金女士：喂完輔食又喂輔食，喂得太多導(dǎo)致寶寶也不睡也不餓，所以說(shuō)當(dāng)天的情況就非常糟糕。作為母親來(lái)說(shuō)有點(diǎn)生氣，說(shuō)了有些急的話，阿姨怎么這么搞的。聽了不舒服，然后直接走人，擅自離崗不干了。

金女士：寶寶的頭撞破了受傷了，然后流出血了，阿姨這個(gè)事情也沒跟我講。床邊地上玩，然后不知道碰到哪里了，后腦栽到哪里，玩的玩具什么的，然后寶寶突然間大哭。

金女士：再聯(lián)系她，就是不回，她就直接回家了。我們也通過(guò)家政公司去聯(lián)系她，先挽留住阿姨，臨時(shí)給我們替代一個(gè)也行的，至少解決我們?nèi)济贾�急嘛。家政公司說(shuō)阿姨走了，我們也攔不住。他們也沒有說(shuō)臨時(shí)很著急的，給我們特事特辦，說(shuō)七天之內(nèi)給你安排阿姨，然后導(dǎo)致我們非常亂節(jié)奏。

金女士：第一個(gè)訴求是賠禮道歉，第二個(gè)就是賠償損失，我們的合理訴求就是，交的中介費(fèi)4000元返還給我們就好了。這個(gè)4000元不僅包括我們扣除一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，剩下的3333，另外寶寶受傷的損失，第三是他們阿姨擅自離崗，承擔(dān)連帶責(zé)任的損失。

今緣來(lái)家政杭州東站店 劉店長(zhǎng)：為什么說(shuō)阿姨要下戶走的原因是，因?yàn)殚L(zhǎng)期可能這位女士有一些語(yǔ)言方面，讓阿姨覺得壓力非常大、非常壓抑，阿姨爆發(fā)了，她不想做了。

記者：說(shuō)她的感受不好，你有沒有轉(zhuǎn)達(dá)給客戶？

金女士：沒有，一次都沒有。

今緣來(lái)家政杭州東站店 劉店長(zhǎng)：我說(shuō)一下，因?yàn)槲覀兗艺�的話，就是阿姨在上戶，比如說(shuō)有一些問(wèn)題我們會(huì)跟她去溝通，畢竟上戶都會(huì)有情緒化的時(shí)候。那我們也會(huì)跟阿姨講，你先去磨合，如果實(shí)在磨合不了，你跟客戶說(shuō)，我們會(huì)換人的。

記者：得提前7天，至少跟雇主打個(gè)招呼是不是？

今緣來(lái)家政杭州東站店 劉店長(zhǎng)：我相信任何一個(gè)人，在這種情況下，我相信是沒辦法去強(qiáng)制到她人的。阿姨也會(huì)為她的行為買單，那我們合同是阿姨說(shuō)走就走，我們客戶是有權(quán)利扣發(fā)阿姨工資的。那我們阿姨正常9月30號(hào)是結(jié)完工資的，那10月1號(hào)到，阿姨是9號(hào)走的，那這幾天的工資阿姨是沒有去要。

李阿姨：早上喂了一次輔食，然后完了回來(lái)之后又喂了一次輔食，9點(diǎn)多鐘喂的，回來(lái)是11點(diǎn)多鐘。他們就覺得我做錯(cuò)了，然后就罵我，還扣我工資，還要說(shuō)我浪費(fèi)他們的奶粉了，還侮辱我說(shuō)我沒腦子。

記者：之前有沒有溝通過(guò)輔食隔多久喂？

李阿姨：培訓(xùn)過(guò)，這兩次是同一種輔食，也交代過(guò)可以少食多餐。

記者：這個(gè)李阿姨做得對(duì)不對(duì)？

今緣來(lái)家政杭州東站店 劉店長(zhǎng)：正常的話沒什么問(wèn)題，當(dāng)然客戶有要求可以按客戶的來(lái)。

金女士：交代得非常清楚，間隔時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。因?yàn)橹辽僖�早上一頓，至少堅(jiān)持到中午，至少兩三個(gè)小時(shí)以后，吃完奶之后再喂輔食吧。

李阿姨：本來(lái)以前，他們就經(jīng)常罵我蠢得要“死”，然后還要我滾，說(shuō)一些沒有尊嚴(yán)的話來(lái)侮辱我。我感覺他們家，本來(lái)我是想堅(jiān)持做下去的，但是我實(shí)在堅(jiān)持不下去了，所以我就跟雇主說(shuō)，我實(shí)在是能力有限，我辭職。

金女士：短時(shí)間內(nèi)喂兩頓輔食，寶寶也不吃也不睡，操作不當(dāng)導(dǎo)致我態(tài)度嚴(yán)厲，說(shuō)杭州話意思就弄不靈清這些話。

記者：平時(shí)有沒有對(duì)阿姨說(shuō)這些？

金女士：沒有，我說(shuō)的話把證據(jù)拿過(guò)來(lái)，我說(shuō)她笨的那些話證據(jù)拿過(guò)來(lái)。

李阿姨：這沒有，他們前面寶爺爺和寶爸帶出去玩，回來(lái)說(shuō)撞到門了，我也不知道他們有沒有撞到。

金女士的丈夫：我沒有帶出去。

李阿姨：是他們的事情。

金女士的丈夫：她說(shuō)我跟我爸出去帶娃，她出去帶娃對(duì)不對(duì)，為什么要撒謊？我在家里我在打掃空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)。

金女士：（退）4000塊錢就包括剩下的服務(wù)費(fèi)，你們違約責(zé)任造成我們的損失，連帶責(zé)任你們的補(bǔ)償。第三就是我們請(qǐng)假什么也好，阿姨斷檔了我們請(qǐng)假，給我們?cè)斐傻膿p失和影響。

今緣來(lái)家政杭州東站店 劉店長(zhǎng)：半年付了4000元的服務(wù)費(fèi)，那我們是扣除1500元的初次匹配費(fèi)，加上一個(gè)月服務(wù)費(fèi)，本來(lái)是扣1900元的。但是今天協(xié)商我們是只扣她1000塊，退她3000元，她不同意，她自始至終要求全額退款。可以為我昨天溝通的語(yǔ)氣向她道歉，向這位女士道歉，對(duì)不起。