金先生反映 他在網(wǎng)上買了家政服務的套餐 結(jié)果一次服務都沒兌現(xiàn) 反倒領略了商家的“拖延術(shù)” 金先生住在杭州富陽 房子是躍層戶型 有兩百多平米 因為開餐館比較忙 家里基本都是叫家政公司打掃 7月份他在網(wǎng)上看到 “柴米生活家政”的廣告 花399元下單了五次保潔服務的套餐 想跟之前用的平臺做個比較 金先生：當時下單以后，預約要排到一個月之后。然后我約了8月中旬，前一天晚上，有個阿姨打電話給我，明天中午12點會過來搞衛(wèi)生，到第二天中午12點不到點，阿姨打電話給我，因為某些原因她說不過來了，她說是跟家政公司有經(jīng)濟糾紛。 金先生說 因為時間隔得有點久 那位家政阿姨的電話 以及預約成功的短信 現(xiàn)在都找不到了 他當時聯(lián)系過 紫米生活家政的客服 金先生：客服態(tài)度很好，說你要不再約一次試試看，這一次對不起，就用“拖延術(shù)”，然后我第二次約的是9月17號，他跟我說最近的一次就是9月17號。 記者：中間不能再約了？ 金先生：中間沒有，8月中旬到9月，又是一個月，中間沒有，他說約滿了。 記者：等了一個月才約上，又得等一個月？ 金先生：我當時真的沒有考慮到，現(xiàn)在想到這是個“陷阱”，就是拖時間嘛，到了9月17號中午，又沒來人。 金先生提供了 9月17號這次預約成功的短信 他購買的套餐寫著“暑期專享” 說是本想著女兒放暑假在家 家政上門會更方便些 現(xiàn)在女兒都開學了 兩個多月時間里 “柴米生活家政”一次都沒服務成 期間還是用原來的家政服務平臺 金先生：我說這個體驗感很差，我要求退款，他說好的，到9月20多號，一直到節(jié)前節(jié)后我始終在打電話，他們就始終一個“拖字訣”。 公眾號“柴米life家政”的賬號主體是 廣州市贏家營銷服務有限公司 點擊產(chǎn)品服務菜單里的選項 會跳轉(zhuǎn)到金先生使用的 “柴米生活家政”小程序 采訪時 進入小程序時會收到 “近期被大量用戶投訴 可能涉嫌交易糾紛”的風險提示 金先生之前打過一個400熱線 現(xiàn)在已經(jīng)打不通了 金先生之前撥打的400熱線：您撥打的400電話公司已注銷或吊銷，暫時無法接通。 記者：打錯了吧？ 金先生：沒有打錯，之前我...... 金先生撥打的號碼 是“柴米life家政”公眾號 顯示的客服電話 跟“柴米生活家政”小程序上的 400熱線號碼不一樣 記者：確認一下您這邊是柴米生活家政的客服工作人員嗎？ “柴米生活家政”小程序上的400熱線：我們這邊是客服，您這邊有什么想要咨詢的嗎？ 對于金先生碰到的問題 這位客服是這樣說的 “柴米生活家政”小程序上的400熱線：推廣套餐價格很優(yōu)惠，但是套餐有預約時間顯示，就是兩次預約要間隔30天，我們當時購買頁面下面服務內(nèi)容里有對應提示。 記者：剛購買也得等30天預約，這個確實是規(guī)則的限制？ “柴米生活家政”小程序上的400熱線：對，是的，8月份沒有服務，我們幫他改到9月25號，這個是我們最快安排的，因為這個是更改服務時間，不是一次單獨的預約。9月25號這一次是因為我們系統(tǒng)的原因，沒有派單成功，但是我們這邊會有短信，可能個別用戶沒有收到短信。我們這邊沒有權(quán)限幫您立刻退款，我們這邊可以反饋一下，幫您加急處理。 金先生表示 當時可能漏看了 30天后才能預約的規(guī)則 不過第二次預約的是9月17號 但現(xiàn)在小程序上顯示9月25號 對此也有疑問 記者注意到 “柴米life家政”公眾號 已發(fā)布多條公告 大致內(nèi)容是平臺近期遭遇 惡意攻擊和不實輿論影響 導致出現(xiàn)大量投訴 目前已調(diào)動全部技術(shù)及客服力量 處理系統(tǒng)問題、積壓訂單咨詢 和退款申請 承諾會妥善處理 并提供了聯(lián)系渠道 “柴米生活家政”小程序上 也有類似內(nèi)容 記者給400熱線和在線客服 留下了聯(lián)系方式 發(fā)稿前沒有收到進一步回復
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