小高反映 10月19號中午 他的奔馳新能源車在小區(qū)地下車庫自燃 還殃及了邊上的車 小高提供了一段地下車庫的監(jiān)控 10月19號中午11點26分左右 一輛車剛準備倒車入庫 監(jiān)控左邊一輛車的車頭開始冒出白煙 這就是小高的奔馳EQE新能源汽車 白煙越來越大 倒車入庫的車主發(fā)現(xiàn)情況不對 把車停了下來 現(xiàn)場突然發(fā)出一陣白光 火苗開始躥出 旁邊的車主趕緊開車駛離 很快地庫被白煙籠罩 但能看到車頭下方有火苗躥出 小高：很快，非�？�，就是總共，從視頻里面看，就是不到一分鐘的時間，冒煙到起火。 記者：當時有沒有充電？ 小高：當時沒有在充電，當時已經(jīng)完成充電了。 小高說旁邊那位車主報了警 五六分鐘消防就趕到了現(xiàn)場 撲滅了明火 除了他的奔馳車 現(xiàn)場還有兩輛車受損 小高：他們的車子直接就被火烤了，損失，受損很嚴重。像這個奧迪，底盤地下全部都燒了，像這個豐田整個側(cè)面就是全部都燒掉了。物業(yè)目前的清單提供過來是兩萬七還是兩萬九，但是其他兩輛車不太好估計，都是受損比較嚴重。 小高說 目前起火原因還在調(diào)查中 保險公司還沒有定損 他的車被拖到了嘉興一家奔馳4S店 車上蓋了篷布 還貼了消防的封條 小高：主要著火位置是副駕駛正下方的那個電池，然后蔓延到整個全車。 小高告訴記者 車子是兩年前 在杭州濱江的奕星奔馳4S店買的 事發(fā)后 奔馳廠家的工作人員來看過車子 小高：底部可以看到沒有明顯的外力，也沒有磕碰之類，就排除了從外面刺穿電池的可能。他們給了我一個報價，就說賠償我這臺車損失15萬。 記者：15萬怎么定的呢？ 小高：他當時拿了一個計算器算了一下，就是我這個車用了多久，多少公里數(shù)，算了一個15萬的價格給我。這臺車我首先購入價是361000元，加上保險這些可能都要奔著38萬去了，那么開了兩年之后，他告訴我，我的車只值15萬。 小高拿出了保單 上面新能源汽車 損失保險的保險金額是312493元 現(xiàn)在廠家只愿意出15萬 他不接受 小高：我一開始的訴求，其實很簡單，就是保單金額賠付，那么鑒于他這種態(tài)度，其實我不同意的，我要求退車退款。 記者聯(lián)系了杭州濱江的奕星奔馳4S店 負責(zé)處理此事的陳經(jīng)理 杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：那天客戶和消防、廠方這邊都去查了一下，目前是可以排除客戶這邊故意為之的，那至于起火的原因的話，還需要進一步查詢，你也看到了，它有封存的。 關(guān)于小高提到的 之前廠家愿意出15萬的說法 陳經(jīng)理解釋 這可能有信息不對稱的地方 杭州濱江奕星奔馳4S店 陳經(jīng)理：當時是有聽的誤差吧，這個15萬當時可能是什么樣的一個15萬，當時因為我不在場，那當時廠方有跟客戶這邊，有說的是哪方面的15萬，我這個不是很（清楚），剛才我也跟他解釋了。目前我們還在溝通中，這個事情我們也都不想看到，那我們盡量跟客戶能達成一致。 奔馳客戶服務(wù)熱線 客服人員：這個問題，我們也是非常重視的，我們需要把這些情況，對接到相應(yīng)的部門，來盡快去落實一下。
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