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朱師傅反映 他在浙江寧波余姚開(kāi)網(wǎng)約車 前陣子收到了平臺(tái)的判罰 回想此前和乘客的對(duì)話 他感覺(jué)平臺(tái)太嚴(yán)苛了
朱師傅:我是本地人,跑滴滴的話我將近算上今天應(yīng)該是1000天了,自己肯干的話,反正每天能流水大概在350到400塊錢(qián)左右。當(dāng)然很辛苦,大概跑12、13個(gè)小時(shí)。

朱師傅介紹
他在寧波余姚跑網(wǎng)約車
10月27日晚上
他接到一個(gè)訂單
從舜宇新基地南門(mén)出發(fā)
目的地是當(dāng)?shù)氐囊患椅褰鸸?/span>
距離大概三公里
他和乘客碰面時(shí)發(fā)生了一些不愉快
行車記錄儀記錄了
朱師傅和車外乘客的對(duì)話

朱師傅提供的視頻:
乘客:不是,你什么態(tài)度嘛?
朱師傅:什么態(tài)度就不愿意去嘛。
乘客:不愿意去就不愿意去嘛?你下來(lái),我投訴不“死”你。
朱師傅:你愛(ài)投訴對(duì)不對(duì)?
乘客:有什么了不起的,在合理的范圍之內(nèi)。

記者:為什么你不想接他呢?
朱師傅:當(dāng)他第一次開(kāi)我右邊的門(mén)的時(shí)候,我已經(jīng)聞到酒味了,本身一個(gè)起步價(jià),我想著快速解決的。那我到了這個(gè)地方,他說(shuō)他還要等個(gè)人,我說(shuō)我等不了,因?yàn)檫@附近我也怕有違法什么的,然后等不了。

朱師傅表示
平臺(tái)確實(shí)有等待時(shí)間
但當(dāng)時(shí)他已經(jīng)不想接單了
打算靠邊停車確保等待時(shí)間結(jié)束之后
再取消訂單

記者:沖突的地方在哪開(kāi)始?
朱師傅:沖突的地方的話,也有可能就說(shuō)我自己說(shuō)了那一句,大哥你還需要浪費(fèi)我多少時(shí)間,你別再折騰,我應(yīng)該是在這個(gè)點(diǎn)上,但隨后他開(kāi)始就是語(yǔ)言上的攻擊上來(lái)了。

朱師傅說(shuō)
訂單取消后大概過(guò)了半個(gè)多小時(shí)
他收到了這筆訂單的投訴
顯示是“言語(yǔ)攻擊”
扣了9分服務(wù)分
處理依據(jù)一欄寫(xiě)著
“對(duì)其他用戶存在言語(yǔ)攻擊行為
針對(duì)每筆違規(guī)訂單
平臺(tái)可以予以警告
或扣除10到200元信用違約金
并可同時(shí)降低駕駛員服務(wù)分”
記者也想聽(tīng)聽(tīng)乘客一方的說(shuō)法
但訂單取消后
已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上乘客

朱師傅:那平常我自己認(rèn)為就是說(shuō)一個(gè)催促,一個(gè)你覺(jué)得你很厲害或者怎么樣,如果這算言語(yǔ)上的攻擊的話,有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。自己想想好像也沒(méi)有說(shuō)我像他一樣辱罵他的家人,或者怎么樣對(duì)吧?我覺(jué)得這樣的判罰對(duì)我是不是過(guò)于嚴(yán)苛了。

平臺(tái)顯示
從10月28號(hào)到11月1號(hào)
朱師傅最多的一天跑了430.29元
當(dāng)天上線14.73小時(shí)
11月1號(hào)只賺了0.88元
當(dāng)天上線3.65小時(shí)
朱師傅的服務(wù)分是117.4分
違規(guī)扣分一共15分
包含10月27號(hào)扣掉的9分和10月2號(hào)
因?yàn)橛胸?zé)取消扣掉的6分

朱師傅:根本沒(méi)有訂單。
記者:為什么?
朱師傅:據(jù)我了解是什么呢,因?yàn)?/span>當(dāng)時(shí)我一個(gè)朋友在車上,有可能我朋友說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后被平臺(tái)監(jiān)測(cè)到了。我的訴求很簡(jiǎn)單,我希望撤銷或者是以警告的形式來(lái)解決這個(gè)事情,把扣我的分給我還回來(lái)就行了。
平臺(tái)客服:我看了一下,是給您反饋給了專員在跟進(jìn)處理。
朱師傅:目前為止來(lái)說(shuō)是不通過(guò)的狀態(tài),那對(duì)我們的司機(jī)權(quán)益你們到底有沒(méi)有去重視呢?
平臺(tái)客服:我?guī)湍闳ヱR上加急催促。

平臺(tái)工作人員反饋
經(jīng)核實(shí)
10月27號(hào)20點(diǎn)28分
司機(jī)朱師傅接到訂單后
停在小區(qū)丁字路口等候乘客
在免費(fèi)等候期間
乘客與司機(jī)碰面
乘客表示是幫人叫車
還有一位乘客上車
希望稍等三四分鐘
(該訂單超過(guò)4分鐘視為乘客遲到)
并詢問(wèn)是否需要報(bào)手機(jī)號(hào)
朱師傅表示
“你一個(gè)起步價(jià)要折騰到什么時(shí)候”
“不愿意去”
導(dǎo)致雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
20點(diǎn)34分司機(jī)取消訂單

朱師傅服務(wù)態(tài)度不佳
是導(dǎo)致糾紛口角的主要原因
同時(shí)乘客在司機(jī)表示拒載之后
也有不文明言語(yǔ)
在扣除了朱師傅服務(wù)分的基礎(chǔ)上
平臺(tái)呼吁司乘雙方禮貌溝通
如果上車點(diǎn)是禁停路段
司機(jī)可報(bào)備并無(wú)責(zé)取消訂單
也可以和乘客協(xié)商上車點(diǎn)
前往附近不違法的地方等待
如果乘客遲到
司機(jī)可取消訂單

朱師傅:我覺(jué)得如果是這樣的情況導(dǎo)致這個(gè)糾紛原因的話,是,我承認(rèn),但是我不存在言語(yǔ)攻擊。

平臺(tái)表示
朱師傅反映的后續(xù)接不到單
并不是這個(gè)訂單的投訴導(dǎo)致的
經(jīng)核實(shí)
在朱師傅10月31號(hào)16點(diǎn)42分的訂單中
乘客向平臺(tái)投訴
行程中司機(jī)攜帶親友一起接單
且聊天內(nèi)容存在言語(yǔ)騷擾
及情感方面等不適內(nèi)容

朱師傅:關(guān)系比較好的女性朋友。當(dāng)時(shí)我是從寧波回來(lái)的,然后順帶的,后續(xù)上來(lái)是個(gè)男性乘客。當(dāng)然我這個(gè)親友有可能在行駛過(guò)程當(dāng)中說(shuō)了一些,有可能說(shuō)了一些不該說(shuō)的,這一單我認(rèn)。

朱師傅反饋
他已經(jīng)可以正常出車了
平臺(tái)表示已和朱師傅進(jìn)行了電話溝通
核實(shí)具體情況
告知他關(guān)注賬號(hào)變化
并提醒在接單過(guò)程中不要聊敏感內(nèi)容
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