福州市民褚女士

與上海百安居裝飾工程有限公司福州分公司

（以下簡稱“百安居”）簽訂裝修合同，

并開始裝修。

其間，

她按照百安居設(shè)計師提供的尺寸，

網(wǎng)購淋浴房玻璃屏風，

到貨后卻因為尺寸不對無法安裝，

之后多次投訴未果。

23日，海都記者介入后，

百安居方面雖然不接受采訪，

但已主動聯(lián)系褚女士。

褚女士告訴記者，

百安居相關(guān)人士承認是設(shè)計師測量失誤，

將全部負責淋浴房安裝，

相關(guān)費用也無需客戶承擔。

淋浴屏風底槽的長度與衛(wèi)生間內(nèi)的尺寸相差40多厘米

褚女士的新房，位于福州市晉安區(qū)五四北片區(qū)。去年10月，她與百安居簽訂了裝修合同，包含地板、墻磚、門窗等一些主材的設(shè)計及安裝等，總計約12.8萬余元。

“在裝修行業(yè)中，百安居算是知名的連鎖品牌，原以為找他們省心，哪知道會這樣！”據(jù)褚女士介紹，裝修衛(wèi)生間時，她按照設(shè)計師提供的尺寸，網(wǎng)購了長1.6米、高1.9米的淋浴房玻璃屏風，到貨后才發(fā)現(xiàn)尺寸不對無法安裝，因為實際的墻面距離為2米左右。她與設(shè)計師溝通，但設(shè)計師提供的解決方案，都要由褚女士本人來承擔相關(guān)費用。

由于淋浴間淋浴屏風尺寸不對，導致衛(wèi)生間施工無法如期完成

之后，褚女士多次通過百安居上�？偛康耐对V電話進行投訴，“每次客服人員都表示會轉(zhuǎn)告所在地公司有關(guān)情況，但一直沒個說法，現(xiàn)在，網(wǎng)購的屏風已過了退貨時效”。褚女士向記者提供了之前她與設(shè)計師的聊天記錄。

記者昨日前往褚女士新房實地了解情況，看到玻璃屏風的長度，與實際墻面之間，確實存在40厘米左右的缺口。

淋浴屏風外包裝上標注有尺寸

昨日，海都記者到了位于福州鼓樓區(qū)二環(huán)路邊的百安居門店，見到了負責褚女士新房裝修的設(shè)計師小劉。記者表明來意后，小劉讓記者在店內(nèi)稍坐，她和一名男子開始與褚女士進行電話溝通。

位于福州市鼓樓區(qū)二環(huán)路上的百安居門店

據(jù)一位工作人員介紹，打電話的男子為門店負責人，姓吳。通話結(jié)束后，記者試圖向這位吳姓負責人了解情況，他卻當場表示：“我們沒辦法接受采訪，已經(jīng)跟客戶溝通好了�！庇浾唠S后詢問小劉，小劉也稱：“不接受采訪，已與客戶協(xié)調(diào)�！�

隨后，記者向褚女士了解情況。她說，那位姓吳的男子在電話中承認，確實是設(shè)計師量錯了，并承諾會全部負責淋浴房的安裝，相關(guān)費用也無需她承擔。