吳女士的新房位于福州市倉(cāng)山區(qū)禹州天悅灣E區(qū)，因裝修需要，2020年12月24日，吳女士委托其胞姐在志邦家居花27500元下單購(gòu)買(mǎi)了一套整體家居。受疫情影響，直到今年3月1日，工人才上門(mén)安裝。這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)定制柜子在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到家里的管道。

定制柜體因尺寸不夠?qū)е孪滤�管無(wú)法包住

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，吳女士趕緊聯(lián)系當(dāng)初來(lái)新房測(cè)量尺寸的志邦家居設(shè)計(jì)師鄭女士，多次撥打電話，但無(wú)法接通。“按理說(shuō)廠家的設(shè)計(jì)師不應(yīng)該犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤。”

吳女士只好向志邦家居福建區(qū)域的劉先生反映問(wèn)題。劉先生協(xié)調(diào)了一名駐福州的設(shè)計(jì)師前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并重新測(cè)量，經(jīng)復(fù)核，到貨尺寸確實(shí)與實(shí)際尺寸存在偏差。

另外一名設(shè)計(jì)師到場(chǎng)復(fù)核后羅列出尺寸量錯(cuò)的地方

但劉先生告訴吳女士，之前的設(shè)計(jì)師鄭女士已經(jīng)不在福建工作，調(diào)到其他區(qū)域上班了，他只能向上級(jí)部門(mén)提交申請(qǐng)，再制定解決方案。但是，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題至今，已過(guò)去一個(gè)月，問(wèn)題仍懸而未決。吳女士現(xiàn)在希望志邦家居能退錢(qián)退貨。

為什么定制的家具會(huì)尺寸對(duì)不上，顏色也不一樣？FM全媒體記者葉軍民隨后聯(lián)系了當(dāng)初給吳女士家里測(cè)量尺寸的設(shè)計(jì)師鄭女士，她承認(rèn)尺寸偏差確實(shí)是自己當(dāng)初在測(cè)量時(shí)疏忽大意導(dǎo)致，但具體原因已經(jīng)記不清。至于顏色差異，鄭女士表示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟吳女士溝通過(guò)，實(shí)物與設(shè)計(jì)圖可能會(huì)有色差。

加盟商為何沒(méi)有處理？原來(lái)，吳女士的胞姐吳總正是泉州晉江安海店的加盟商。因此她雖然家在福州，但卻通過(guò)泉州晉江安海店下了單。FM全媒體記者也找到吳總，吳總表示，當(dāng)時(shí)她的胞妹吳女士想要裝修新房，而她本人也有意向加盟志邦家居，于是讓妹妹通過(guò)她的門(mén)店下的單，作為自己的業(yè)績(jī)。下單后，吳總聯(lián)系志邦家居福建區(qū)域王經(jīng)理，由王經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師鄭女士前往新房測(cè)量尺寸。吳總認(rèn)為，這件事兒應(yīng)該由設(shè)計(jì)師擔(dān)責(zé)。

那么現(xiàn)在究竟該如何解決？3月16日，《維權(quán)超給力》對(duì)接志邦家居閩浙區(qū)域負(fù)責(zé)人蔣先生。蔣先生表示，按照公司“屬地化管理”的相關(guān)規(guī)定，吳女士所反映的問(wèn)題，確實(shí)應(yīng)由安海店負(fù)責(zé)處理。但吳女士情況特殊，公司秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，將安排客服跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)處理，盡快妥善解決。

蔣先生介紹，定制化行業(yè)因?yàn)槊课豢蛻粜枨蠓桨覆煌�，�?duì)于服務(wù)跟售后要求較高，一般遵循“屬地化管理”，建議客戶通過(guò)所在城市的門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)類似吳女士麻煩的售后問(wèn)題。

無(wú)法成對(duì)稱直線

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所正式執(zhí)業(yè)律師林善志表示，吳女士依約支付了相應(yīng)款項(xiàng)，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的疏漏導(dǎo)致尺寸不一致，顏色有出入。根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過(guò)失的工作人員追償。

此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。