朱師傅反映 他在浙江寧波余姚開網(wǎng)約車 前陣子收到了平臺的判罰 回想此前和乘客的對話 他感覺平臺太嚴苛了
朱師傅:我是本地人,跑滴滴的話我將近算上今天應該是1000天了,自己肯干的話,反正每天能流水大概在350到400塊錢左右。當然很辛苦,大概跑12、13個小時。

朱師傅介紹
他在寧波余姚跑網(wǎng)約車
10月27日晚上
他接到一個訂單
從舜宇新基地南門出發(fā)
目的地是當?shù)氐囊患椅褰鸸?/span>
距離大概三公里
他和乘客碰面時發(fā)生了一些不愉快
行車記錄儀記錄了
朱師傅和車外乘客的對話

朱師傅提供的視頻:
乘客:不是,你什么態(tài)度嘛?
朱師傅:什么態(tài)度就不愿意去嘛。
乘客:不愿意去就不愿意去嘛?你下來,我投訴不“死”你。
朱師傅:你愛投訴對不對?
乘客:有什么了不起的,在合理的范圍之內(nèi)。

記者:為什么你不想接他呢?
朱師傅:當他第一次開我右邊的門的時候,我已經(jīng)聞到酒味了,本身一個起步價,我想著快速解決的。那我到了這個地方,他說他還要等個人,我說我等不了,因為這附近我也怕有違法什么的,然后等不了。

朱師傅表示
平臺確實有等待時間
但當時他已經(jīng)不想接單了
打算靠邊停車確保等待時間結束之后
再取消訂單

記者:沖突的地方在哪開始?
朱師傅:沖突的地方的話,也有可能就說我自己說了那一句,大哥你還需要浪費我多少時間,你別再折騰,我應該是在這個點上,但隨后他開始就是語言上的攻擊上來了。

朱師傅說
訂單取消后大概過了半個多小時
他收到了這筆訂單的投訴
顯示是“言語攻擊”
扣了9分服務分
處理依據(jù)一欄寫著
“對其他用戶存在言語攻擊行為
針對每筆違規(guī)訂單
平臺可以予以警告
或扣除10到200元信用違約金
并可同時降低駕駛員服務分”
記者也想聽聽乘客一方的說法
但訂單取消后
已經(jīng)無法聯(lián)系上乘客

朱師傅:那平常我自己認為就是說一個催促,一個你覺得你很厲害或者怎么樣,如果這算言語上的攻擊的話,有點說不過去。自己想想好像也沒有說我像他一樣辱罵他的家人,或者怎么樣對吧?我覺得這樣的判罰對我是不是過于嚴苛了。

平臺顯示
從10月28號到11月1號
朱師傅最多的一天跑了430.29元
當天上線14.73小時
11月1號只賺了0.88元
當天上線3.65小時
朱師傅的服務分是117.4分
違規(guī)扣分一共15分
包含10月27號扣掉的9分和10月2號
因為有責取消扣掉的6分

朱師傅:根本沒有訂單。
記者:為什么?
朱師傅:據(jù)我了解是什么呢,因為當時我一個朋友在車上,有可能我朋友說了不該說的話,然后被平臺監(jiān)測到了。我的訴求很簡單,我希望撤銷或者是以警告的形式來解決這個事情,把扣我的分給我還回來就行了。
平臺客服:我看了一下,是給您反饋給了專員在跟進處理。
朱師傅:目前為止來說是不通過的狀態(tài),那對我們的司機權益你們到底有沒有去重視呢?
平臺客服:我?guī)湍闳ヱR上加急催促。

平臺工作人員反饋
經(jīng)核實
10月27號20點28分
司機朱師傅接到訂單后
停在小區(qū)丁字路口等候乘客
在免費等候期間
乘客與司機碰面
乘客表示是幫人叫車
還有一位乘客上車
希望稍等三四分鐘
(該訂單超過4分鐘視為乘客遲到)
并詢問是否需要報手機號
朱師傅表示
“你一個起步價要折騰到什么時候”
“不愿意去”
導致雙方發(fā)生爭執(zhí)
20點34分司機取消訂單

朱師傅服務態(tài)度不佳
是導致糾紛口角的主要原因
同時乘客在司機表示拒載之后
也有不文明言語
在扣除了朱師傅服務分的基礎上
平臺呼吁司乘雙方禮貌溝通
如果上車點是禁停路段
司機可報備并無責取消訂單
也可以和乘客協(xié)商上車點
前往附近不違法的地方等待
如果乘客遲到
司機可取消訂單

朱師傅:我覺得如果是這樣的情況導致這個糾紛原因的話,是,我承認,但是我不存在言語攻擊。

平臺表示
朱師傅反映的后續(xù)接不到單
并不是這個訂單的投訴導致的
經(jīng)核實
在朱師傅10月31號16點42分的訂單中
乘客向平臺投訴
行程中司機攜帶親友一起接單
且聊天內(nèi)容存在言語騷擾
及情感方面等不適內(nèi)容

朱師傅:關系比較好的女性朋友。當時我是從寧波回來的,然后順帶的,后續(xù)上來是個男性乘客。當然我這個親友有可能在行駛過程當中說了一些,有可能說了一些不該說的,這一單我認。

朱師傅反饋
他已經(jīng)可以正常出車了
平臺表示已和朱師傅進行了電話溝通
核實具體情況
告知他關注賬號變化
并提醒在接單過程中不要聊敏感內(nèi)容
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