倪先生：當(dāng)時(shí)他們沒有通知我，告訴我這個(gè)機(jī)蓋變形了。只是告訴我，這個(gè)機(jī)蓋變形了，我們已經(jīng)鈑金給你做掉了。但是提供不了任何的照片能證明我這個(gè)機(jī)蓋變形了。

倪先生：快10點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)人出現(xiàn)了。他沒有把蓋子完全放下來，他現(xiàn)在打算折我的機(jī)蓋了。折兩下、三下、四下、五下，折了五下。折完以后，拍攝了這張“修復(fù)前”。他要拍照片了，他說明剛才的動作根本就不是修復(fù)動作。他沒有任何檢查，到蓋子全部都是立起來的，他怎么知道哪里變形了？10點(diǎn)04分，開始上角磨機(jī)破壞我的機(jī)蓋，你看白色的沫已經(jīng)出來了。10點(diǎn)05分，他開始擺拍“修復(fù)完成”，拿了一個(gè)鈑金錘子比在這里，就說我工作完成了，鈑金結(jié)束了。

倪先生：這個(gè)就是惡意破壞。
記者：那這個(gè)人是？
倪先生：這邊“極氪家”的人說，這個(gè)人是保險(xiǎn)公司派來的維修工。但是他們沒有告訴我，我的車不是他們“極氪家”在維修，是外面的人在維修，沒有通知我這個(gè)情況。

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：保險(xiǎn)公司認(rèn)定這個(gè)機(jī)蓋角落，這個(gè)油漆磨過的地方，是有被燈頂?shù)降暮圹E。包括當(dāng)時(shí)他們也有照片，油漆掉的位置，你看，現(xiàn)在就能看到。

記者：那這個(gè)和變形有關(guān)系嗎？

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：燈會頂?shù)竭@里，頂?shù)竭@里之后，整個(gè)機(jī)蓋就會上去。包括維修的過程，也是把機(jī)蓋掰回來。以我們“極氪家”維修的標(biāo)準(zhǔn)，我們的要求是更換，我們不會去幫客戶修復(fù)這個(gè)東西。保險(xiǎn)公司變形比較輕微，會選擇一個(gè)修復(fù)。保險(xiǎn)公司也聯(lián)系了合作的第三方有維修機(jī)蓋工藝的維修公司，來修這個(gè)機(jī)蓋。

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：是我們流程上的疏忽，沒有在車子維修之前主動告知客戶，我們這個(gè)車子需要維修些什么東西。這個(gè)是我們沒有做到位的地方。

倪先生：我委托的是“極氪家”維修。如果是外面的人來維修，那我為什么不直接去外面修？

余姚慈極汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 洪先生：因?yàn)樗�這個(gè)是整體變形，而不是說一個(gè)角落彎了、折了，或者有凹坑。這樣子的話，要用到榔頭敲擊或者拉塔把它形狀拉平。它是整體半邊往上抬了，所以說用的掰的工藝，把形狀恢復(fù)到原樣。

倪先生：這個(gè)解釋我不認(rèn)可。從行為上來說，這樣掰幾下就算鈑金工作？一開始車子上手還摸了一下，你是不是也可以說，這是在給我的車做拋光打磨？

大地保險(xiǎn)定損員：有些他們4S店，鋁的東西不修的話，我們都是請第三方的外修單位。我們是按正常流程走，該修以修為主。掰機(jī)蓋，有些扭了肯定是要掰，也是正常的。主要是機(jī)蓋維修完整不就行了？不要糾結(jié)維修的過程，達(dá)到最終目的不就行了。

寧波加德仕汽車科技有限公司 負(fù)責(zé)人：大燈的機(jī)蓋角有些整體拱起來，不是凹陷。我們的師傅已經(jīng)做了十幾年了，他判斷了不是局部的，是整體一個(gè)面像紙一樣有點(diǎn)拱了。本來就是技術(shù)活，用手把它用力復(fù)位。復(fù)位好之后稍微有點(diǎn)不平整，打磨機(jī)打了一下。等大燈、保險(xiǎn)杠、葉子板完全裝上之后，假如有問題，我們再去上門，是這個(gè)流程。

記者：車主覺得有疑問的是，機(jī)蓋一直開著，沒有放下來比對過有沒有變形，就直接用手在那里掰。

寧波加德仕汽車科技有限公司 負(fù)責(zé)人：我們是看過機(jī)蓋變形的，我們的師傅、我們的照片都看過的。這個(gè)工序我覺得是沒問題的，我們講究的是工序。