來大姐：心里也很痛，這么貴的一只電飯煲，我就買了這一只，買去用了幾個(gè)月，四五個(gè)月吧，我發(fā)現(xiàn)爛掉了。

記者：當(dāng)時(shí)爛哪里啊？

來大姐：就是底下，漆全都掉掉了，從里面爛出來的。

來大姐：那個(gè)（經(jīng)理）說我再給你換一只，你拿去好了，如果這只再是這樣的話，我給你原封不動地退掉，口頭上跟我說的。那我就拿上電飯煲又走了，后來我又用了幾個(gè)月，我看看怎么又爛了，爛得比以前還要厲害。以前上面沒爛就爛的下面，這次上面也爛了。

來大姐：這種全都爛出來了，你這才用了幾個(gè)月呀。

來大姐：燒好洗好我都是毛巾包起來的，我女兒還說我了，新的不用經(jīng)常用舊的，我還舍不得用了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：有沒有質(zhì)量問題，這個(gè)其實(shí)是要售后來判定，而且其實(shí)客戶把電飯煲已經(jīng)拿到售后去過了。

蘇泊爾售后點(diǎn)工作人員：平時(shí)你在用的過程中它有水汽，包括在廚房里面有鹽堿度，接縫處是最容易積留水分的。這個(gè)時(shí)間長了肯定會有一點(diǎn)的。

來大姐：如果電飯煲不燒飯我買去干嘛呢？

蘇泊爾售后點(diǎn)工作人員：工廠生產(chǎn)它改模具了嘛，改成這個(gè)工藝了。塑料缺點(diǎn)就是說像有些人燒了很多年的，那有些插頭進(jìn)水，會造成發(fā)熱老化這些，有可能會造成燒起來，那金屬這種鐵皮就不會，這種不是跟你說幾千塊錢外殼就一定。

來大姐：這電飯煲能不能退呢？

蘇泊爾售后點(diǎn)工作人員：我上次不是跟你說退不了，不是幫你問過了嘛，我說了可以幫你換個(gè)外殼。

來大姐：我說這次爛了給我換的，他說（經(jīng)理）換掉了。兩千多塊錢的電飯煲，修一下你說喜不喜歡，訴求就是這只電飯煲我不要了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：之前因?yàn)椴皇俏医?/span>手的，但是之前你說有這些問題，我們也已經(jīng)給你處理了一個(gè)，說給你換一個(gè)。

記者：那你們有沒有問過之前跟她對接的工作人員，到底有沒有承諾過她這樣的話？

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：因?yàn)楝F(xiàn)在時(shí)間也久了。

來大姐：那你打電話問他好了。

杭州匯德隆家電超市旗艦店 錢經(jīng)理：這跟問不問的，因?yàn)檫@樣的其實(shí)如果按照三包法來說，是根本做不到這一點(diǎn)的。我們當(dāng)時(shí)給她換可能已經(jīng)是出于，作為我們的品牌維護(hù)也好，或者本著客戶著想也好，我們已經(jīng)是額外給顧客申請了。