驗(yàn)金前不稱重

驗(yàn)金后少九克

提起10月30日的“換金經(jīng)歷”，消費(fèi)者張女士至今仍是耿耿于懷。

張女士手中那條購(gòu)于2008年的明牌足金項(xiàng)鏈，收據(jù)上明確標(biāo)注克重36.01克，可經(jīng)過(guò)一家六福珠寶門店的“驗(yàn)金流程”后，重量直接少了近四分之一，9克黃金去向成謎。

據(jù)張女士講述，她手中共有約57克的幾件舊金飾，近期計(jì)劃“以舊換新”，換成一條60克的足金手鐲，為了選到劃算的兌換方案，她先后跑了三家六福珠寶門店，卻遭遇了完全不同的對(duì)待。

10月30日下午，張女士首先來(lái)到六福珠寶匯金百貨店。

但由于張女士覺(jué)得折舊方案不劃算，便放棄了兌換。

當(dāng)天下午，張女士又前往了黃浦區(qū)麗水路上的六福珠寶紫錦城商廈店，而讓她沒(méi)想到的是，該門店的操作從一開(kāi)始就透著“異樣”。

整個(gè)過(guò)程中，店員既沒(méi)問(wèn)張女士舊項(xiàng)鏈的原始克重，也沒(méi)在驗(yàn)金前稱重，直接讓第三方人員用火槍對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行破壞性檢測(cè)。張女士指出，按照黃金“以舊換新”的行業(yè)規(guī)范，驗(yàn)金前必須當(dāng)面稱重、與消費(fèi)者確認(rèn)舊金飾初始重量，避免后續(xù)糾紛。通常，驗(yàn)金環(huán)節(jié)的黃金損耗量非常少，只在幾毫克至幾十毫克之間。

而更讓張女士起疑的是，驗(yàn)金時(shí)工作人員始終背對(duì)著她操作，自己無(wú)法看清具體過(guò)程。

張女士當(dāng)即提出質(zhì)疑，但店員卻聲稱“可能是你自己弄丟了9克，和我們沒(méi)關(guān)系”。張女士觀察到，在紫錦城商廈店驗(yàn)完金，金項(xiàng)鏈好像少了好幾節(jié)，并且由于經(jīng)過(guò)破壞性驗(yàn)金，這條飾品的接口破損，已經(jīng)無(wú)法正常佩戴。

換購(gòu)“一口價(jià)”

克數(shù)“大縮水”

如果說(shuō)張女士遭遇的是“流程違規(guī)疑似致重量缺失”，那么消費(fèi)者錢女士則陷入了“一口價(jià)”的謎局中：原本明確要求“以克換克”，最后卻被店員誘導(dǎo)換成“一口價(jià)”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來(lái)每克黃金價(jià)格超過(guò)2000元，遠(yuǎn)超市面正常價(jià)格。在黃金飾品“以舊換新”交易中，“以克換克”指按黃金重量等值置換，僅需補(bǔ)繳工費(fèi)、損耗費(fèi)等，屬“計(jì)價(jià)”銷售；“一口價(jià)”則直接按件設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)高于材料價(jià)的固定售價(jià)，設(shè)計(jì)更新穎，不按克重賣，屬“計(jì)件”銷售。

錢女士說(shuō)，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，10月17日來(lái)到嘉蓮華廣場(chǎng)一金店，目的很明確：按克計(jì)價(jià)，以克換克。

錢女士稱，在挑選新飾品時(shí)，店員不斷推薦“一口價(jià)” 金飾，讓母女倆以“等價(jià)換”形式“以舊換新”。

由于“一口價(jià)”金飾大多造型復(fù)雜，有的還鑲嵌了其他材質(zhì)，錢女士和母親無(wú)法直觀判斷其真實(shí)克重，加上店員從未清晰、反復(fù)地強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)不按克賣，克單價(jià)更高”，只是一個(gè)勁夸“款式好、有檔次”，兩人當(dāng)時(shí)并未察覺(jué)異常。

最后，她們挑選了8個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)珠、1個(gè)黃金戒指、1個(gè)碎碎金手鐲等若干件“一口價(jià)”金飾。選款結(jié)束后，錢女士因有事暫時(shí)離開(kāi)，母親在店員的指導(dǎo)下簽署了所有收據(jù)和協(xié)議。當(dāng)天晚上，錢女士仔細(xì)核對(duì)收據(jù)時(shí)，徹底傻了眼：收據(jù)上明確寫著新飾品總重25.939克，只比舊金飾總重的一半多一點(diǎn)。

換金“三原則”

守牢“金袋子”

在采訪中幫忙君發(fā)現(xiàn)，黃金“以舊換新”中的消費(fèi)糾紛并非個(gè)例。為此，多位業(yè)內(nèi)人士告誡消費(fèi)者，務(wù)必牢記以下 “三原則”，守護(hù)好自己的 “黃金資產(chǎn)”。

▶ 原則一：當(dāng)面稱重，確認(rèn)克重再驗(yàn)金。“以舊換新”的第一步，必須要求店員“當(dāng)面稱重”，將舊金飾放在電子秤上，看清秤上顯示的克重，并與舊金飾的原始標(biāo)簽、購(gòu)買憑證上的克重對(duì)比，若差距過(guò)大，需當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑。同時(shí)，務(wù)必讓店員在單據(jù)上注明“舊金初始克重”，雙方簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行后續(xù)的驗(yàn)金、選款流程，在未確認(rèn)換購(gòu)方案前，不要允許門店對(duì)舊金飾進(jìn)行“破壞性過(guò)火檢測(cè)”，一旦檢測(cè)，舊金飾損壞不可逆，也難以退換。

▶ 原則二：明確需求，算清“一口價(jià)”單價(jià)。若明確想“以克換克”，則堅(jiān)定選擇按克計(jì)價(jià)的金飾，不要被店員推薦的“一口價(jià)”款式迷惑，仔細(xì)詢問(wèn)并核對(duì)新金飾的克重、工費(fèi)、折舊費(fèi)用，避免換新中“克數(shù)縮水”。若確實(shí)喜歡“一口價(jià)”金飾品，可以讓店員當(dāng)場(chǎng)計(jì)算“等效克單價(jià)”，與當(dāng)日金價(jià)對(duì)比，看是否在自身經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi)，避免因“款式?jīng)_動(dòng)”造成經(jīng)濟(jì)損失。

▶ 原則三：仔細(xì)讀單，不簽換購(gòu)“糊涂字”。仔細(xì)閱讀收據(jù)、質(zhì)保單上的每一項(xiàng)條款，特別是關(guān)于退換貨規(guī)則的說(shuō)明。在簽字前，逐項(xiàng)檢查收據(jù)或質(zhì)保單，是否清晰標(biāo)注了每一件金飾品的克重、工費(fèi)、單價(jià)和總價(jià)，警惕“簽字陷阱”。