石先生:“我打了熱市服務(wù)區(qū)里面維修人員的電話,維修人員檢查后說,車子要更換離合器三大件,4200元。維修過程中,我聯(lián)系了長(zhǎng)沙的4S店工作人員,對(duì)方告訴我,我這種情況只是壞了離合器分泵,不需要更換其他的,即使更換離合器三大件,也只要1500元。我和對(duì)方理論,他就說,我們這里就是要全部更換,你不換可以走。但我的車子壞了,怎么走呢?最后討價(jià)還價(jià),對(duì)方收了 3800 元。高速服務(wù)區(qū)修車,比市場(chǎng)價(jià)貴一些我可以接受,但這種價(jià)格高得離譜的行為,我不能接受。并且我覺得他們做生意不誠信,把‘小修’變‘大修’。” 接到石先生投訴后,《為民熱線》記者將問題轉(zhuǎn)辦到湖南高速客服熱線96528,工作人員立即轉(zhuǎn)辦到熱市服務(wù)區(qū)。熱市服務(wù)區(qū)的陳經(jīng)理核實(shí)情況后,給《為民熱線》記者打來回復(fù)電話表示:石先生反映的情況屬實(shí),已要求汽修廠退還多收的費(fèi)用。 熱市服務(wù)區(qū)陳經(jīng)理:“接到你們反饋的情況后,我們和石先生以及汽修廠的工作人員進(jìn)行了核實(shí)。當(dāng)天是中秋節(jié),汽修廠只有一個(gè)工作人員,他們高價(jià)從外地找了一個(gè)維修師傅,最后收費(fèi) 3800 元。針對(duì)這個(gè)情況,我們一方面約談了汽修廠的負(fù)責(zé)人,汽車修理廠現(xiàn)在都有價(jià)格公示牌,我們要求他們扣除配件費(fèi)、人工費(fèi)之后,剩下的費(fèi)用退還給石先生。另一方面,我們后續(xù)肯定會(huì)加強(qiáng)管理。汽修廠的合約即將到期,在下一步的招商過程中,我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的把關(guān)和管理。做生意肯定要講誠信,不能因?yàn)橐粋(gè)商家損害服務(wù)區(qū)、高速的名聲和形象! 隨后,石先生也給《為民熱線》欄目組打來電話表示:對(duì)方已退還 1300 元。 石先生:“對(duì)方給我退了1300元,我也接受了這個(gè)處理方式,對(duì)于處理結(jié)果還是挺滿意的。當(dāng)天是中秋節(jié),又是在高速服務(wù)區(qū),維修費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)格貴一點(diǎn)我能接受。謝謝你們。”
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