時(shí)間回到11月5日，喬女士突然接到自稱“抖音客服”的陌生來電。對方聲稱其名下賬號誤開通高端會員服務(wù)，每月將自動(dòng)扣費(fèi)800元，若不及時(shí)取消還會影響個(gè)人征信。突如其來的“通知”讓喬女士慌了神，她按照對方指引點(diǎn)擊陌生鏈接，下載了未知軟件并輸入驗(yàn)證碼，很快發(fā)現(xiàn)手機(jī)徹底失控——既無法操作也無法關(guān)機(jī)，屏幕背后疑似有遠(yuǎn)程操控痕跡。

察覺遭遇電信詐騙后，喬女士立即就近沖進(jìn)中國建設(shè)銀行清水河支行求助。工作人員聽完描述后，即刻啟動(dòng)應(yīng)急處置：“您別急！我們上周剛參加反詐中隊(duì)培訓(xùn)，這種情況必須先斷網(wǎng)斷電！”原來，該行此前接收過縣公安局反詐中隊(duì)的專項(xiàng)宣傳，已熟練掌握“強(qiáng)制關(guān)機(jī)+拔除手機(jī)卡”的物理隔離方法，能快速切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程操控鏈路。

一邊是工作人員為喬女士開通綠色通道，僅用5分鐘便取出其銀行卡內(nèi)5萬元現(xiàn)金；一邊有專人按住手機(jī)音量加減鍵與關(guān)機(jī)鍵執(zhí)行強(qiáng)制關(guān)機(jī)，同時(shí)拔除手機(jī)卡徹底阻斷通信。隨后，銀行工作人員全程陪同喬女士趕赴清水河縣公安局反詐中心報(bào)案，整個(gè)處置過程耗時(shí)不足20分鐘。

反詐中隊(duì)民警馮旭檢查后發(fā)現(xiàn)，喬女士手機(jī)中仍運(yùn)行著詐騙分子誘導(dǎo)安裝的同屏共享軟件，該軟件可實(shí)時(shí)竊取屏幕信息并遠(yuǎn)程操控設(shè)備，正是近期高發(fā)的“仿冒客服”詐騙標(biāo)配工具。

民警立即對手機(jī)進(jìn)行緊急卸載清理與系統(tǒng)掃描，成功清除殘留的惡意程序。同時(shí)，民警結(jié)合該案向喬女士開展反詐宣傳，揭露此類騙局的“三步走”套路：先以“高額扣費(fèi)”制造恐慌，再用“協(xié)助取消”誘導(dǎo)安裝惡意軟件，最終通過遠(yuǎn)程操控盜刷資金。

此次案件的成功處置，既得益于銀行員工對反詐培訓(xùn)內(nèi)容的熟練運(yùn)用，更凸顯了“銀行當(dāng)‘前哨’，公安作‘后盾’”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制在守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全中的關(guān)鍵作用。

警方緊急提示

針對近期高發(fā)的仿冒客服詐騙，公安機(jī)關(guān)特別提醒：

1.阻斷操控三步驟：手機(jī)失控時(shí)立即按“音量加減鍵 + 關(guān)機(jī)鍵”強(qiáng)制關(guān)機(jī)，拔除手機(jī)卡切斷信號，就近向銀行、派出所求助報(bào)警；

2.防騙核心要點(diǎn)：接到“會員扣費(fèi)”“影響征信”等來電，立即掛斷并通過平臺官方渠道核實(shí)（如抖音APP內(nèi)“我的客服”或撥打95152驗(yàn)證）；

3.絕對禁止行為：不點(diǎn)擊陌生鏈接，不下載非官方軟件，不向任何人透露驗(yàn)證碼，堅(jiān)決拒絕開啟屏幕共享功能。