金先生：當(dāng)時(shí)下單以后，預(yù)約要排到一個(gè)月之后。然后我約了8月中旬，前一天晚上，有個(gè)阿姨打電話給我，明天中午12點(diǎn)會(huì)過來搞衛(wèi)生，到第二天中午12點(diǎn)不到點(diǎn)，阿姨打電話給我，因?yàn)槟承┰��?/span>她說不過來了，她說是跟家政公司有經(jīng)濟(jì)糾紛。

金先生：客服態(tài)度很好，說你要不再約一次試試看，這一次對(duì)不起，就用“拖延術(shù)”，然后我第二次約的是9月17號(hào)，他跟我說最近的一次就是9月17號(hào)。

記者：中間不能再約了？

金先生：中間沒有，8月中旬到9月，又是一個(gè)月，中間沒有，他說約滿了。

記者：等了一個(gè)月才約上，又得等一個(gè)月？

金先生：我當(dāng)時(shí)真的沒有考慮到，現(xiàn)在想到這是個(gè)“陷阱”，就是拖時(shí)間嘛，到了9月17號(hào)中午，又沒來人。

金先生：我說這個(gè)體驗(yàn)感很差，我要求退款，他說好的，到9月20多號(hào)，一直到節(jié)前節(jié)后我始終在打電話，他們就始終一個(gè)“拖字訣”。

金先生之前撥打的400熱線：您撥打的400電話公司已注銷或吊銷，暫時(shí)無法接通。

記者：打錯(cuò)了吧？

金先生：沒有打錯(cuò)，之前我......

記者：確認(rèn)一下您這邊是柴米生活家政的客服工作人員嗎？

“柴米生活家政”小程序上的400熱線：我們這邊是客服，您這邊有什么想要咨詢的嗎？

“柴米生活家政”小程序上的400熱線：推廣套餐價(jià)格很優(yōu)惠，但是套餐有預(yù)約時(shí)間顯示，就是兩次預(yù)約要間隔30天，我們當(dāng)時(shí)購(gòu)買頁(yè)面下面服務(wù)內(nèi)容里有對(duì)應(yīng)提示。

記者：剛購(gòu)買也得等30天預(yù)約，這個(gè)確實(shí)是規(guī)則的限制？

“柴米生活家政”小程序上的400熱線：對(duì)，是的，8月份沒有服務(wù)，我們幫他改到9月25號(hào)，這個(gè)是我們最快安排的，因?yàn)檫@個(gè)是更改服務(wù)時(shí)間，不是一次單獨(dú)的預(yù)約。9月25號(hào)這一次是因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的原因，沒有派單成功，但是我們這邊會(huì)有短信，可能個(gè)別用戶沒有收到短信。我們這邊沒有權(quán)限幫您立刻退款，我們這邊可以反饋一下，幫您加急處理。