戴女士：在等紅綠燈的時(shí)候停下來(lái)，后面有輛車(chē)子沒(méi)有剎車(chē)直接開(kāi)過(guò)來(lái)，導(dǎo)致發(fā)生車(chē)禍了，后面那輛車(chē)全責(zé)，對(duì)方保險(xiǎn)公司給我修。我嫂子坐我車(chē)子，我哥哥就跟我說(shuō)等他來(lái)了處理事情，我哥哥有個(gè)朋友修理廠的也過(guò)來(lái)了，說(shuō)要不放他那里修。我哥跟我建議說(shuō)可以放到他朋友修理廠修。

記者：有什么好處？

戴女士：沒(méi)跟我說(shuō)有好處。因?yàn)樾蘩韽S當(dāng)時(shí)這樣跟我說(shuō)，我看下你這車(chē)子能不能報(bào)廢，我盡量給你去做報(bào)廢。

戴女士：開(kāi)回去之后就發(fā)現(xiàn)有故障燈，還有個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤啟停這幾個(gè)字出現(xiàn)在儀表盤(pán)上。后來(lái)我就去4S店確認(rèn)，打開(kāi)一看，4S店的就在搖頭。我說(shuō)怎么了，他說(shuō)你這個(gè)車(chē)在哪里修的？我說(shuō)在哪個(gè)修理廠修的。他說(shuō)你這個(gè)車(chē)子修得一塌糊涂，他說(shuō)最基本的，怎么還用繩子綁，用鐵絲綁著，還有這樣子修車(chē)的？我問(wèn)這個(gè)放的是原廠件嗎？他說(shuō)不是，你這個(gè)根本就不是放的原廠的，（收費(fèi)）是按原廠件收的。

記者：那你找修理廠，他怎么說(shuō)？

戴女士：他說(shuō)基本都是原廠直供的。

記者：螺絲什么的沒(méi)擰？

戴女士：他就把責(zé)任推到員工身上，他就說(shuō)我這里師傅，有些配件沒(méi)到，有些東西只是暫時(shí)這樣。

記者：現(xiàn)在還沒(méi)修好，那怎么通知她提車(chē)？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：沒(méi)通知她提車(chē)。她打電話(huà)給我們，說(shuō)要先用一下。

戴女士：我沒(méi)有說(shuō)用一下。

記者：這些螺絲什么的都沒(méi)擰好的狀態(tài)下，客戶(hù)執(zhí)意要開(kāi)走？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：那個(gè)螺絲我保留說(shuō)，是我們沒(méi)擰還是客戶(hù)故意為之，現(xiàn)在我不說(shuō)。

記者：那這個(gè)呢？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是因?yàn)槲覀儢|西還沒(méi)到，跟我們師傅說(shuō)先用一下，沒(méi)什么影響的。

記者：這個(gè)呢？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：也是啊，這樣肯定蓋不下去的，這個(gè)還一塊板，配件在我那里。

記者：這個(gè)也不用插嗎？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是我拔的，因?yàn)橛行┕收�，我跟她說(shuō)我先拔下來(lái)。

記者：這樣開(kāi)車(chē)多不安全。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)沒(méi)有影響安全，這個(gè)啟停會(huì)報(bào)故障。

記者：這是誰(shuí)��？

戴女士：老板娘，還說(shuō)我們反咬他一口。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板的妻子：維修兩萬(wàn)九，要我們賠兩萬(wàn)，不給的話(huà)各種來(lái)弄。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：這份清單的意義在哪里？等于說(shuō)是湊數(shù)，湊出一個(gè)總金額，并不代表實(shí)際的維修。打包維修29200塊錢(qián)，有個(gè)好處是什么？車(chē)主當(dāng)時(shí)說(shuō)我們返10個(gè)點(diǎn)返點(diǎn)。

記者：誰(shuí)跟您說(shuō)的？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：她也說(shuō)了，她哥也說(shuō)了，我們電話(huà)錄音都有了，還提了說(shuō)有沒(méi)有車(chē)的折舊、誤工費(fèi)。我們跟她解釋正常車(chē)輛不是營(yíng)運(yùn)車(chē)，是沒(méi)有這個(gè)東西的。能把這個(gè)損失回來(lái)，就是在修車(chē)的時(shí)候，一部分錢(qián)拿回來(lái)抵這個(gè)損失。我們答應(yīng)是10%的點(diǎn)，當(dāng)時(shí)算了一下2000多，接近3000塊錢(qián)，然后送一個(gè)全車(chē)的油漆，我們已經(jīng)送掉了。還有一部分配件定損了以后，沒(méi)有撞到損失的，可以修起來(lái)的，我們免費(fèi)修起來(lái)，把這個(gè)錢(qián)還給客戶(hù)，算起來(lái)大概有個(gè)一萬(wàn)出頭，如果加上這個(gè)東西可能有一萬(wàn)四五左右。

記者：返點(diǎn)的事情之前有沒(méi)有約定過(guò)？

戴女士：沒(méi)有，他從來(lái)都沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)這句話(huà)，我可以對(duì)天發(fā)誓，他從來(lái)沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)這句話(huà)。

記者：返點(diǎn)？

戴女士：沒(méi)有，他之前說(shuō)返點(diǎn)的事情，那是他跟我哥去談的，沒(méi)有跟我當(dāng)面談過(guò)這個(gè)事情。

記者：那你哥有沒(méi)有談？

戴女士：那我就不知道，他沒(méi)有告訴我。還沒(méi)有維修的配件有8400塊錢(qián)，他說(shuō)把那8400塊錢(qián)退還給我們，當(dāng)場(chǎng)我就不愿意了，監(jiān)管部門(mén)也在那里，我當(dāng)場(chǎng)就不愿意了。之前在修車(chē)過(guò)程中，你從來(lái)沒(méi)跟我說(shuō)到返點(diǎn)的事情。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：為什么把我這個(gè)劃掉？是不是心虛我不知道。

記者：保險(xiǎn)公司費(fèi)用結(jié)算了嗎？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：保險(xiǎn)公司費(fèi)用已經(jīng)打給我了。

記者：沒(méi)有維修好就結(jié)算了？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是正常流程，都這樣。

記者：正常流程是這樣嗎？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：對(duì)啊。

記者：不應(yīng)該把東西驗(yàn)收了嗎？

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：驗(yàn)收那是保險(xiǎn)公司自己的事情。等于說(shuō)我們正常維修，定損也幾個(gè)月了，是打包維修給我們。

申能財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 理賠員：之前不是我們經(jīng)理到這個(gè)修理廠去核實(shí)這個(gè)事情了嘛，他們之間怎么核實(shí)的，這個(gè)東西我也不是很清楚。

記者：錢(qián)付過(guò)去之前，您不確認(rèn)舊件什么的嗎？

申能財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 理賠員：因?yàn)槭谴虬�修�?fù)的，我們驗(yàn)車(chē)也有去驗(yàn)的，有些東西蓋在上面，我們也看不到。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：兩萬(wàn)塊錢(qián)是這樣子的，前期運(yùn)管和行政執(zhí)法過(guò)來(lái)的意思說(shuō)，按照你們當(dāng)時(shí)約定的，把這個(gè)錢(qián)先給她，后續(xù)把車(chē)輛維修下去，保質(zhì)保量，我同意的。

記者：按您說(shuō)約定的也沒(méi)到兩萬(wàn)塊啊。

溫州鹿城仰義車(chē)天下汽車(chē)服務(wù)中心 徐老板：你先聽(tīng)我講完嘛，她提了一句，這段時(shí)間這么久，我上下班打的怎么辦，意思可能再補(bǔ)一點(diǎn)點(diǎn)。

戴女士：我們自己去外面再修，因?yàn)楹芏鄸|西他都沒(méi)換到位，我還是自己到4S店里去重新檢查換。