“宣傳說的與實際不一樣，這不是虛假宣傳嗎?”近日，市民李女士參加了名創(chuàng)優(yōu)品充一百送五十的活動，充之前店員介紹說，消費會先抵扣贈送的錢再抵扣充值的錢，但在李女士消費后才發(fā)現(xiàn)，二者是按比例同時抵扣的。名創(chuàng)優(yōu)品總部公關(guān)部的負責(zé)人告訴信網(wǎng)，活動從開始宣傳的時候說的都是按比例抵扣，“可能因為店里人流量大，店員太忙沒有給顧客解釋清楚，所以產(chǎn)生了誤會�！�

名創(chuàng)優(yōu)品宣傳與實際不符?

2020年12月中旬的時候，李女士看到青島金獅廣場的名創(chuàng)優(yōu)品出了一個年終促銷活動，只要在12月1日至30日期間，每充值一百元就會贈送五十元，充值額度沒有使用時間限制，但贈送的額度只能在2020年12月31日當天使用，如果沒有使用完，剩余額度將會在第二天自動清零。店家還告訴李女士，消費可以優(yōu)先抵扣贈送的額度，再抵扣充值的金額。

李女士覺得挺劃算，就充了值。但31號李女士到店消費后，卻被告知充值的本金和贈額是要按二比一的比例扣費，也就是說，本來按宣傳的說法，可以直接把贈送的錢先消費完，不夠的再從自己充值的額度里面扣，而當天實際扣除的時候是同時扣除本金和增額的。

“我跟當時推銷的店員和店長交涉了這個問題，他們說是因為總公司在2020年12月30日晚上突然對系統(tǒng)進行了升級，所以以前的說法作廢，必須按照新規(guī)定來執(zhí)行�！崩钆�士又反饋到總公司，對方回復(fù)說店員理解有誤，她只能自認倒霉。李女士對此很不理解，“宣傳說的與實際不一樣，這不是虛假宣傳嗎?就算是店員的問題，為什么后果要讓顧客來承擔?”

關(guān)于抵扣順序變更的投訴不是個例

信網(wǎng)聯(lián)系到青島金獅廣場的名創(chuàng)優(yōu)品，一位工作人員對此予以了否認，“市民反映的是不存在的，因為我們工作人員都很清楚活動的內(nèi)容，這個活動從一號開始宣傳說的就是按比例抵扣，一直都是這樣的�！�

造成這個情況的原因可能是工作人員表達的與顧客理解的有誤差，“不可能先抵扣贈送的額度，大家都這樣抵的話我們會破產(chǎn)的�！痹摴ぷ魅藛T稱，李女士說的系統(tǒng)升級也不存在，“沒有這回事�！�

但信網(wǎng)在微博上看到，來自全國各地的不少網(wǎng)友在參與了名創(chuàng)優(yōu)品的充值活動后，都對此頗為不滿�！案犊畹臅r候才說需要按比例抵扣，這是變相的強制消費嗎?”“店員說這活動一年就只有一次，忽悠我們充了卡，卻連抵扣順序都說不明白，我這是被坑了嗎?”信網(wǎng)還看到了相關(guān)的討論話題，“名創(chuàng)優(yōu)品充值活動被指虛假宣傳”。

名創(chuàng)優(yōu)品：可能是店員解釋不清導(dǎo)致了誤會

針對此事，名創(chuàng)優(yōu)品總部公關(guān)部的工作人員告訴信網(wǎng)，從一開始的宣傳海報到店里貨架的告示圖，再到小程序里的錢包充值協(xié)議，全都明確寫了充值本金和增額會按比例扣除的活動規(guī)則。而且這個活動是報備過相關(guān)部門的，活動當天，門店活動的物料及店員口播宣導(dǎo)中也有強調(diào)。

“不過店里因為搞活動，人流量較大，有顧客詢問店員活動規(guī)則時，店員可能太忙沒有回復(fù)，或者因為解釋不清，導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)�！痹摴ぷ魅藛T還認為，消費者可能在別的店里遇到過類似的活動，就以為名創(chuàng)優(yōu)品也是先抵扣贈送的金額�！邦櫩陀挟愖h的，我們都在積極溝通，通過現(xiàn)場辦理或引導(dǎo)其在線上辦理退款事宜�！�

而對于微博上，不少網(wǎng)友都投訴抵扣順序變更的問題，該工作人員表示，“有些顧客到店后發(fā)現(xiàn)因為沒庫存，沒買到自己想要的東西，就有了情緒積壓。之后在網(wǎng)上看到別人發(fā)投訴的微博，可能就跟著一起帶節(jié)奏�！�

青島市消費者協(xié)會的一位工作人員表示，商家應(yīng)該宣傳與實際經(jīng)營活動相符，有任何變動也應(yīng)該提前告知消費者。如果消費者認為商家有問題，可以撥打12345進行投訴。