金女士：喂完輔食又喂輔食，喂得太多導(dǎo)致寶寶也不睡也不餓，所以說當天的情況就非常糟糕。作為母親來說有點生氣，說了有些急的話，阿姨怎么這么搞的。聽了不舒服，然后直接走人，擅自離崗不干了。

金女士：寶寶的頭撞破了受傷了，然后流出血了，阿姨這個事情也沒跟我講。床邊地上玩，然后不知道碰到哪里了，后腦栽到哪里，玩的玩具什么的，然后寶寶突然間大哭。

金女士：再聯(lián)系她，就是不回，她就直接回家了。我們也通過家政公司去聯(lián)系她，先挽留住阿姨，臨時給我們替代一個也行的，至少解決我們?nèi)济贾�急嘛。家政公司說阿姨走了，我們也攔不住。他們也沒有說臨時很著急的，給我們特事特辦，說七天之內(nèi)給你安排阿姨，然后導(dǎo)致我們非常亂節(jié)奏。

金女士：第一個訴求是賠禮道歉，第二個就是賠償損失，我們的合理訴求就是，交的中介費4000元返還給我們就好了。這個4000元不僅包括我們扣除一個月的服務(wù)費，剩下的3333，另外寶寶受傷的損失，第三是他們阿姨擅自離崗，承擔連帶責任的損失。

今緣來家政杭州東站店 劉店長：為什么說阿姨要下戶走的原因是，因為長期可能這位女士有一些語言方面，讓阿姨覺得壓力非常大、非常壓抑，阿姨爆發(fā)了，她不想做了。

記者：說她的感受不好，你有沒有轉(zhuǎn)達給客戶？

金女士：沒有，一次都沒有。

今緣來家政杭州東站店 劉店長：我說一下，因為我們家政的話，就是阿姨在上戶，比如說有一些問題我們會跟她去溝通，畢竟上戶都會有情緒化的時候。那我們也會跟阿姨講，你先去磨合，如果實在磨合不了，你跟客戶說，我們會換人的。

記者：得提前7天，至少跟雇主打個招呼是不是？

今緣來家政杭州東站店 劉店長：我相信任何一個人，在這種情況下，我相信是沒辦法去強制到她人的。阿姨也會為她的行為買單，那我們合同是阿姨說走就走，我們客戶是有權(quán)利扣發(fā)阿姨工資的。那我們阿姨正常9月30號是結(jié)完工資的，那10月1號到，阿姨是9號走的，那這幾天的工資阿姨是沒有去要。

李阿姨：早上喂了一次輔食，然后完了回來之后又喂了一次輔食，9點多鐘喂的，回來是11點多鐘。他們就覺得我做錯了，然后就罵我，還扣我工資，還要說我浪費他們的奶粉了，還侮辱我說我沒腦子。

記者：之前有沒有溝通過輔食隔多久喂？

李阿姨：培訓過，這兩次是同一種輔食，也交代過可以少食多餐。

記者：這個李阿姨做得對不對？

今緣來家政杭州東站店 劉店長：正常的話沒什么問題，當然客戶有要求可以按客戶的來。

金女士：交代得非常清楚，間隔時間稍微長一點。因為至少要早上一頓，至少堅持到中午，至少兩三個小時以后，吃完奶之后再喂輔食吧。

李阿姨：本來以前，他們就經(jīng)常罵我蠢得要“死”，然后還要我滾，說一些沒有尊嚴的話來侮辱我。我感覺他們家，本來我是想堅持做下去的，但是我實在堅持不下去了，所以我就跟雇主說，我實在是能力有限，我辭職。

金女士：短時間內(nèi)喂兩頓輔食，寶寶也不吃也不睡，操作不當導(dǎo)致我態(tài)度嚴厲，說杭州話意思就弄不靈清這些話。

記者：平時有沒有對阿姨說這些？

金女士：沒有，我說的話把證據(jù)拿過來，我說她笨的那些話證據(jù)拿過來。

李阿姨：這沒有，他們前面寶爺爺和寶爸帶出去玩，回來說撞到門了，我也不知道他們有沒有撞到。

金女士的丈夫：我沒有帶出去。

李阿姨：是他們的事情。

金女士的丈夫：她說我跟我爸出去帶娃，她出去帶娃對不對，為什么要撒謊？我在家里我在打掃空調(diào)過濾網(wǎng)。

金女士：（退）4000塊錢就包括剩下的服務(wù)費，你們違約責任造成我們的損失，連帶責任你們的補償。第三就是我們請假什么也好，阿姨斷檔了我們請假，給我們造成的損失和影響。

今緣來家政杭州東站店 劉店長：半年付了4000元的服務(wù)費，那我們是扣除1500元的初次匹配費，加上一個月服務(wù)費，本來是扣1900元的。但是今天協(xié)商我們是只扣她1000塊，退她3000元，她不同意，她自始至終要求全額退款�？梢詾槲易蛱鞙贤ǖ恼Z氣向她道歉，向這位女士道歉，對不起。