小高：很快，非常快，就是總共，從視頻里面看，就是不到一分鐘的時(shí)間，冒煙到起火。

記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有充電？

小高：當(dāng)時(shí)沒(méi)有在充電，當(dāng)時(shí)已經(jīng)完成充電了。

小高：他們的車(chē)子直接就被火烤了，損失，受損很?chē)?yán)重。像這個(gè)奧迪，底盤(pán)地下全部都燒了，像這個(gè)豐田整個(gè)側(cè)面就是全部都燒掉了。物業(yè)目前的清單提供過(guò)來(lái)是兩萬(wàn)七還是兩萬(wàn)九，但是其他兩輛車(chē)不太好估計(jì)，都是受損比較嚴(yán)重。

小高：主要著火位置是副駕駛正下方的那個(gè)電池，然后蔓延到整個(gè)全車(chē)。

小高：底部可以看到沒(méi)有明顯的外力，也沒(méi)有磕碰之類(lèi)，就排除了從外面刺穿電池的可能。他們給了我一個(gè)報(bào)價(jià)，就說(shuō)賠償我這臺(tái)車(chē)損失15萬(wàn)。

記者：15萬(wàn)怎么定的呢？

小高：他當(dāng)時(shí)拿了一個(gè)計(jì)算器算了一下，就是我這個(gè)車(chē)用了多久，多少公里數(shù)，算了一個(gè)15萬(wàn)的價(jià)格給我。這臺(tái)車(chē)我首先購(gòu)入價(jià)是361000元，加上保險(xiǎn)這些可能都要奔著38萬(wàn)去了，那么開(kāi)了兩年之后，他告訴我，我的車(chē)只值15萬(wàn)。

小高：我一開(kāi)始的訴求，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是保單金額賠付，那么鑒于他這種態(tài)度，其實(shí)我不同意的，我要求退車(chē)退款。

杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：那天客戶(hù)和消防、廠方這邊都去查了一下，目前是可以排除客戶(hù)這邊故意為之的，那至于起火的原因的話，還需要進(jìn)一步查詢(xún)，你也看到了，它有封存的。

杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：當(dāng)時(shí)是有聽(tīng)的誤差吧，這個(gè)15萬(wàn)當(dāng)時(shí)可能是什么樣的一個(gè)15萬(wàn)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲?/span>不在場(chǎng)，那當(dāng)時(shí)廠方有跟客戶(hù)這邊，有說(shuō)的是哪方面的15萬(wàn)，我這個(gè)不是很（清楚），剛才我也跟他解釋了。目前我們還在溝通中，這個(gè)事情我們也都不想看到，那我們盡量跟客戶(hù)能達(dá)成一致。

奔馳客戶(hù)服務(wù)熱線 客服人員：這個(gè)問(wèn)題，我們也是非常重視的，我們需要把這些情況，對(duì)接到相應(yīng)的部門(mén)，來(lái)盡快去落實(shí)一下。