花費(fèi) 7000 余元給孩子購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)課程,實(shí)際竟是從各個(gè)平臺(tái)翻錄的內(nèi)容,申請(qǐng)退款遭拒還被踢出群聊…… 近日,福州的游女士向《維權(quán)超給力》反映了自己在 “睿知點(diǎn)” APP 購(gòu)課的糟心事。
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今年 7 月,游女士經(jīng)朋友推薦下載了 “睿知點(diǎn)” APP,并花費(fèi) 7000 多元為上四年級(jí)的孩子購(gòu)買(mǎi)了 “城邦法+人文素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)”6門(mén)打包課程。然而,打開(kāi)課程的她卻傻了眼。游女士表示,這些課程內(nèi)容明顯不適合自己的孩子,且很多都是網(wǎng)絡(luò)上東拼西湊的,疑似沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
“點(diǎn)進(jìn)去是‘牛媽’訓(xùn)練營(yíng)、三皇五帝到春秋戰(zhàn)國(guó)、史記等內(nèi)容。有點(diǎn)像早教的東西,是優(yōu)酷、騰訊上截的視頻!在游女士提供的視頻課程資料中,記者看到,部分課程視頻上有優(yōu)酷、騰訊的水印。一些視頻內(nèi)容來(lái)自于優(yōu)酷、騰訊等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,游女士立即聯(lián)系課程老師要求退費(fèi),卻遭到拒絕,隨后還被踢出了學(xué)習(xí)群。平臺(tái)的 “班班老師” 私下聯(lián)系她時(shí),也以 “購(gòu)課后不能退款” 為由拒絕退費(fèi)。盡管游女士承認(rèn)付費(fèi)時(shí)看到過(guò)相關(guān)約定,但她認(rèn)為實(shí)際課程與宣傳內(nèi)容不符,且課程可能涉及侵權(quán),理應(yīng)退款。
更讓游女士感到不適的是,之后她被拉進(jìn) “大咖素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)” 的三個(gè)大群,群里要求成員打卡、發(fā)朋友圈宣傳課程,以此解鎖下一個(gè)課程。
“群里人很多,這種操作讓我覺(jué)得有點(diǎn)像傳銷!游女士被拉進(jìn)大咖素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)游女士隨后向微信付款平臺(tái)就訂單提出質(zhì)疑,但僅獲得 200 元退款。她又報(bào)警求助,但警方表示暫無(wú)法立案。她聯(lián)系之前推薦她課程的朋友,對(duì)方卻稱課程效果因人而異。她希望申請(qǐng)發(fā)票,平臺(tái)卻顯示需一個(gè)月后才能開(kāi),且申請(qǐng)發(fā)票就不能享受課程優(yōu)惠。游女士向海南省12345進(jìn)行投訴,她希望全額退款,并提醒廣大家長(zhǎng)不再受騙。
987《維權(quán)超給力》記者守明就此事嘗試聯(lián)系“班班老師”,但未得到回應(yīng)。記者撥打海南郡唐美育科技有限公司電話時(shí),辦公室工作人員表示,因課程是錄播課,購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法退費(fèi)。當(dāng)被問(wèn)及為何課程視頻有優(yōu)酷和騰訊的水印時(shí),該工作人員則稱 “課程不是我們辦公室設(shè)置的”,并表示若有疑問(wèn)可發(fā)郵件聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。記者向該郵箱發(fā)送了游女士的情況并希望采訪負(fù)責(zé)人,但發(fā)稿前都沒(méi)有獲得回應(yīng)。“不能退款。因?yàn)槭卿洸フn程,購(gòu)買(mǎi)了之后,不管您看不看,已經(jīng)到您那邊,我們也不知道您有沒(méi)有下載過(guò),或者是錄下來(lái)了。
據(jù)了解,睿知點(diǎn)“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)主體為海南郡唐美育科技有限公司,其背后的股東實(shí)為網(wǎng)紅博主“璐瑤媽媽”(真名馬秀花)。該公司涉及的自身風(fēng)險(xiǎn)達(dá)30多項(xiàng),司法案件十多起。記者搜索發(fā)現(xiàn),有不少媒體報(bào)道過(guò)該公司“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)”涉嫌虛假宣傳、印刷非法出版物、網(wǎng)課“貨不對(duì)板”等。
“大咖訓(xùn)練營(yíng)”被質(zhì)疑虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者對(duì)此,《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示,機(jī)構(gòu)聲稱“報(bào)名后不能退款”違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,家長(zhǎng)仍可依法主張退款。另外,課程內(nèi)容如果搬運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)視頻內(nèi)容則涉嫌侵犯著作權(quán)。“如果課程實(shí)際內(nèi)容與宣傳的嚴(yán)重不符,涉嫌違反《廣告法》‘不得虛假宣傳’的規(guī)定,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,家長(zhǎng)可要求退一賠三。同時(shí),課程直接搬運(yùn)優(yōu)酷、騰訊視頻內(nèi)容(帶平臺(tái)水。,涉嫌侵犯著作權(quán)。購(gòu)買(mǎi)侵權(quán)產(chǎn)品的消費(fèi)者有權(quán)解除合同。”
林律師建議家長(zhǎng)固定證據(jù),保留好相關(guān)記錄,向有關(guān)部門(mén)投訴,要求退費(fèi)和相應(yīng)賠償。同時(shí),也可向網(wǎng)信辦舉報(bào)。如投訴無(wú)果,可向法院提起訴訟。發(fā)稿前,經(jīng)過(guò)與班主任不斷溝通爭(zhēng)取,游女士同意寫(xiě)下 “保證書(shū)” 后,拿回了 5470 元的部分課時(shí)費(fèi)。
?谑惺袌(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局在海南省12345平臺(tái)回復(fù),經(jīng)核實(shí)商家拒絕行政調(diào)解,目前已退款到賬,無(wú)法滿足全額退款要求。該局未發(fā)現(xiàn)商家存在違反市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)法律法規(guī)規(guī)定,霸王條款最終認(rèn)定權(quán)在人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)。
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