國際金價高位運行，“黃金保值”的觀念讓不少人有了“以舊換新”的想法：將家中閑置的舊黃金飾品換成新款，既滿足佩戴需求，又能間接實現(xiàn)資產(chǎn)保值。然而，“新民幫儂忙”微信公眾號接到多位消費者訴求，反映在“以舊換新”過程中，舊金飾莫名“縮水”：有的少了9克，損失近萬元；有的直接“蒸發(fā)”20多克，克單價變相飆至2000元。這背后到底暗藏著怎樣的問題？幫忙君展開調(diào)查。 驗金前不稱重 驗金后少九克 提起10月30日的“換金經(jīng)歷”，消費者張女士至今仍是耿耿于懷。 驗金之前竟然不稱重，等火燒完了告訴我項鏈只剩27克，這9克黃金難道憑空消失了？ 張女士手中那條購于2008年的明牌足金項鏈，收據(jù)上明確標注克重36.01克，可經(jīng)過一家六福珠寶門店的“驗金流程”后，重量直接少了近四分之一，9克黃金去向成謎。 這條金項鏈購于2008年，當時收據(jù)上標注克重約36克 據(jù)張女士講述，她手中共有約57克的幾件舊金飾，近期計劃“以舊換新”，換成一條60克的足金手鐲，為了選到劃算的兌換方案，她先后跑了三家六福珠寶門店，卻遭遇了完全不同的對待。 10月30日下午，張女士首先來到六福珠寶匯金百貨店。 這家比較規(guī)范，驗金前先稱重，項鏈稱出來是36克左右，和我收據(jù)上的克重基本一致；驗金后又復稱了一次，重量沒變化，只是說我的金飾純度不夠，需要額外收取折舊費用。 但由于張女士覺得折舊方案不劃算，便放棄了兌換。 當天下午，張女士又前往了黃浦區(qū)麗水路上的六福珠寶紫錦城商廈店，而讓她沒想到的是，該門店的操作從一開始就透著“異樣”。 我在過去之前就在微信上和這家門店店員咨詢過“以舊換新”事項。到了之后，我要先驗下純度，隨后店員就將我?guī)У搅松虖BB1層的驗金點。等驗金稱重結(jié)束，才告訴我剛才去的是“第三方合作點”，不是六福自己的柜臺。 整個過程中，店員既沒問張女士舊項鏈的原始克重，也沒在驗金前稱重，直接讓第三方人員用火槍對項鏈進行破壞性檢測。張女士指出，按照黃金“以舊換新”的行業(yè)規(guī)范，驗金前必須當面稱重、與消費者確認舊金飾初始重量，避免后續(xù)糾紛。通常，驗金環(huán)節(jié)的黃金損耗量非常少，只在幾毫克至幾十毫克之間。 而更讓張女士起疑的是，驗金時工作人員始終背對著她操作，自己無法看清具體過程。 火一燒完，他們把項鏈放在秤上，說只有27克！我當時就懵了，36克的項鏈怎么燒完就少了9克？ 張女士當即提出質(zhì)疑，但店員卻聲稱“可能是你自己弄丟了9克，和我們沒關(guān)系”。張女士觀察到，在紫錦城商廈店驗完金，金項鏈好像少了好幾節(jié)，并且由于經(jīng)過破壞性驗金，這條飾品的接口破損，已經(jīng)無法正常佩戴。 經(jīng)過破壞性驗金，項鏈接口損壞，已無法正常佩戴 這條項鏈克重變?yōu)?7克左右 為了驗證項鏈重量是否真的有問題，10月31日，張女士又來到六福珠寶靜安大融城店。這次，店員嚴格按照流程操作：驗金前當面稱重，顯示約27克；過火檢測后再次復稱，重量未變。事前事后兩次稱重較為規(guī)范，且現(xiàn)場沒有說“純度不夠”。大融城店的驗金不離柜，且讓張女士簽署“驗金協(xié)議”，上面明確標注“破壞性檢測可能導致重量輕微損耗”。 一條金項鏈從36克縮水到只剩27克，按最近金價，等于我損失了將近一萬元！ 張女士反復回憶，從匯金百貨店離開后，她一直將項鏈妥善放置，不可能弄丟9克黃金。她認為： 問題極可能出在紫錦城商廈店的驗金環(huán)節(jié)，我懷疑第三方驗金時可能做了手腳。否則怎么會不稱重就驗金？只要驗金，正規(guī)門店都會在過火前主動為消費者當面稱重。 幫忙君從六福珠寶紫錦城商廈店相關(guān)負責人處了解到，根據(jù)警方調(diào)取的部分監(jiān)控，暫未發(fā)現(xiàn)異常，紫錦城商廈店堅決否認店方有過任何“不干凈”動作。門店一名工作人員稱，出于商場的消防要求，所以該門店長期和B1層的第三方驗金點合作，不在店內(nèi)驗金。張女士告訴幫忙君，對于“驗金前不稱重”，六福珠寶方面始終拒絕承擔責任，總部客服人員將所有問題推給“第三方驗金點”。 是店員主動帶我去第三方驗金的，現(xiàn)在出了問題，他們卻把責任推得一干二凈，這合理嗎？就這樣白白損失了9克黃金，想想實在太冤枉了！ 換購“一口價” 克數(shù)“大縮水” 如果說張女士遭遇的是“流程違規(guī)疑似致重量缺失”，那么消費者錢女士則陷入了“一口價”的謎局中：原本明確要求“以克換克”，最后卻被店員誘導換成“一口價”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來每克黃金價格超過2000元，遠超市面正常價格。在黃金飾品“以舊換新”交易中，“以克換克”指按黃金重量等值置換，僅需補繳工費、損耗費等，屬“計價”銷售；“一口價”則直接按件設(shè)定一個遠高于材料價的固定售價，設(shè)計更新穎，不按克重賣，屬“計件”銷售。 錢女士說，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，10月17日來到嘉蓮華廣場一金店，目的很明確：按克計價，以克換克。 當時店員先給我們算過舊金折價款，按1159元/克計算，46.96克的舊金能折54426元。 錢女士稱，在挑選新飾品時，店員不斷推薦“一口價” 金飾，讓母女倆以“等價換”形式“以舊換新”。 他們說“一口價”的款式更新穎、工藝更復雜，還有鑲嵌工藝，比按克賣的好看多了，適合年輕人戴。 由于“一口價”金飾大多造型復雜，有的還鑲嵌了其他材質(zhì)，錢女士和母親無法直觀判斷其真實克重，加上店員從未清晰、反復地強調(diào)“一口價不按克賣，克單價更高”，只是一個勁夸“款式好、有檔次”，兩人當時并未察覺異常。 最后，她們挑選了8個轉(zhuǎn)運珠、1個黃金戒指、1個碎碎金手鐲等若干件“一口價”金飾。選款結(jié)束后，錢女士因有事暫時離開，母親在店員的指導下簽署了所有收據(jù)和協(xié)議。當天晚上，錢女士仔細核對收據(jù)時，徹底傻了眼：收據(jù)上明確寫著新飾品總重25.939克，只比舊金飾總重的一半多一點。 54426元的舊金折價款，又補了一點差價，買25.939克新金飾，算下來每克要2000多元，這也太貴了！ 錢女士當即聯(lián)系該金店，要求退換或重新按“以克換克”兌換，卻遭到拒絕。 門店說，收據(jù)上已經(jīng)標明了商品價格和克數(shù)，還有“不退換”的印章，我母親簽了字，就代表知曉并同意所有條款，不能反悔。 錢女士提出質(zhì)疑： 我母親年紀大了，對“一口價”和“按克賣”區(qū)別不清楚，店員也沒主動說明‘一口價’金飾的克重和實際單價，這是信息不對稱！ 錢女士指出，店員在明知她們要求“以克換克”的情況下，故意用“款式好看”誘導“一口價”銷售模式，事后又拿“簽字”當免責借口，屬于消費誤導。 事后，在嘉定區(qū)市場監(jiān)管部門的介入調(diào)解下，金店終于同意讓步：針對部分已熔毀的舊金飾，允許錢女士按“以克換克”方案重新兌換。 錢女士希望通過自己的經(jīng)歷提醒其他消費者，在“一口價”換購中一定要算清克單價，千萬別一不留神“撿了芝麻丟了西瓜”。 換金“三原則” 守牢“金袋子” 在采訪中幫忙君發(fā)現(xiàn)，黃金“以舊換新”中的消費糾紛并非個例。為此，多位業(yè)內(nèi)人士告誡消費者，務必牢記以下 “三原則”，守護好自己的 “黃金資產(chǎn)”。 ▶ 原則一：當面稱重，確認克重再驗金。“以舊換新”的第一步，必須要求店員“當面稱重”，將舊金飾放在電子秤上，看清秤上顯示的克重，并與舊金飾的原始標簽、購買憑證上的克重對比，若差距過大，需當場提出質(zhì)疑。同時，務必讓店員在單據(jù)上注明“舊金初始克重”，雙方簽字確認后，再進行后續(xù)的驗金、選款流程，在未確認換購方案前，不要允許門店對舊金飾進行“破壞性過火檢測”，一旦檢測，舊金飾損壞不可逆，也難以退換。 ▶ 原則二：明確需求，算清“一口價”單價。若明確想“以克換克”，則堅定選擇按克計價的金飾，不要被店員推薦的“一口價”款式迷惑，仔細詢問并核對新金飾的克重、工費、折舊費用，避免換新中“克數(shù)縮水”。若確實喜歡“一口價”金飾品，可以讓店員當場計算“等效克單價”，與當日金價對比，看是否在自身經(jīng)濟可承受范圍內(nèi)，避免因“款式?jīng)_動”造成經(jīng)濟損失。 ▶ 原則三：仔細讀單，不簽換購“糊涂字”。仔細閱讀收據(jù)、質(zhì)保單上的每一項條款，特別是關(guān)于退換貨規(guī)則的說明。在簽字前，逐項檢查收據(jù)或質(zhì)保單，是否清晰標注了每一件金飾品的克重、工費、單價和總價，警惕“簽字陷阱”。 黃金消費兼具“投資屬性”與“裝飾屬性”，在金價高位運行的背景下，消費者更需保持理性。商家應堅守誠信經(jīng)營的底線，主動公示“以舊換新”的流程、費用、計價方式，不搞“信息不對稱”；而消費者也要擦亮雙眼，心中有“秤”，先算后買，才能讓“以舊換新”不會“越換越虧”。 對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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