市民陸女士向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)反映，她通過(guò)滬上知名旅游平臺(tái)預(yù)約送機(jī)專(zhuān)車(chē)，竟遭遇一連串“驚魂操作”：司機(jī)不僅遲到失聯(lián)，還在小馬路上停車(chē)酣睡，等紅燈時(shí)又頻頻打瞌睡，甚至因?yàn)樽咤e(cuò)方向而繞路險(xiǎn)些讓乘客錯(cuò)過(guò)航班。

新民幫儂忙，贊22

7時(shí)05分，心急如焚的陸女士連續(xù)撥打了兩通司機(jī)電話，對(duì)方均無(wú)人接聽(tīng)。

陸女士無(wú)奈之下，只能拖著沉重的行李在三匯路附近沿街尋找。而讓人意想不到的是，當(dāng)陸女士終于核對(duì)車(chē)牌找到專(zhuān)車(chē)時(shí)，眼前的一幕讓她“整個(gè)人都懵了”：司機(jī)竟將車(chē)停在僻靜的小馬路邊，整個(gè)人趴在方向盤(pán)上睡得正酣，絲毫沒(méi)察覺(jué)乘客的到來(lái)。

陸女士急忙反復(fù)敲打車(chē)窗，司機(jī)才從睡夢(mèng)中驚醒，揉了揉惺忪的眼睛，未多做解釋便直接發(fā)動(dòng)車(chē)輛，這讓陸女士心里頓時(shí)沒(méi)了底。

陸女士坦言，當(dāng)時(shí)她坐在車(chē)上，只覺(jué)得“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”，急得差點(diǎn)哭出來(lái)。

當(dāng)車(chē)輛終于抵達(dá)虹橋T2航站樓時(shí)，陸女士顧不上多想，幾乎是“秒下車(chē)”，拖著行李一路狂奔至值機(jī)柜臺(tái)。

想起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，陸女士仍心有余悸。

有法律界人士指出，若司機(jī)因疲勞駕駛等違規(guī)行為導(dǎo)致乘客出現(xiàn)人身或財(cái)產(chǎn)損失，乘客有權(quán)依法追究司機(jī)的相應(yīng)責(zé)任；而平臺(tái)作為服務(wù)提供方，對(duì)入駐司機(jī)的資質(zhì)審核、行程監(jiān)管負(fù)有不可推卸的責(zé)任，需對(duì)司機(jī)的違規(guī)甚至違法行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

另有業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)屬于典型的“高疲勞群體”，長(zhǎng)期面臨工作時(shí)間長(zhǎng)、行程壓力大等問(wèn)題，極易引發(fā)疲勞駕駛，不僅威脅自身安全，也給乘客的出行埋下隱患。因此，平臺(tái)需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的日常監(jiān)管與權(quán)益保障，建立更嚴(yán)格的行程監(jiān)測(cè)、疲勞預(yù)警機(jī)制，從源頭守護(hù)乘客與司機(jī)的出行安全。

在“新民幫儂忙”介入下，目前涉事平臺(tái)第一時(shí)間已向陸女士表達(dá)歉意，并承諾將依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，對(duì)當(dāng)事司機(jī)給予提醒并作相應(yīng)處理，同時(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理與培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，盡全力保障乘客的安全與出行體驗(yàn)。陸女士則希望：

而對(duì)于平臺(tái)的相關(guān)整改情況，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。