這究竟是怎么一回事？

今年7月，山東的趙女士剛裝修好新房，打算購(gòu)置一批家具，她對(duì)家具材質(zhì)明確要求必須是實(shí)木。隨后，她通過(guò)抖音刷到“畫(huà)巢家具美學(xué)館”的推廣內(nèi)容，覺(jué)得這家店的產(chǎn)品都很合適，于是決定親自到店挑選。

她明確要求 “實(shí)木、白蠟?zāi)荆�并且是要開(kāi)放漆這樣的木飾面。銷售說(shuō)，放心姐，我們只做實(shí)木家具。”

在銷售人員的介紹下，趙女士選定了一批“中古風(fēng)”實(shí)木家具，她說(shuō)自己現(xiàn)場(chǎng)親手觸摸過(guò)樣板，對(duì)材質(zhì)十分滿意，隨即下單了包含床、床頭柜、妝臺(tái)、衣柜等在內(nèi)的共計(jì)91件家具，總花費(fèi)16萬(wàn)元。

現(xiàn)場(chǎng)交款后，商家為她出具了“畫(huà)巢家具訂貨合同單”，單據(jù)上標(biāo)注了家具款式、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)等信息，唯獨(dú)沒(méi)有注明家具材質(zhì)。趙女士坦言，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘�過(guò)信任銷售人員，便沒(méi)有留意這一細(xì)節(jié)。

今年10月，趙女士要求商家發(fā)貨，家具很快送達(dá)。安裝完畢后，趙女士的心情卻瞬間跌到谷底，她發(fā)現(xiàn)家具板材存在明顯問(wèn)題：一張床的側(cè)板在安裝時(shí)邊角露出粉紅色，鋸開(kāi)后根本不是實(shí)木，疑似是纖維板。隨后她又對(duì)其他家具鉆孔檢查，發(fā)現(xiàn)都有類似問(wèn)題。

“全部都不是實(shí)木，我們?nèi)�部都看了。掉屑，紅色粉末狀的不知道什么材質(zhì)。行內(nèi)有人說(shuō)，這就是纖維板之類的。我鋸的是床板、靠背、側(cè)板、面板，屬于大面的部分。”趙女士說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，趙女士立馬聯(lián)系了和她對(duì)接的銷售人員，銷售人員微信回復(fù)說(shuō)床的主框架是實(shí)木，邊和板是多層實(shí)木板，不過(guò)趙女士認(rèn)為，自己的意向就是純實(shí)木家具，每款家具的價(jià)格都不低，一張床的價(jià)格4045元，一個(gè)床頭柜的價(jià)格912元，現(xiàn)在這種說(shuō)法肯定不愿意，于是就溝通退貨退款的事宜。

“他說(shuō)我們不退貨、不換貨，保質(zhì)期延長(zhǎng) 10 年，補(bǔ)償1 萬(wàn)塊錢。我怎么可能同意？我要的是實(shí)木家具，你給我拿纖維板家具，我沒(méi)法用！”趙女士說(shuō)。

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佛山Plus，，，16萬(wàn)買的家具遭遇貨不對(duì)板，能否順利退貨退款？>>小程序

隨后，記者跟隨趙女士來(lái)到位于龍江的畫(huà)巢家具美學(xué)館。店長(zhǎng)李先生坦言，這次交易中確實(shí)存在銷售人員溝通流程不到位的問(wèn)題，按慣例會(huì)在合同中標(biāo)明材質(zhì)細(xì)節(jié)。

對(duì)于“實(shí)木家具”的定義，他也給出了這樣的解釋：“下單肯定會(huì)寫(xiě)材質(zhì)，沒(méi)寫(xiě)材質(zhì)也不會(huì)去做�？赡苤虚g溝通有不到位，實(shí)木家具它的實(shí)木含量達(dá)到 70%，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就認(rèn)可就行了�！�

但記者查詢過(guò)，2025年5月1日實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，針對(duì)木家具、實(shí)木家具、人造板家具、板木家具、綜合類木家具等五大類家具作出定義。

其中對(duì)實(shí)木家具的定義為，主要部件采用實(shí)木類材料制作，表面經(jīng)（或未經(jīng)）實(shí)木單板或薄木（木皮）貼面、經(jīng)（或未經(jīng)）涂飾處理的木家具，該文件中并未找到實(shí)木含量需要滿足多少的相關(guān)描述。

最新消息是，對(duì)于趙女士要求的退貨退款，在記者的介入下，畫(huà)巢家具美學(xué)館負(fù)責(zé)人手寫(xiě)協(xié)議書(shū)，同意退款160000元和退運(yùn)費(fèi)13800元。目前，趙女士的退款已經(jīng)到賬。

趙女士的遭遇，戳中了不少消費(fèi)者購(gòu)買大件商品時(shí)的痛點(diǎn)——輕信商家口頭承諾，忽略合同關(guān)鍵信息。

其實(shí)不管是買家具還是其他貴重物品，都要把材質(zhì)、規(guī)格等核心要求寫(xiě)進(jìn)合同，這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，正正是守護(hù)自身權(quán)益的關(guān)鍵。