兩年前的3月15日，我們《都市現(xiàn)場(chǎng)》3·15特別報(bào)道，對(duì)江西省南昌市的多家豪華酒店的衛(wèi)生情況進(jìn)行了一番調(diào)查。其中發(fā)現(xiàn)多家品牌酒店的服務(wù)員在打掃客房衛(wèi)生時(shí)，沒有執(zhí)行“一客一換”的要求�，F(xiàn)在兩年時(shí)間過去了，這樣的狀況在酒店行業(yè)內(nèi)，有所好轉(zhuǎn)嗎？今年的315前夕，我們的記者再次對(duì)一些高檔酒店展開了調(diào)查，并且將調(diào)查范圍，從南昌擴(kuò)大到了景德鎮(zhèn)和贛州兩地。

在南昌，記者隨機(jī)對(duì)希爾頓集團(tuán)旗下的酒店——“南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店”、溫德姆酒店集團(tuán)旗下的“南昌美吉溫德姆花園酒店”、以及嘉萊特國(guó)際飯店集團(tuán)旗下的“嘉萊特精選酒店”展開了體驗(yàn)式調(diào)查采訪。

希爾頓歡朋酒店：浴巾、毛巾未更換

2月19號(hào)，負(fù)責(zé)標(biāo)記的記者來到位于豐和南大道上的南昌紅谷灘希爾頓歡朋酒店，入住了1718號(hào)房。據(jù)了解，希爾頓歡朋是希爾頓旗下最大的酒店品牌之一，希爾頓在全球30個(gè)國(guó)家擁有超過2600家酒店。記者用記號(hào)筆將一條浴巾、一條毛巾做好了記號(hào)，隨后又對(duì)床上的被套、床單以及4個(gè)枕套做好了記號(hào)。

第二天，記者將1718號(hào)房間辦理了退房，在服務(wù)員打掃完之后，另一路核驗(yàn)記者再次來到希爾頓歡朋酒店，以新客身份入住了此前的1718號(hào)房。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，像酒店這樣的公共場(chǎng)所，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)一次性用品用具一客一換的制度，嚴(yán)禁一次性用品用具重復(fù)使用。

但是根據(jù)記者的對(duì)比核實(shí)，床品是已經(jīng)進(jìn)行了更換，但是在一條毛巾和浴巾上，都能看到昨天同事在上面留下的標(biāo)記。這證明，這兩件物品是沒有做到一客一換的。背靠鼎鼎大名的“希爾頓集團(tuán)”，價(jià)格將近600元一晚的房?jī)r(jià)，換來的居然是如此不講究的服務(wù)。那么，其他幾家高檔酒店做得怎么樣呢？

嘉萊特精選酒店：浴巾、枕套和地巾未更換

2月24日下午，標(biāo)記記者入住了位于南昌市紅谷灘綠茵路的南昌嘉萊特精選酒店1113號(hào)房間。并且給床上用品，以及浴室的毛巾、浴巾等用品做上記號(hào)。

第二天（2月25日），標(biāo)記記者再次辦理了退房；而另一路核驗(yàn)記者在確定酒店的1113號(hào)房間打掃完畢之后，以消費(fèi)者的身份辦理了入住。經(jīng)過仔細(xì)檢查，浴室里，記者使用過的一條浴巾、一條地巾以及床上的兩個(gè)枕套，也都沒有進(jìn)行更換。

美吉溫德姆花園酒店：浴巾、毛巾和地巾未更換

接下來，記者還對(duì)位于紅谷灘嶺口路的南昌美吉溫德姆花園酒店進(jìn)行了衛(wèi)生調(diào)查，結(jié)果同樣令人很失望。這家酒店的兩條浴巾、兩條毛巾和一條地巾沒有更換。

洲際旗下智選假日酒店：枕套、浴巾、毛巾和地巾未更換

看完江西南昌的酒店衛(wèi)生調(diào)查情況，是不是挺無(wú)語(yǔ)的？試想一下，高價(jià)入住的客房，躺上床，枕套是上一個(gè)客人用過的；洗完澡，浴巾、毛巾、地巾也是上一個(gè)客人用過的，誰(shuí)心理會(huì)舒服？那么，地市的情況又會(huì)怎么樣呢？我們的記者走訪了江西的景德鎮(zhèn)和贛州兩地。

3月1號(hào)下午，負(fù)責(zé)標(biāo)記的記者入住了景德鎮(zhèn)市智選假日酒店（陶溪川店），這家酒店隸屬于洲際酒店集團(tuán)旗下，洲際在全球擁有2700家分店。記者給床品和一次性用品做上標(biāo)記，測(cè)試酒店是否做到了一客一換。

隨后，負(fù)責(zé)標(biāo)記的記者辦理了退房；而另一路負(fù)責(zé)查驗(yàn)的記者在確定酒店的0705號(hào)房間打掃完畢之后，以消費(fèi)者的身份辦理了入住。經(jīng)過仔細(xì)檢查，房間內(nèi)，一個(gè)枕套沒有進(jìn)行更換。浴室里，記者使用過的一條浴巾、一條毛巾以及一條地巾沒有更換。

沃爾頓W酒店：枕套、浴巾、方巾和地巾未更換

3月3日，記者又走訪了贛州市，入住了當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)崗路上的贛州沃爾頓W酒店916號(hào)房。記者了解到，贛州沃爾頓W酒店隸屬于沃爾頓酒店集團(tuán)，旗下開業(yè)酒店13家，覆蓋了贛南地區(qū)18個(gè)縣市區(qū)。負(fù)責(zé)標(biāo)記的記者，在入住時(shí)給床上用品以及浴室的毛巾、浴巾等做下記號(hào)。

第二天（3月4號(hào)），負(fù)責(zé)標(biāo)記的記者辦理了退房。另一路查驗(yàn)記者辦理了入住，在進(jìn)房間之前，記者碰見了這家酒店的客房經(jīng)理。她告訴記者，房間剛剛打掃完畢。

贛州沃爾頓W酒店 客房經(jīng)理：床單被套全部換了。

記者：枕套什么都換了是嗎？

贛州沃爾頓W酒店 客房經(jīng)理：都換了，我查過了。

記者：您檢查過了是嗎？

記者：對(duì)。

但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，贛州沃爾頓W酒店在落實(shí)“一客一換”的要求中沒有到位，床上的兩個(gè)枕套沒有更換，浴室里一條浴巾、一條方巾、一條地巾沒有更換。

恒瑞格蘭云天：一條浴巾沒有更換

而在贛州市琴江路上的恒瑞格蘭云天酒店，記者發(fā)現(xiàn)浴室里有一條使用過的浴巾，沒有進(jìn)行更換。

“保潔”畫面很惡心

看完了上面的內(nèi)容，大伙心里是不是直發(fā)怵？要提醒您的是，下面的內(nèi)容，可能更會(huì)讓您有些不適。一般咱們?nèi)胱∫患揖频�，在睡臟了床，或者用臟了衛(wèi)生間的時(shí)候，理所當(dāng)然得找到酒店的保潔員進(jìn)行打掃，這是包含在我們房費(fèi)里的，也是一家正規(guī)酒店應(yīng)該給予的服務(wù)。但是，記者走訪了江西省內(nèi)三地的多家酒店，發(fā)現(xiàn)保潔員在打掃衛(wèi)生時(shí)，不是在保潔，而是在做著很多令人作嘔的動(dòng)作。

·南昌希爾頓歡朋酒店：客用毛巾擦杯子、擦馬桶、擦淋浴間把手、擦洗漱臺(tái)......

·南昌嘉萊特精選：客用浴巾擦馬桶、擦洗漱臺(tái)、踩著擦地面。

·贛州沃爾頓W酒店：馬桶水洗煙灰缸、洗馬桶、洗拖把；擦了馬桶的抹布擦洗漱臺(tái)。

記者有話說：高檔酒店   服務(wù)為何如此“低檔”？！ 

記者了解到，這次調(diào)查的幾家酒店，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)上齊刷刷地被標(biāo)注為“高檔型酒店”。三個(gè)地市，五家所謂的“高檔酒店”，平均價(jià)格在500元以上，給予的卻是如此“低檔”、甚至“沒有檔次”的服務(wù)。

首先，最基本的，也是疫情之下更應(yīng)該堅(jiān)持的“一客一換一消毒”，統(tǒng)統(tǒng)沒有做到。其次，再面對(duì)顧客要求的“打掃”時(shí)，敷衍了事、能懶就懶，甚至還做出令人惡心的打掃服務(wù)，確實(shí)刷新了記者的認(rèn)知。

確實(shí)，因?yàn)橐咔�，酒店行業(yè)遭受重創(chuàng)，大多數(shù)酒店下調(diào)了房?jī)r(jià)，但是現(xiàn)在看來，下調(diào)的不僅僅是房?jī)r(jià)，還有隨之匹配的服務(wù)。希望相關(guān)部門在看到我們的報(bào)道之后，能及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。