這究竟是怎么一回事？

今年7月，山東的趙女士剛裝修好新房，打算購置一批家具，她對家具材質(zhì)明確要求必須是實木。隨后，她通過抖音刷到“畫巢家具美學(xué)館”的推廣內(nèi)容，覺得這家店的產(chǎn)品都很合適，于是決定親自到店挑選。

她明確要求 “實木、白蠟?zāi)�，并且是要開放漆這樣的木飾面。銷售說，放心姐，我們只做實木家具。”

在銷售人員的介紹下，趙女士選定了一批“中古風(fēng)”實木家具，她說自己現(xiàn)場親手觸摸過樣板，對材質(zhì)十分滿意，隨即下單了包含床、床頭柜、妝臺、衣柜等在內(nèi)的共計91件家具，總花費16萬元。

現(xiàn)場交款后，商家為她出具了“畫巢家具訂貨合同單”，單據(jù)上標(biāo)注了家具款式、數(shù)量、規(guī)格、單價等信息，唯獨沒有注明家具材質(zhì)。趙女士坦言，當(dāng)時因為太過信任銷售人員，便沒有留意這一細(xì)節(jié)。

今年10月，趙女士要求商家發(fā)貨，家具很快送達(dá)。安裝完畢后，趙女士的心情卻瞬間跌到谷底，她發(fā)現(xiàn)家具板材存在明顯問題：一張床的側(cè)板在安裝時邊角露出粉紅色，鋸開后根本不是實木，疑似是纖維板。隨后她又對其他家具鉆孔檢查，發(fā)現(xiàn)都有類似問題。

“全部都不是實木，我們?nèi)�部都看了。掉屑，紅色粉末狀的不知道什么材質(zhì)。行內(nèi)有人說，這就是纖維板之類的。我鋸的是床板、靠背、側(cè)板、面板，屬于大面的部分。”趙女士說。

發(fā)現(xiàn)問題后，趙女士立馬聯(lián)系了和她對接的銷售人員，銷售人員微信回復(fù)說床的主框架是實木，邊和板是多層實木板，不過趙女士認(rèn)為，自己的意向就是純實木家具，每款家具的價格都不低，一張床的價格4045元，一個床頭柜的價格912元，現(xiàn)在這種說法肯定不愿意，于是就溝通退貨退款的事宜。

“他說我們不退貨、不換貨，保質(zhì)期延長 10 年，補償1 萬塊錢。我怎么可能同意？我要的是實木家具，你給我拿纖維板家具，我沒法用！”趙女士說。

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佛山Plus，，，16萬買的家具遭遇貨不對板，能否順利退貨退款？>>小程序

隨后，記者跟隨趙女士來到位于龍江的畫巢家具美學(xué)館。店長李先生坦言，這次交易中確實存在銷售人員溝通流程不到位的問題，按慣例會在合同中標(biāo)明材質(zhì)細(xì)節(jié)。

對于“實木家具”的定義，他也給出了這樣的解釋：“下單肯定會寫材質(zhì)，沒寫材質(zhì)也不會去做�？赡苤虚g溝通有不到位，實木家具它的實木含量達(dá)到 70%，國家標(biāo)準(zhǔn)就認(rèn)可就行了。”

但記者查詢過，2025年5月1日實施的《木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)中，針對木家具、實木家具、人造板家具、板木家具、綜合類木家具等五大類家具作出定義。

其中對實木家具的定義為，主要部件采用實木類材料制作，表面經(jīng)（或未經(jīng)）實木單板或薄木（木皮）貼面、經(jīng)（或未經(jīng)）涂飾處理的木家具，該文件中并未找到實木含量需要滿足多少的相關(guān)描述。

最新消息是，對于趙女士要求的退貨退款，在記者的介入下，畫巢家具美學(xué)館負(fù)責(zé)人手寫協(xié)議書，同意退款160000元和退運費13800元。目前，趙女士的退款已經(jīng)到賬。

趙女士的遭遇，戳中了不少消費者購買大件商品時的痛點——輕信商家口頭承諾，忽略合同關(guān)鍵信息。

其實不管是買家具還是其他貴重物品，都要把材質(zhì)、規(guī)格等核心要求寫進合同，這個小小的細(xì)節(jié)，正正是守護自身權(quán)益的關(guān)鍵。