外賣門店使用AI生成的圖片作為門頭圖的問題,平臺成立了專項(xiàng)治理小組,持續(xù)推進(jìn)這類問題的治理,會通過完善規(guī)則、技術(shù)研發(fā)等方式,加強(qiáng)對于此類門店的識別以及整改。平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會要求商家整改重新上傳頭像,截至發(fā)稿前,“鄉(xiāng)下菜”合成頭像已經(jīng)在平臺下架。 消保委發(fā)提示 侵犯消費(fèi)權(quán)益 針對利用AI美化店鋪,甚至無中生有制作圖片的現(xiàn)象,江蘇省消保委日前發(fā)布消費(fèi)提示,提醒經(jīng)營者必須恪守法律規(guī)范。 消保委指出,根據(jù)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,門店照片作為消費(fèi)者判斷商家安全狀況的重要參考,屬于應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露的范疇。使用AI生成店面實(shí)拍圖,不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),若違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,甚至可能構(gòu)成欺詐,需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任;若門頭照片構(gòu)成廣告,還需遵守《廣告法》,不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。同時(shí),平臺應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注商家經(jīng)營行為,加強(qiáng)對AI門頭等行為的監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取提醒、警示、制止、下架等措施,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 消保委提醒: ▶ 點(diǎn)外賣時(shí)若遇到AI生成的門店圖片,可第一時(shí)間通過平臺舉報(bào)或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。 ▶ 若因此導(dǎo)致權(quán)益受損,應(yīng)務(wù)必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù),注意保存問題食品原狀,運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。 對此,幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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