近日有不少讀者反映，通過中通快遞郵寄包裹出現(xiàn)了滯留、無法發(fā)出甚至丟件的情況，且這種情況集中發(fā)生在鄞州區(qū)。

家住鄞州邱隘風(fēng)花樹小區(qū)的市民馬女士稱，3月14日，朋友從杭州給她寄了點(diǎn)東西，一般情況下杭州到寧波隔天就能到了，但她發(fā)現(xiàn)3月16日快遞信息顯示包裹到鄞州區(qū)中轉(zhuǎn)部之后，就一直沒有了更新。

“我又等了三天，還是沒有動(dòng)靜，因?yàn)榕聳|西丟了，就聯(lián)系了中通的客服，客服給了我一個(gè)寧波這邊負(fù)責(zé)人的電話，可這電話不是打不通就是沒人接。我只能再打客服電話，還是沒有結(jié)果。直到向有關(guān)部門投訴，來來回回折騰了好幾次，最后才聯(lián)系上站點(diǎn)，給我把件送了過來。”

馬女士說，在這之前，她的另一個(gè)中通件也滯留在站點(diǎn)好幾天才拿到。

市民鄭先生的朋友從北京給他寄了個(gè)包裹，但寄出后發(fā)現(xiàn)快遞信息一直停留在始發(fā)地沒有更新。

“我查了一下，在官網(wǎng)輸入寧波市政府、鼓樓、雅戈?duì)栿w育館等鄞州區(qū)、海曙區(qū)的好幾個(gè)地址，都顯示無配送點(diǎn)。現(xiàn)在鄞州只有4個(gè)點(diǎn)，海曙2個(gè)，江北2個(gè)，還都在偏遠(yuǎn)地區(qū)。這是不是意味著以后市區(qū)的郵寄和網(wǎng)購都不能用中通了？”鄭先生質(zhì)疑。

賣家還提供了一份中通快遞停運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)名單。在這份名單上，記者看到有24個(gè)中通網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)停運(yùn)，均在鄞州區(qū)。

記者在中通官網(wǎng)上看到，目前整個(gè)寧波大區(qū)顯示的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)是17個(gè)，其中，海曙有兩個(gè)，分別在古林鎮(zhèn)和橫街鎮(zhèn)；江北的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)在洪塘廣元路、一個(gè)在倉儲(chǔ)路；鄞州區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)分別在姜山的環(huán)鎮(zhèn)南路、東錢湖和塘溪等地，都比較偏遠(yuǎn)。

對(duì)此，記者致電了中通快遞上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生。

他告訴記者，目前從他們了解到的情況來看，寧波的站點(diǎn)運(yùn)營一切正常，而且寧波大市的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)是31個(gè)，并非官網(wǎng)上顯示的17個(gè)。至于那份“停運(yùn)名單”，他表示信息有誤，對(duì)此并不認(rèn)可。

隨后，記者也聯(lián)系上了中通快遞寧波公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人告訴記者，年前出現(xiàn)運(yùn)營問題的高新區(qū)網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)被分為高新、邱隘、市政府、梅墟四個(gè)片區(qū)，重新管理。“從3月10日以后，這些網(wǎng)點(diǎn)就陸續(xù)復(fù)正常運(yùn)營了�！�

此外，對(duì)于站點(diǎn)所在地比較偏遠(yuǎn)，是否會(huì)影響中心城區(qū)的快件收發(fā)，這位負(fù)責(zé)人也表示不會(huì)影響。“以海曙為例，我們的分撥中心在古林，但是在市區(qū)，例如天一廣場(chǎng)附近就有3個(gè)收發(fā)門店，不會(huì)影響�！�

據(jù)專業(yè)人士介紹，消費(fèi)者遇到快遞件不正常的滯留、退回或停在始發(fā)地未發(fā)的情況，可以通過官方電話第一時(shí)間和快遞公司聯(lián)系。如果是網(wǎng)購件，則最好跟賣家聯(lián)系退貨。如果遇到和企業(yè)溝通不暢造成糾紛，也可以撥打12305申訴。

對(duì)于此事，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。