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跑了1000天 這次被投訴“言語攻擊” 他說另有原因
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-11-17

朱師傅反映

他在浙江寧波余姚開網(wǎng)約車

前陣子收到了平臺的判罰

回想此前和乘客的對話

他感覺平臺苛了


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朱師傅:我是本地人,跑滴滴的話我將近算上今天應該是1000天了,自己肯干的話,反正每天能流水大概在350到400塊錢左右。當然很辛苦,大概跑12、13個小時。


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朱師傅介紹

他在寧波余姚跑網(wǎng)約車

10月27日晚上

他接到一個訂單

從舜宇新基地南門出發(fā)

目的地是當?shù)氐囊患椅褰鸸?/span>

距離大概三公里

他和乘客碰面時發(fā)生了一些不愉快

行車記錄儀記錄了

朱師傅和車外乘客的對話


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朱師傅提供的視頻

乘客:不是,你什么態(tài)度嘛?

朱師傅:什么態(tài)度就不愿意去嘛。

乘客:不愿意去就不愿意去嘛?你下來,我投訴不“死”你。

朱師傅:你愛投訴對不對?

乘客有什么了不起的,在合理的范圍之內(nèi)。


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記者:為什么你不想接他呢?

朱師傅:當他第一次開我右邊的門的時候,我已經(jīng)聞到酒味了,本身一個起步價,我想著快速解決的。那我到了這個地方,他說他還要等個人,我說我等不了,因為這附近我也怕有違法什么的,然后等不了。


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朱師傅表示

平臺確實有等待時間

但當時他已經(jīng)不想接單了

打算靠邊停車確保等待時間結束之后

再取消訂單


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記者:沖突的地方在哪開始?

朱師傅:沖突的地方的話,也有可能就說我自己說了那一句,大哥你還需要浪費我多少時間,你別再折騰,我應該是在這個點上,但隨后他開始就是語言上的攻擊上來了。


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朱師傅說

訂單取消后大概過了半個多小時

他收到了這筆訂單的投訴

顯示是“言語攻擊”

扣了9分服務分

處理依據(jù)一欄寫著

“對其他用戶存在言語攻擊行為

針對每筆違規(guī)訂單

平臺可以予以警告

扣除10200元信用違約金

并可同時降低駕駛員服務分”

 記者也想聽聽乘客一方的說法

但訂單取消后

已經(jīng)無法聯(lián)系上乘客


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朱師傅:那平常我自己認為就是說一個催促,一個你覺得你很厲害或者怎么樣,如果這算言語上的攻擊的話,有點說不過去。自己想想好像也沒有說我像他一樣辱罵他的家人,或者怎么樣對吧?我覺得這樣的判罰對我是不是過于嚴苛了。


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平臺顯示

從10月28號到11月1號

朱師傅最多的一天跑了430.29元

當天上線14.73小時

11月1號只賺了0.88元

當天上線3.65小時

朱師傅的服務分是117.4分

違規(guī)扣分一共15分

包含10月27號扣掉的9分和10月2號

因為有責取消扣掉的6分


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朱師傅根本沒有訂單。

記者:為什么?

朱師傅據(jù)我了解是什么呢,因為當時我一個朋友在車上,有可能我朋友說了不該說的話,然后被平臺監(jiān)測到了。我的訴求很簡單,我希望撤銷或者是以警告的形式來解決這個事情,把扣我的分給我還回來就行了。

平臺客服:我看了一下,是給您反饋給了專員在跟進處理。

朱師傅:目前為止來說是不通過的狀態(tài),那對我們的司機權益你們到底有沒有去重視呢?

平臺客服我?guī)湍闳ヱR上加急催促。


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平臺工作人員反饋

經(jīng)核實

10月27號20點28分

司機朱師傅接到訂單后

停在小區(qū)丁字路口等候乘客

在免費等候期間

乘客與司機碰面

乘客表示是幫人叫車

還有一位乘客上車

希望稍等三四分鐘

(該訂單超過4分鐘視為乘客遲到)

并詢問是否需要報手機號

朱師傅表示

“你一個起步價要折騰到什么時候”

“不愿意去”

導致雙方發(fā)生爭執(zhí)

20點34分司機取消訂單


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朱師傅服務態(tài)度不佳

是導致糾紛口角的主要原因

同時乘客在司機表示拒載之后

也有不文明言語

在扣除了朱師傅服務分的基礎上

平臺呼吁司乘雙方禮貌溝通

如果上車點是禁停路段

司機可報備并無責取消訂單

也可以和乘客協(xié)商上車點

前往附近不違法的地方等待

如果乘客遲到

司機可取消訂單


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朱師傅我覺得如果是這樣的情況導致這個糾紛原因的話,是,我承認,但是我不存在言語攻擊。


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平臺表示

朱師傅反映的后續(xù)接不到單

并不是這個訂單的投訴導致的

經(jīng)核實

在朱師傅10月31號16點42分的訂單中

乘客向平臺投訴

行程中司機攜帶親友一起接單

且聊天內(nèi)容存在言語騷擾

情感方面等不適內(nèi)容


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朱師傅關系比較好女性朋友。當時我是從寧波回來的,然后順帶的,后續(xù)上來是個男性乘客。當然我這個親友有可能在行駛過程當中說了一些,有可能說了一些不該說的,這一單我認。


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朱師傅反饋

他已經(jīng)可以正常出車了

平臺表示已和朱師傅進行了電話溝通

核實具體情況

告知他關注賬號變化

并提醒在接單過程中不要聊敏感內(nèi)容


TAGS:快訊 | 新聞轉載:長沙社區(qū)通
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