小李：老板一直在旁邊給我道歉，第二天我就出現(xiàn)嚴重頭皮不適，睡不著，頭皮痛，我頭皮現(xiàn)在還是麻的。

小李：醫(yī)生診斷的就是灼傷，有可能是他們的產(chǎn)品問題，也有可能他們操作問題，導(dǎo)致我頭皮灼傷。

小李：到第二天，我在醫(yī)院也吃了藥，紅疹消失后，我的灼傷感還有。

理發(fā)店前臺服務(wù)員 龔女士：她要漂色，多多少少會觸碰到頭皮，在洗頭的時候，不是灼傷，就會在表皮上有損傷，過兩天結(jié)痂了就會好，不會傷及到毛囊。

記者：你們操作有沒有失誤？

理發(fā)店前臺服務(wù)員 龔女士：沒有，我們?nèi)久恳粋�頭發(fā)都是這樣的，可能就是她的頭皮敏感一些。

小李：我以前也染過，也沒有出問題，就在你們店出了問題。

記者：大家都不想發(fā)生這樣的事情，可是問題發(fā)生了，你們店有沒有責任 ？

理發(fā)店負責人 鄢瑤：我們的店開了很久了，每個人都有個體化的差異。有的人對這個產(chǎn)品不適應(yīng)，有過敏，或者有一些不好的體驗，屬于個例。