圖/受訪者供圖

999足金變金包銀

含金量不足1%

許女士稱今年10月底在淘寶瀏覽，被“老鳳詳1848黃金官營店”促銷活動吸引，看中一條0.8克、售價(jià)764元的黃金項(xiàng)鏈。下單前她向商家確認(rèn)是否為正品足金，商家稱是“正品足金999”，收到貨項(xiàng)鏈標(biāo)注“足金999老鳳祥”，她未懷疑。幾天后，許女士找到一家線下黃金加工店，“老板幫我檢測，發(fā)現(xiàn)這條項(xiàng)鏈?zhǔn)墙鸢�銀，金的含量不足1%，而銀的含量高達(dá)90%以上。我當(dāng)時(shí)完全傻了眼。沒想到在淘寶上購買的項(xiàng)鏈竟然是假的�！�

她隨即以“假貨”為由申請退貨，商家很快同意退款。然而退貨后許女士發(fā)現(xiàn)，該商品鏈接已被下架。更令她不安的是，這家店鋪在淘寶平臺并未展示營業(yè)執(zhí)照信息�！拔屹I的這項(xiàng)鏈顯示已售出50條，意味著還有幾十位消費(fèi)者可能同樣被騙。”許女士要求平臺依照“假一賠三”原則處理，但“店小二表示沒有相關(guān)渠道辦理賠償”。她多次向淘寶請求提供商家營業(yè)執(zhí)照，截至記者發(fā)稿前，平臺仍未提供。

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老鳳祥回應(yīng)：冒充店鋪

金項(xiàng)鏈建議購買10g以上

11月11日，經(jīng)視直播記者到“老鳳詳1848黃金官營店”查看，確認(rèn)店鋪未公示營業(yè)執(zhí)照，許女士所購項(xiàng)鏈已下架。隨后，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系工作人員，對方重申“足金999即黃金含量為99.9%”，但對于店鋪與老鳳祥品牌的關(guān)系及所售商品是否有證書，商家未回應(yīng)。

記者隨后聯(lián)系老鳳祥股份有限公司，工作人員明確表示，許女士所購項(xiàng)鏈并非其公司產(chǎn)品，該店鋪也未獲老鳳祥授權(quán)。“我們在淘寶設(shè)有一家‘老鳳祥官方旗艦店’，絕不會使用帶‘言’字旁的‘詳’字。若使用該字樣，即為冒充。”該工作人員還從產(chǎn)品常識角度指出，0.8克的黃金項(xiàng)鏈幾乎不存在：“一克重的鏈子根本不能戴，連做戒指都過薄。我們建議消費(fèi)者購買10克以上的黃金飾品，否則極易斷裂。”

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平臺回應(yīng)

針對許女士的投訴與賠償訴求，淘寶官方客服回應(yīng)，一般僅要求天貓或企業(yè)商家提供營業(yè)執(zhí)照，未強(qiáng)調(diào)個(gè)人商家展示。此外，他們已接到許女士相關(guān)投訴并啟動調(diào)查程序。“我們會核實(shí)情況，走內(nèi)部調(diào)查流程。若查實(shí)，將對商家進(jìn)行處罰，例如信譽(yù)降分等�！�

不過，客服也表示，由于許女士在退款時(shí)未提交來自正規(guī)鑒定部門的鑒定報(bào)告，目前難以支持其“假一賠三”的訴求。

律師分析

針對此事，湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師分析認(rèn)為，此事中商家與消費(fèi)者雙方均存在一定問題。“商品與‘足金999’宣傳明顯不符，初步判斷商家涉嫌消費(fèi)欺詐。而消費(fèi)者在缺乏辨別能力的情況下，也未進(jìn)一步核實(shí)、多方詢問，存在盲目相信的風(fēng)險(xiǎn)�！�

楊敏建議，消費(fèi)者購買黃金首飾后，應(yīng)第一時(shí)間核實(shí)鑒定證書真?zhèn)�，最好前往�?shí)體店或?qū)�業(yè)機(jī)構(gòu)檢測重量與材質(zhì)。若確認(rèn)購買到假貨，務(wù)必保存所有證據(jù)，包括與商家的聊天記錄、商品宣傳頁面、鑒定證書等�！叭缒芴峁╄b定報(bào)告，可向平臺投訴商家假冒品牌、材質(zhì)不符或虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)主張‘退一賠三’，且賠償金額最低為500元�！睏蠲粞a(bǔ)充，消費(fèi)者也可向商家營業(yè)執(zhí)照所在地或淘寶公司所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。