小高：很快，非常快，就是總共，從視頻里面看，就是不到一分鐘的時(shí)間，冒煙到起火。

記者：當(dāng)時(shí)有沒有充電？

小高：當(dāng)時(shí)沒有在充電，當(dāng)時(shí)已經(jīng)完成充電了。

小高：他們的車子直接就被火烤了，損失，受損很嚴(yán)重。像這個(gè)奧迪，底盤地下全部都燒了，像這個(gè)豐田整個(gè)側(cè)面就是全部都燒掉了。物業(yè)目前的清單提供過來是兩萬七還是兩萬九，但是其他兩輛車不太好估計(jì)，都是受損比較嚴(yán)重。

小高：主要著火位置是副駕駛正下方的那個(gè)電池，然后蔓延到整個(gè)全車。

小高：底部可以看到沒有明顯的外力，也沒有磕碰之類，就排除了從外面刺穿電池的可能。他們給了我一個(gè)報(bào)價(jià)，就說賠償我這臺(tái)車損失15萬。

記者：15萬怎么定的呢？

小高：他當(dāng)時(shí)拿了一個(gè)計(jì)算器算了一下，就是我這個(gè)車用了多久，多少公里數(shù)，算了一個(gè)15萬的價(jià)格給我。這臺(tái)車我首先購入價(jià)是361000元，加上保險(xiǎn)這些可能都要奔著38萬去了，那么開了兩年之后，他告訴我，我的車只值15萬。

小高：我一開始的訴求，其實(shí)很簡單，就是保單金額賠付，那么鑒于他這種態(tài)度，其實(shí)我不同意的，我要求退車退款。

杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：那天客戶和消防、廠方這邊都去查了一下，目前是可以排除客戶這邊故意為之的，那至于起火的原因的話，還需要進(jìn)一步查詢，你也看到了，它有封存的。

杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：當(dāng)時(shí)是有聽的誤差吧，這個(gè)15萬當(dāng)時(shí)可能是什么樣的一個(gè)15萬，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲?/span>不在場，那當(dāng)時(shí)廠方有跟客戶這邊，有說的是哪方面的15萬，我這個(gè)不是很（清楚），剛才我也跟他解釋了。目前我們還在溝通中，這個(gè)事情我們也都不想看到，那我們盡量跟客戶能達(dá)成一致。

奔馳客戶服務(wù)熱線 客服人員：這個(gè)問題，我們也是非常重視的，我們需要把這些情況，對接到相應(yīng)的部門，來盡快去落實(shí)一下。