市民陸女士向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，她通過滬上知名旅游平臺預(yù)約送機(jī)專車，竟遭遇一連串“驚魂操作”：司機(jī)不僅遲到失聯(lián)，還在小馬路上停車酣睡，等紅燈時又頻頻打瞌睡，甚至因?yàn)樽咤e方向而繞路險些讓乘客錯過航班。

新民幫儂忙，贊22

7時05分，心急如焚的陸女士連續(xù)撥打了兩通司機(jī)電話，對方均無人接聽。

陸女士無奈之下，只能拖著沉重的行李在三匯路附近沿街尋找。而讓人意想不到的是，當(dāng)陸女士終于核對車牌找到專車時，眼前的一幕讓她“整個人都懵了”：司機(jī)竟將車停在僻靜的小馬路邊，整個人趴在方向盤上睡得正酣，絲毫沒察覺乘客的到來。

陸女士急忙反復(fù)敲打車窗，司機(jī)才從睡夢中驚醒，揉了揉惺忪的眼睛，未多做解釋便直接發(fā)動車輛，這讓陸女士心里頓時沒了底。

陸女士坦言，當(dāng)時她坐在車上，只覺得“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”，急得差點(diǎn)哭出來。

當(dāng)車輛終于抵達(dá)虹橋T2航站樓時，陸女士顧不上多想，幾乎是“秒下車”，拖著行李一路狂奔至值機(jī)柜臺。

想起當(dāng)時的場景，陸女士仍心有余悸。

有法律界人士指出，若司機(jī)因疲勞駕駛等違規(guī)行為導(dǎo)致乘客出現(xiàn)人身或財產(chǎn)損失，乘客有權(quán)依法追究司機(jī)的相應(yīng)責(zé)任；而平臺作為服務(wù)提供方，對入駐司機(jī)的資質(zhì)審核、行程監(jiān)管負(fù)有不可推卸的責(zé)任，需對司機(jī)的違規(guī)甚至違法行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

另有業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)約車司機(jī)屬于典型的“高疲勞群體”，長期面臨工作時間長、行程壓力大等問題，極易引發(fā)疲勞駕駛，不僅威脅自身安全，也給乘客的出行埋下隱患。因此，平臺需進(jìn)一步加強(qiáng)對司機(jī)的日常監(jiān)管與權(quán)益保障，建立更嚴(yán)格的行程監(jiān)測、疲勞預(yù)警機(jī)制，從源頭守護(hù)乘客與司機(jī)的出行安全。

在“新民幫儂忙”介入下，目前涉事平臺第一時間已向陸女士表達(dá)歉意，并承諾將依照平臺相關(guān)規(guī)則，對當(dāng)事司機(jī)給予提醒并作相應(yīng)處理，同時將進(jìn)一步加強(qiáng)對司機(jī)的管理與培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，盡全力保障乘客的安全與出行體驗(yàn)。陸女士則希望：

而對于平臺的相關(guān)整改情況，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。