這究竟是怎么一回事?
16萬(wàn)入手91件 “實(shí)木家具”
拆開(kāi)竟?jié)M是紅色粉末?
今年7月,山東的趙女士剛裝修好新房,打算購(gòu)置一批家具,她對(duì)家具材質(zhì)明確要求必須是實(shí)木。隨后,她通過(guò)抖音刷到“畫(huà)巢家具美學(xué)館”的推廣內(nèi)容,覺(jué)得這家店的產(chǎn)品都很合適,于是決定親自到店挑選。
她明確要求 “實(shí)木、白蠟?zāi)荆⑶沂且_(kāi)放漆這樣的木飾面。銷售說(shuō),放心姐,我們只做實(shí)木家具。”
在銷售人員的介紹下,趙女士選定了一批“中古風(fēng)”實(shí)木家具,她說(shuō)自己現(xiàn)場(chǎng)親手觸摸過(guò)樣板,對(duì)材質(zhì)十分滿意,隨即下單了包含床、床頭柜、妝臺(tái)、衣柜等在內(nèi)的共計(jì)91件家具,總花費(fèi)16萬(wàn)元。

現(xiàn)場(chǎng)交款后,商家為她出具了“畫(huà)巢家具訂貨合同單”,單據(jù)上標(biāo)注了家具款式、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)等信息,唯獨(dú)沒(méi)有注明家具材質(zhì)。趙女士坦言,當(dāng)時(shí)因?yàn)樘^(guò)信任銷售人員,便沒(méi)有留意這一細(xì)節(jié)。
今年10月,趙女士要求商家發(fā)貨,家具很快送達(dá)。安裝完畢后,趙女士的心情卻瞬間跌到谷底,她發(fā)現(xiàn)家具板材存在明顯問(wèn)題:一張床的側(cè)板在安裝時(shí)邊角露出粉紅色,鋸開(kāi)后根本不是實(shí)木,疑似是纖維板。隨后她又對(duì)其他家具鉆孔檢查,發(fā)現(xiàn)都有類似問(wèn)題。
“全部都不是實(shí)木,我們?nèi)慷伎戳。掉屑,紅色粉末狀的不知道什么材質(zhì)。行內(nèi)有人說(shuō),這就是纖維板之類的。我鋸的是床板、靠背、側(cè)板、面板,屬于大面的部分。”趙女士說(shuō)。

商家提 “1萬(wàn)補(bǔ)償+10年延!
趙女士拒接受
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,趙女士立馬聯(lián)系了和她對(duì)接的銷售人員,銷售人員微信回復(fù)說(shuō)床的主框架是實(shí)木,邊和板是多層實(shí)木板,不過(guò)趙女士認(rèn)為,自己的意向就是純實(shí)木家具,每款家具的價(jià)格都不低,一張床的價(jià)格4045元,一個(gè)床頭柜的價(jià)格912元,現(xiàn)在這種說(shuō)法肯定不愿意,于是就溝通退貨退款的事宜。

“他說(shuō)我們不退貨、不換貨,保質(zhì)期延長(zhǎng) 10 年,補(bǔ)償1 萬(wàn)塊錢。我怎么可能同意?我要的是實(shí)木家具,你給我拿纖維板家具,我沒(méi)法用!”趙女士說(shuō)。
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佛山Plus,,,16萬(wàn)買的家具遭遇貨不對(duì)板,能否順利退貨退款?>>
小程序隨后,記者跟隨趙女士來(lái)到位于龍江的畫(huà)巢家具美學(xué)館。店長(zhǎng)李先生坦言,這次交易中確實(shí)存在銷售人員溝通流程不到位的問(wèn)題,按慣例會(huì)在合同中標(biāo)明材質(zhì)細(xì)節(jié)。
對(duì)于“實(shí)木家具”的定義,他也給出了這樣的解釋:“下單肯定會(huì)寫(xiě)材質(zhì),沒(méi)寫(xiě)材質(zhì)也不會(huì)去做?赡苤虚g溝通有不到位,實(shí)木家具它的實(shí)木含量達(dá)到 70%,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就認(rèn)可就行了!

但記者查詢過(guò),2025年5月1日實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,針對(duì)木家具、實(shí)木家具、人造板家具、板木家具、綜合類木家具等五大類家具作出定義。
其中對(duì)實(shí)木家具的定義為,主要部件采用實(shí)木類材料制作,表面經(jīng)(或未經(jīng))實(shí)木單板或薄木(木皮)貼面、經(jīng)(或未經(jīng))涂飾處理的木家具,該文件中并未找到實(shí)木含量需要滿足多少的相關(guān)描述。
最新消息是,對(duì)于趙女士要求的退貨退款,在記者的介入下,畫(huà)巢家具美學(xué)館負(fù)責(zé)人手寫(xiě)協(xié)議書(shū),同意退款160000元和退運(yùn)費(fèi)13800元。目前,趙女士的退款已經(jīng)到賬。

趙女士的遭遇,戳中了不少消費(fèi)者購(gòu)買大件商品時(shí)的痛點(diǎn)——輕信商家口頭承諾,忽略合同關(guān)鍵信息。
其實(shí)不管是買家具還是其他貴重物品,都要把材質(zhì)、規(guī)格等核心要求寫(xiě)進(jìn)合同,這個(gè)小小的細(xì)節(jié),正正是守護(hù)自身權(quán)益的關(guān)鍵。
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