“明明充了500塊錢，怎么新?lián)Q的表上還是沒有顯示？”近日，湖北荊州沙市區(qū)新天地小區(qū)的物業(yè)工作人員在我們欄目平臺發(fā)帖反映，說他們小區(qū)一戶居民家中的天然氣費用問題讓他煩惱不已。
我是新天地小區(qū)物業(yè)的工作人員，我?guī)托^(qū)3棟3101的業(yè)主，業(yè)主因為年紀大，跟我們反映說家里沒有天然氣，我當時就給他們在手機上充值了500塊錢，等了一個多小時，家里還是沒有天然氣。
張定雄是新天地小區(qū)物業(yè)公司的工作人員。據(jù)他回憶，10月27日，3棟一戶老年住戶向他們反映家中天然氣突然停氣，以為是欠費導致，便托他幫忙充值500元，繳費成功后，家中依然沒有恢復供氣。
天然氣公司的客服人員就說，他們派師傅上門來看看是什么情況。等了一個多小時工作人員上門后，說是天然氣表壞了，需要換一塊新的天然氣表。
新表安裝后
家里很快恢復了供氣
但是新的問題隨之而來
新物聯(lián)網(wǎng)表安裝上去了之后，天然氣表上顯示的金額數(shù)還是原來的2300多塊錢余額，我現(xiàn)在有個疑問，我這500塊錢到底是在哪里，幫忙給落實。
張定雄表示，錢是自己親手交的，支付記錄清清楚楚，怎么就沒了呢？難道這筆錢跟著舊表一起“報廢”了？為了弄清真相，記者來到荊州市天然氣公司營業(yè)服務(wù)大廳。
在表明來意后，工作人員立即根據(jù)用戶信息調(diào)取了詳細的繳費和維修記錄。
百川能源荊州市天然氣公司大堂經(jīng)理 熊荔：
第一次繳納氣費是10月26號，交了1000元，然后在10月27號，又交了500元，然后我們換表之后，總共一起補氣是補了2329.6元，也就是說這個費用是把之前交的1000元和500元的余額，都是加上去了的。
在天然氣IC卡操作列表當中可以看到，2025年6月18日更換物聯(lián)網(wǎng)表，物聯(lián)網(wǎng)表補充值875.96元，之后在10月26日、27日分別充值1000元、500元，共計2375.96元。在10月28日物聯(lián)網(wǎng)表換表補充金額為2329.6元。相差的46.36元為用戶用氣量扣費，相關(guān)記錄在用戶用氣列表中有詳細記錄。
百川能源荊州市天然氣公司大堂經(jīng)理 熊荔：
經(jīng)過在系統(tǒng)仔細地查詢之后，我們是把所有的，凡是用戶充值的錢，全部是系統(tǒng)已經(jīng)核算進去了的，也就是說現(xiàn)在的余額是包含了之前繳納的那個500塊錢現(xiàn)金。
針對繳費疑問，工作人員也熊荔也表示，用戶的每一筆繳費在系統(tǒng)中都有詳細、透明的記錄，絕不會因更換表具而無故消失。
感謝用戶對我們的監(jiān)督，歡迎客戶隨時來到營業(yè)大廳，對費用進行了解，我們可以打印所有的明細賬單，費用都屬于是公開、透明的，隨時隨地都可以保證您的費用明明白白消費。
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