倪先生：當(dāng)時他們沒有通知我，告訴我這個機蓋變形了。只是告訴我，這個機蓋變形了，我們已經(jīng)鈑金給你做掉了。但是提供不了任何的照片能證明我這個機蓋變形了。

倪先生：快10點的時候，這個人出現(xiàn)了。他沒有把蓋子完全放下來，他現(xiàn)在打算折我的機蓋了。折兩下、三下、四下、五下，折了五下。折完以后，拍攝了這張“修復(fù)前”。他要拍照片了，他說明剛才的動作根本就不是修復(fù)動作。他沒有任何檢查，到蓋子全部都是立起來的，他怎么知道哪里變形了？10點04分，開始上角磨機破壞我的機蓋，你看白色的沫已經(jīng)出來了。10點05分，他開始擺拍“修復(fù)完成”，拿了一個鈑金錘子比在這里，就說我工作完成了，鈑金結(jié)束了。

倪先生：這個就是惡意破壞。
記者：那這個人是？
倪先生：這邊“極氪家”的人說，這個人是保險公司派來的維修工。但是他們沒有告訴我，我的車不是他們“極氪家”在維修，是外面的人在維修，沒有通知我這個情況。

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：保險公司認定這個機蓋角落，這個油漆磨過的地方，是有被燈頂?shù)降暮圹E。包括當(dāng)時他們也有照片，油漆掉的位置，你看，現(xiàn)在就能看到。

記者：那這個和變形有關(guān)系嗎？

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：燈會頂?shù)竭@里，頂?shù)竭@里之后，整個機蓋就會上去。包括維修的過程，也是把機蓋掰回來。以我們“極氪家”維修的標準，我們的要求是更換，我們不會去幫客戶修復(fù)這個東西。保險公司變形比較輕微，會選擇一個修復(fù)。保險公司也聯(lián)系了合作的第三方有維修機蓋工藝的維修公司，來修這個機蓋。

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：是我們流程上的疏忽，沒有在車子維修之前主動告知客戶，我們這個車子需要維修些什么東西。這個是我們沒有做到位的地方。

倪先生：我委托的是“極氪家”維修。如果是外面的人來維修，那我為什么不直接去外面修？

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：因為它這個是整體變形，而不是說一個角落彎了、折了，或者有凹坑。這樣子的話，要用到榔頭敲擊或者拉塔把它形狀拉平。它是整體半邊往上抬了，所以說用的掰的工藝，把形狀恢復(fù)到原樣。

倪先生：這個解釋我不認可。從行為上來說，這樣掰幾下就算鈑金工作？一開始車子上手還摸了一下，你是不是也可以說，這是在給我的車做拋光打磨？

大地保險定損員：有些他們4S店，鋁的東西不修的話，我們都是請第三方的外修單位。我們是按正常流程走，該修以修為主。掰機蓋，有些扭了肯定是要掰，也是正常的。主要是機蓋維修完整不就行了？不要糾結(jié)維修的過程，達到最終目的不就行了。

寧波加德仕汽車科技有限公司 負責(zé)人：大燈的機蓋角有些整體拱起來，不是凹陷。我們的師傅已經(jīng)做了十幾年了，他判斷了不是局部的，是整體一個面像紙一樣有點拱了。本來就是技術(shù)活，用手把它用力復(fù)位。復(fù)位好之后稍微有點不平整，打磨機打了一下。等大燈、保險杠、葉子板完全裝上之后，假如有問題，我們再去上門，是這個流程。

記者：車主覺得有疑問的是，機蓋一直開著，沒有放下來比對過有沒有變形，就直接用手在那里掰。

寧波加德仕汽車科技有限公司 負責(zé)人：我們是看過機蓋變形的，我們的師傅、我們的照片都看過的。這個工序我覺得是沒問題的，我們講究的是工序。